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一張圖看懂企業電話總機系統的發展史|EVOX部落格

作者:Maria Nguyen | Aug 10, 2018 4:00:00 AM

隨著雲端技術的進步,企業通訊系統已不需要任何硬體設備的安裝及維護,取而代之的是行動商務電話app及管理員網頁!

如果你有自己專屬的分機號碼,就代表你所在的公司、機構是有電話總機系統的。透過總機系統,可以將從四面八方打來的電話,分配給對的人來接。

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電話總機系統怎麼選?

從早期的人工手動轉接,到現在的 雲端自動總機,企業電話總機系統也經歷了一代又一代的變革,以因應使用者的需求。

 

隨著雲端技術的進步,企業通訊系統已不需要任何硬體設備的安裝及維護,取而代之的是 行動分機 App,以及使用者可自行管理、操作 簡單易上手的後台

20世紀90年代–傳統總機(Legacy PBX)

  • 透過實體電話線路來傳遞語音

  • 實體總機設備,機盒體積較大

  • 搭配一般桌上型電話來通話

  • 若要擴充或更改分機使用者,需要請專業人員執行,機盒有擴充上限

2000年代–網路電話交換機(IP PBX)

  • 透過 VoIP 技術,用網路來傳輸語音

  • 實體總機設備,機盒體積較之前更小

  • 搭配 IP 電話來通話

  • 若要擴充或更改分機使用者,需要加購擴充卡,機盒有擴充上限

現在–雲端總機(Cloud PBX)

  • 透過最新 VoIP 技術,用網路來傳輸語音,且通話音質較之前更穩定

  • 系統架設在雲端,無須總機硬體設備

  • 自由選擇搭配行動分機、電腦或 IP 電話來通話

  • 使用者可自行登入後台新增或編輯分機資訊,無須擴充卡或分機數量限制

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