5個優勢,幫助您快速查詢公司的通話紀錄

 

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企業等級的電話管理系統應該要包含詳細的通話紀錄,讓公司的人資或部門管理者可以清楚且精準地掌握員工撥打及接聽電話的情形,更可將通話紀錄下載後進行分析,以利公司更深入了解各團隊在客戶溝通及服務上的表現,以及進一步的改善計畫。

易管理的通話紀錄功能包含以下5大優勢:

不需要透過電信公司查詢
您登入EVOX易管理後,一年365天24小時隨時可以線上瀏覽最即時且完整的通話紀錄,不需要另外向電信公司申請或查詢。

人性化查詢功能
EVOX易管理提供各種進階的過濾功能,可將通話紀錄依照員日期、時間、撥入或撥出、通話類型、國內或國際、市話或手機等條件篩選出來,或是可直接搜尋像是人名、分機等關鍵字。

下載通話紀錄
您可以隨時到EVOX易管理篩選出您想要的結果並下載通話紀錄。

管理錄音檔
您可以直接在線上聽取所有的通話錄音檔案,也可選擇下載或是刪除。

通話成本控管
通話紀錄包含每一通電話撥出的費率及小計費用,能更方便的管理客戶服務成本。

除了通話紀錄以外, 您可以將大量語音檔案中的重點訊息用大數據分析出來,像是客戶最常問的問題、用語、轉換率最高的字眼等等。重點訊息可被整理成專業的客戶資訊分析,並用來餵養AI客服,加快機器人學習。

 

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