EVOX 雲端總機常見問題(懶人包)

2019-12-23 | 雲端總機  自動總機  管理者後台

evox易喂 常見問題都幫你整理好了!

以下將使用者的常見問題分成2大類:包含EVOX服務的相關疑問和使用、設定上的小撇步。

EVOX服務內容



Q: EVOX月租方案是用裝置數量來計算的,那裝置數量跟分機數量有什麼不同呢?
EVOX 服務可以在手機、IP電話和電腦等不同裝置上使用,而同一個分機在不同裝置上是分開計算的。
舉例來說:公司購買了EVOX 5個裝置的月租方案,若分機201要同時使用手機和電腦版的App,公司總共就用掉2個裝置數量,剩下3個裝置的扣打。

EVOX月租方案 »



Q: 月租費是否可以抵通話費?
EVOX月租費的內容和通話費用是分開的,所以月租費是無法抵通話費的!
EVOX月租費內容包含了代表號、雲端總機和線上管理系統,這些在傳統總機服務都是要另外購買的!除此之外,也可以省去實體電話線的安裝費和日後維修費用,通話費率也很有競爭力。



Q: 想保留公司目前號碼,也可以使用EVOX嗎?
可以的!只要搭配使用EVOX易喂轉接盒,系統會將您目前的電話號碼接軌到我們的雲端服務器,讓您使用EVOX易喂不須換號碼。
使用轉接盒後,外撥可以自行選擇要走EVOX路由或原本的市話路由,使用EVOX路由可享我們的優惠費率,也不用擔心佔線問題。

EVOX路由與市話路由差異 »

★小提醒★由於您還是保有原來的號碼,您可能還是需要繼續支付號碼供應商(電信公司)的一些服務費用,這部分如有疑惑請聯絡原供應商。



Q: 可以用個人名義申請EVOX嗎?
我們目前只接受公司戶申請,要麻煩您於公司設立完成後再申請本服務。

使用相關設定



Q: 手機換了新號碼,需要重新下載EVOX App嗎?
假如您更換手機號碼但沒換手機,不需要刪除和重新下載EVOX App,只需要請公司的管理員在管理中心(易管理)進行設定:刪除原有門號的行動裝置,然後再新增新門號的行動裝置。管理中心設定完後,App會自動跳到簡訊驗證畫面,驗證成功就可以繼續使用囉。

換號碼設定教學 »



Q: 如果換手機要怎麼繼續用EVOX呢?
如果換手機沒換號碼,只要重新到Google Play Store或App Store,下載、驗證並安裝EVOX就可以囉!

重新下載教學 »

如果換手機同時也換了手機號碼,則需要請管理員到後台更改設定。

換號碼設定教學 »



Q: 小米、華為和OPPO手機容易接不到EVOX電話?是不是設定上有什麼問題呢?
某些手機廠牌的省電設定會阻擋後台App的運作,可能會導致無法正常接收EVOX電話。免驚!只要按照以下教學調整設定,就可以順利使用EVOX囉!

小米如何關掉省電設定 »

華為如何關掉省電設定 »

OPPO如何關掉省電設定 »



Q: 如果用EVOX打給銀行或客服專線,遇到需要輸入信用卡號或會員號碼那種,會有問題嗎?
沒有問題!EVOX已於上一個版本改善此項目,目前若用EVOX撥號,都是可以順利在通話中輸入會員號碼、生日或信用卡號等等。



Q: 要去哪裡查詢管理中心的使用說明呢?
管理者登入管理中心(易管理)後,可直接在上方主選單找到【操作手冊】,點開後可從【目錄】頁直接導去要查詢的章節。



Q: EVOX要如何轉接電話?
通話中要轉接給別人,只要點選畫面中的【轉接】,輸入分機號碼或從通訊錄中選取,就可以輕鬆完成轉接囉。

轉接設定教學 »



Q: 不想在EVOX的通訊錄看到私人聯絡名單,要怎麼設定呢?
進入設定後選擇易喂,關閉聯絡資訊,重開啟 EVOX 後就不會再看到私人的聯絡名單在通訊簿。

ios & android設定教學 »



Q: 手機上可以直接從網頁或email撥電話嗎?
EVOX目前已有支援ios原生系統,iPhone可以透過「長按」,選擇EVOX來撥號。近期也會增加更多系統支援。

ios 設定教學 »

Q: 用Siri也可以叫出EVOX來撥打電話嗎?
可以的!還可以直接撥分機或聯絡人喔。

Siri 設定教學 »



Q: ADSL數據機的預設會影響EVOX通話品質?
有些 ADSL 數據機以及 IP/Wifi 分享器會預設打開SIP ALG功能,建議請IT人員協助把他關掉,可以提升EVOX的通話品質喔!
什麼是SIP ALG?關掉會有什麼影響嗎?

免驚,看這篇就夠 »