行動商務通訊的最新趨勢|EVOX部落格

什麼是企業上雲?安全上雲的5個好處和秘訣|EVOX部落格

作者:Chenya | Sep 28, 2023 1:15:42 AM

企業上雲帶來的影響不只是換一套系統,掌握營運成本、強化資訊安全、提升辦公行動力、拓展雲端生態圈商機、和系統自動優化更新等,都讓公司在從上到下革新的過程注入了轉型的 DNA,以利在高速變遷的世界裡生存。

根據 IDC 的預估,台灣公有雲整體服務市場規模將從 2022年的16.35億美元成長至2026年的40.16億美元,年複合成長率高達25.2%,顯示企業將「上雲」當成後疫情時代的生存關鍵,以靈活因應工作模式的改變和不穩定的國際情勢。

 

雲端敏捷、彈性的優勢可以帶來不少好處,企業若將通訊系統也搬遷上雲,不但能優化作業流程、大幅減少時間與金錢的耗損、甚至能進一步拓展業務、創造業績。那麼,究竟什麼叫做企業上雲?如何讓上雲的過程更無痛、更順利呢?本篇文章將一一來做解答。

文章快速導覽:

什麼是企業上雲?

企業上雲(Cloud Migration)通常是指應用程式和數據從公司的地端機房遷徙到公有雲伺服器,或者在不同的雲端伺服器之間轉移的過程。不同產業上雲的速度和方法不盡相同,根據遷徙的比例也另外分成了純雲(純公有雲)和混合雲等。

 

從iKala的 《2022 產業雲端應用趨勢大調查》 數據分析得知,雖然2022年~2023年混合雲的投資佔比最高,但是大部分受訪者也表示企業上雲的腳步不會停止,側面顯示了企業將混合雲作為地端上雲的墊腳石,正在穩健地部署和規畫全面上雲。

企業上雲帶來哪些好處?

企業上雲的好處不勝枚舉,但最主要的不外乎下面這5點:

 

1. 掌握營運成本

將通訊系統遷徙到雲端讓企業能有效控制和降低營運成本,最顯而易見的就是擺脫昂貴、封閉、擴充不易的地端基礎建設(On-Premises Infrastructure)。如今主流的雲端服務皆為彈性訂閱制,企業不再需要支付高額的費用來購買和維護自己的硬體、伺服器和交換機,而是可以根據用戶數量和組織規模隨時調整訂閱方案。硬體設備減少可以釋放出一些辦公室和建築空間,企業可以趁此節省部分租金成本,或是另外設計成能凝聚員工向心力的公共空間。

2. 強化資訊安全

雖然資訊安全是讓許多企業對雲端服務怯步的主因,但在網路攻擊和詐騙日新月異的時候,自行部署地端防護的成本不斷攀升且防不勝防。即使企業願意投資人力組織內部資安團隊,成員們往往被迫要兼顧系統維護與技術排錯,分身乏術之下很難與如今擁有龐大資源的駭客組織抗衡。

 

相反地,主流雲端供應商(像是AWS、MS Azure、Google Cloud Platform、阿里雲等)擁有世界頂級的資安防護技術和團隊,能夠迅速識別威脅並做出反應,足以抵擋絕大多數駭客攻擊。事實上,基於雲端的防護機制早已充斥在生活之中,舉例來說,大家所熟悉的端到端加密和多重身份認證,在雲端通訊服務中都是必備的資安防護機制。

3. 拓展雲端生態圈

相較於閉鎖式環境的地端系統,雲端的核心之一就是透過相互串連,打造寬闊的科技生態圈。通訊系統上雲等於打通任督二脈,完整串聯電話、即時通訊、Chatbot、email或簡訊等多種渠道,有感提升企業溝通效率和客戶體驗。除此之外,也可透過 API 整合第三方 CRM、ERP或POS,不只優化工作流程,也能增加企業合作機會,進一步拓展更多商業機會。

4. 提升行動辦公力

後疫情時代人們對彈性辦公習以為常,即使疫情趨緩後大部份人都回到辦公室,許多企業也開始提供3-2-2(3天辦公室、2天 WFH、2天例休) 或一週自選1~2天 WFH 的混合辦公制度,新工作型態加劇了移動式雲端存取的重要性,雲端協作平台讓位於世界各地的團隊可以協同合作,雲端通訊服務則讓溝通沒有距離,無論身在何處,只要有網路便能保持聯絡。

免費下載:

混合辦公策略白皮書

5. 系統自動優化更新

在地端基礎建設下,應用程式的更新往往因為複雜的程序耗費較久的時間,這些延遲可能給了競爭對手更多機會來超越和提升他們的服務。

 

相反地,雲端應用程式會持續不斷地自動優化,每次更新都會跳出提醒通知,只要按幾個按鈕就能在短時間內更新成最新版本,在優化既有問題的同時,也補強了系統的安全性。

企業上雲有哪些潛在威脅?

既然上雲的好處眾所皆知,為什麼大多數的企業通訊系統仍舊採用地端部署的傳統總機呢?最主要的原因還是對於資訊安全的疑慮。

 

其實企業主對雲端的憂慮也無可厚非,對於經營上行之有年、手握龐大客戶重要資訊的大企業來說,彈指一按就把整間公司多年來的數據遷移到雲端,確實是一件需要深思熟慮的事,若沒有專業的人員一步步協助處理,確實有可能造成重大的資安災難。

免費下載:

企業資安新思維白皮書

安全、無痛上雲的4個秘訣

對於志在數位轉型、或是想獲得前面提到的5大上雲好處的企業來說,有什麼安全達陣的技巧呢?

1. 找到值得信賴、重視客戶的專業夥伴

銷售的流程一般被區分成售前、售中跟售後,這三個階段誰最重要?阿里巴巴創辦人馬雲說:「我認為讓客戶滿意的售後服務才是銷售真正的開始。」系統導入需要一段歷程,不是安裝或下載完就結束了,重視客戶的供應商會提供諮詢、實施到後期關懷等完整生命週期的服務,以客戶的成功為己任,並協助客戶處理在成長或轉型時遇到的各種挑戰,並確保產品持續優化,與客戶一同與時俱進。

2. 協助審視、優化企業網路環境

工欲善其事必先利其器,倘若網路還在上一個世代,又如何能順利部署雲端服務,或甚至是導入AI工具呢?雲端系統的導入是企業健檢自己網路環境的好時機,專業的供應商會協助企業測試辦公室的Wi-Fi網路環境,並根據不同的環境提供優化的建議,以確保所有的雲端服務能夠順利運行。影響辦公室網路訊號的原因有很多,這篇 有路由器不保證 WiFi 就穩定!辦公室常見的網路問題和解決方法 有分享幾個常見的因素和解決建議。

3. 專業且完整的導入流程

即使有妥善的事前規劃,真正實施上雲仍舊是一件充滿挑戰的事。專業的雲端供應商會承諾端到端的遷徙協助,並依據成熟的SOP來執行整個部署流程。譬如說,企業將通訊系統、總機系統搬上雲端時,雲端通訊供應商會提供企業攜碼的服務以順利轉換電信營運商。

 

光有工具不夠,重點是該怎麼用最好。專業的供應商會在諮詢階段深入了解客戶的組織概況以及使用需求,並進一步客製出適合的模組以利運用。雲端服務的彈性優勢在此完全發揮作用,除了可照組織變動隨時調整使用者數量,往往也有線上後台可自行設計和調整模組,且使用門檻通常也不高,無須專業IT背景也能順利使用。

 

除了系統的導入,人員的培訓也不能忽視,一套完整的On-Boarding Service應該包含專業的培訓課程,這不僅僅是教會員工如何操作,同時也展現教育訓練的本質,讓員工可以在工作中精進與學習更多技能。

4. 企業上雲,然後呢?

或許大家都聽過這樣的抱怨:「不知道公司為什麼要勞民傷財,強迫大家用一套新的工具但根本看不出有什麼幫助!」這背後代表的是,制定理性客觀且可追蹤的KPI的重要性。

 

透過可視化的即時報表,使用者可以隨時監督系統導入後的效益,這同時也是另一項評斷供應商專業度的門檻。舉例來說,專業的聯絡中心平台(Contact Center)會包含多款可 自行新增、編輯和定義欄位的報表,並有 管理者專用的儀表板 可以一瞥團隊的運作狀態,讓主管在忙碌時能快速鎖定問題、第一時間為組員提供協助。

與時俱進的專業上雲夥伴

這幾年不斷被討論的企業數位轉型,跟企業上雲有著密不可分的關係。企業上雲帶來的影響不只是換一套系統,掌握營運成本、強化資訊安全、提升辦公行動力、拓展雲端生態圈商機、和系統自動優化更新等,都讓公司在從上到下革新的過程注入了轉型的DNA,以利在高速變遷的世界裡生存。

 

而企業上雲的過程如同登山,需要有一位可靠的夥伴共同挑戰高峰,穩步前進。EVOX 在企業通訊領域深耕近40年,擁有深厚的VoIP研發技術,不僅提供專業易用的 全方位企業通訊平台,更有專業的客戶成功團隊提供全方位的技術支援和售後服務,並秉持「不只讓客戶滿意,也要讓客戶成功」的雙贏核心理念,甚至也協助眾多客戶優化辦公室網路環境,以利各種雲端服務順利運作,讓客戶在數位轉型的道路上安全登頂。