想開通 Teams 電話功能？了解啟用 Teams 對外通話的兩大方式，探索雲端串接的彈性優勢，並看 EVOX 整合方案如何幫助企業降低成本、優化通訊，全面提升內外溝通效率！
Microsoft Teams （以下簡稱 Teams）在全球擁有高達 3.2 億用戶數，超過 100 萬個組織正在使用，包含 90% 以上的《財富》100 強企業都選擇了 Teams 來優化內部溝通流程。隨著 Teams 的廣泛應用，愈來愈多企業也開始考慮將其擴展為對外通訊工具，使 Teams 不僅支持內部協作，更成為對外商務溝通的可靠選擇。
近年來，傳統總機系統逐步退出市場（例如 NEC 在 2024 年宣布停止日本以外所有市場的地端交換機業務），更加速企業使用 Teams 作為替代方案的進程。透過 Teams 作為企業代表號對外聯絡，不僅有助於提升品牌形象，還能統一管理內外部溝通，優化整體營運效率與顧客服務品質。
在台灣要開啟 Teams 電話功能，企業首先需要取得 Teams Phone 授權，若目前使用的是 Microsoft E5 或 A5 方案，這項授權已包含在內，否則每位使用者每個月需額外支付 8 美元授權費。以 100 人企業為例，美金兌換台幣匯率 32.4 換算，每個月約需支付超過 25,000 台幣來開啟 Teams 電話功能，而 1,000 人企業則須每個月為此支付 250,000 台幣以上，算是一筆不小的開銷。不過，現在有更好的方式讓錢花在刀口上，文章後半段將提供詳細說明。
取得 Teams Phone 授權後，企業可以選擇兩種直接路由（Direct Routing）串接方式：
1. 自建 SBC 串接：採購「會話邊界控制器」（SBC），並將其安裝於公司機房內，以串接 Teams 和台灣的電信服務。
2. 雲端串接：透過第三方雲端總機服務商整合，可以直接連接 Teams 和市話，無需自建硬體設備。
對於多數公司而言，選擇雲端串接方式無疑是最佳方案，因為它在管理與使用方面展現出以下顯著優勢：
使用雲端串接，企業無需自行維護硬體設備，所有日常監測和維修均由服務廠商負責。遇到通話發生問題時，免去逐一排查的困擾，節省大量時間和人力，讓企業更專注於核心業務。
在 Teams 電話的基礎功能上，雲端串接可以輕鬆擴展其他功能，包含增設 通話錄音、即時調整招呼語、自動來電分配（ACD） 以及 數據分析 等，也能透過 API 與 CRM、ERP 等更多元的服務整合，讓企業隨需求升級，不必額外採購設備。
EVOX 整合方案讓企業無需購買昂貴的硬體設備或複雜的電腦電信整合系統（CTI），即可實現 Teams 與台灣電話號碼無縫串接，解鎖 Teams 的對外通話功能。此外，EVOX 還提供四大效益，讓 Teams 的使用體驗更加全面：
EVOX Teams App 與 Microsoft Active Directory（AD）快速整合，實現 Teams 通訊錄同步，省下逐筆手動匯入的寶貴時間，同時支援無上限分機擴編，提升企業靈活性。
直觀的使用者介面設計（UI）簡單好上手，無需學習程式即可輕鬆設定連續假期的來電問候語或活動通知，並隨時查閱及下載完整通話紀錄。
EVOX 不僅支援使用 Teams 和 EVOX 的員工都能內線互撥免費，還能有效降低 Teams Phone 授權費，為企業節省高額通訊成本。
對於不需要 Teams 帳號的員工，EVOX 提供行動分機作為替代方案，讓所有員工都能享受雲端電話的便利性，給予每位員工靈活配置的選擇。
以淡江大學為例，由於校務成員組成複雜，除正式教職員外，還有約聘人員、警衛、清潔人員等，並非每個人都適合配置 Teams 帳號。透過 EVOX 與 Teams 的整合方案，淡江大學打造出智慧校園的溝通管道，不僅讓教職員能夠使用 Teams 以學校代表號對外聯絡與接聽電話，還能根據不同需求提供彈性選擇。純雲端服務的 EVOX，具備高度彈性及使用者友善特性，常需在外走動的教師或同仁可以使用手機版 Teams App 隨時接打電話；而常在辦公室的行政人員則能使用桌上型 IP 話機進行通話；至於沒有 Teams 分機的員工，則可以使用 EVOX 提供的行動分機。EVOX 讓每位員工都可以各依所需選擇適合的裝置，避免強制更改原有使用習慣，實踐無痛且漸進的數位轉型，同時達到節能減碳的目標。
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