EVOX 部落格

擔心漏掉電話中的重要訊息?商場上必備錄音功能

對很多專業的客服團隊來說,保留及管理通話內容是必要的,因為在商業環境下處處是機會也處處是陷阱。尤其對於像是法律、財務、線上購物、物流、觀光業或個人服務等產業來說,除了不怕忘記電話中溝通過的一些細節以外,也可用來做為交易內容的證據,不會口說無憑。主管及團隊可透過錄音內容,更完整得審視業務或客服人員的服務效率及品質。

人多就是力量!企業如何應用群響功能?

使用群響功能,讓同部門或群組內的成員都可以互為職代,減少來電者等待時間,也不用擔心休息時間漏接重要的電話。除了同時響鈴以外,常搭配的來電設定還有最多響鈴次數以及最大等待時間等,當群組內的成員都忙線或無法接聽電話時,也可將來電者引導至某一成員的語音信箱留言。

5個優勢,幫助您快速查詢公司的通話紀錄

您登入EVOX易管理後,一年365天24小時隨時可以線上瀏覽最即時且完整的通話紀錄,不需要另外向電信公司申請或查詢。EVOX易管理提供各種進階的過濾功能,可將通話紀錄依照員日期、時間、撥入或撥出、通話類型、國內或國際、市話或手機等條件篩選出來,或是可直接搜尋像是人名、分機等關鍵字。

自訂外撥權限設定:市話、手機及國際

線上企業電話管理頁面是一套專為公司管理者及人資設計的管理系統,管理者可以隨時在線上進行設定及管理公司及分機資訊。

滑鼠一按, 午休及下班時間就讓自動總機幫您服務客人吧!

自動總機除了上班時間,還有午休及下班後的問候語可以設定。 您能夠為您的企業團隊成員添加或更改多個分機號碼。這些分機號碼能夠在手機以及桌機上使用 。 您可以查看通話紀錄, 設定每一個分機是否可以撥外線,或是何時可以撥外線,也可在系統查閱所有的通話紀錄,方便管理員工打電話的情形。 每個EVOX帳號都有包含管理員系統,提供管理者完整的管理及設定功能,像是新增分機、編輯分機資料、編輯來電語音及閱覽通聯記錄等,操作介面也很簡單,讓您第一次使用就上手。

客服中心及HR人資的好幫手

線上企業電話管理頁面是一套專為公司管理者及人資設計的管理系統,管理者可以隨時在線上進行設定及管理公司及分機資訊。