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擔心漏掉電話中的重要訊息?商場上必備錄音功能

對很多專業的客服團隊來說,保留及管理通話內容是必要的,因為在商業環境下處處是機會也處處是陷阱。尤其對於像是法律、財務、線上購物、物流、觀光業或個人服務等產業來說,除了不怕忘記電話中溝通過的一些細節以外,也可用來做為交易內容的證據,不會口說無憑。主管及團隊可透過錄音內容,更完整得審視業務或客服人員的服務效率及品質。

人多就是力量!企業如何應用群響功能?

使用群響功能,讓同部門或群組內的成員都可以互為職代,減少來電者等待時間,也不用擔心休息時間漏接重要的電話。除了同時響鈴以外,常搭配的來電設定還有最多響鈴次數以及最大等待時間等,當群組內的成員都忙線或無法接聽電話時,也可將來電者引導至某一成員的語音信箱留言。

5個優勢,幫助您快速查詢公司的通話紀錄

您登入EVOX易管理後,一年365天24小時隨時可以線上瀏覽最即時且完整的通話紀錄,不需要另外向電信公司申請或查詢。EVOX易管理提供各種進階的過濾功能,可將通話紀錄依照員日期、時間、撥入或撥出、通話類型、國內或國際、市話或手機等條件篩選出來,或是可直接搜尋像是人名、分機等關鍵字。