台灣企業最常採用的電話交換機大廠 AVAYA 持續出現財務危機，並可能近期收掉包含台灣在內的海外辦公室，在結合2024年初 NEC 宣佈退出日本以外所有市場的 On-Premise UC-PBX ，往後，公司若遇到交換機設備老舊的問題，將越來越難找到零件來替換，同時，也要擔心是否會被推銷另一套末路版本的設備。
傳統交換機逐漸淡出市場的趨勢如此明顯，卻不代表大家準備要上雲了!?
企業上雲的擔憂與解憂
我們有一群熟悉的老朋友，每到年底就會來要個報價，說他今年會再跟公司提提看交換機、客服系統上雲的提案，我們也整裝待發，幫客戶準備各種新功能介紹、客製化的解決方案、甚至是競業分析等等，希望能幫客戶節省一點提案準備的時間。這群朋友也常與我們分享，究竟為什麼許多企業仍抗拒上雲，雖然每間公司狀況不盡相同，總體上離不開以下幾種原因：
1. 資訊管理的安全性
關於雲端 V.S. 地端的資安議題似乎已經是信者恆信、不信者恆不信的意識，反對雲端者覺得資料給第三方管就是增加風險，支持雲端者則是覺得三大公有雲的資安戰力肯定比自家強，也就是錢財究竟是放在自己家裡的保險箱、還是銀行裡，哪個比較安全？
【反差案例】
AWS CEO Matt Garman 曾在 Podcast 分享，他覺得 AWS 成長的一個關鍵時刻便是得到美國中情局（簡稱CIA）的專案合作，CIA 作為高度保密且保守的政府機構，選擇 AWS 這樣相對新興的雲端服務供應商，顯示出即使是最需要「保密」的組織，也會為創新技術的價值買單。
2. 系統管理穩定性
對於 IT 單位來說，除了資料管理的安全性以外，系統使用的穩定性也常是被考察的範疇，若是本身要維護 ISO 規範的，包含 SLA（Service Level Agreement）、斷線時的備援機制等等都要預先準備，由於系統遇到狀況 IT 單位都是首當其衝被問責，以 IT 的角度來說都是能不換就不換。
【反差案例】
乍看之下系統穩定性應該是客戶對雲端服務的質疑點，但不代表地端設備、系統就不出包，EVOX 身為雲端服務，我們其實有許多客戶為了這點而來。舉一個近期接洽的客戶案例，D客戶是一間老字號五金批發商，多年來都使用日系領導品牌的地端交換機(PBX)，由於傳統交換機很耐用，沒遇到嚴重問題前多半不會汰換。沒想到前陣子需要換個公司問候語時，竟被廠商告知版本太老舊、無法支援此服務，客戶萬萬沒想到在 AI 的年代更新個公司問候語還這麼麻煩，便決定換成可自行至線上後台更新問候語、分機等資訊的 Cloud PBX 雲端總機。
3. 資深員工的反對
我們有不少日商的客戶在導入前常遇到資深員工的反彈，主要原因有二：
1. 員工覺得工作繁忙下還要學新的系統很耗時間
2. 由於 EVOX 只要在自己的手機上安裝即可使用、用行動分機取代公務機，雖然可以少帶一個手機在身上，心理上卻有種福利被剝奪感，並且也擔心用個人手機辦公務等於佔用自己網路用量、可能更容易造成手機耗損等問題
【找到勞資平衡點】
許多日商都有勞工權益委員會，我們的客戶N公司同樣也有，針對願意取消公務機，改用自己手機裝 EVOX 行動分機的同仁，仍舊保留原本每個月的電話費、網路費補助。同時，也推廣每周1~2日居家辦公的福利，讓員工明白企業換系統、上雲其實對勞、資雙方都有益處。
4. 擔心工作被取代
由於 SaaS、雲端服務多半提供 Low-code 或 No-code 的管理後台，不少 IT 單位的同仁覺得這會降低他們的工作競爭力、降低 IT 的工作價值。
【反差案例】
接納 EVOX 這種雲端服務的 IT 多半是好學、充滿自信的，他們了解 EVOX 的作用是「輔助」而非「取代」，並能將時間和精力專注於更高價值的工作，而不是耗費在繁瑣、重複的技術維護上。舉例來說，W公司是一間國際外語教學平台，IT 同仁在導入 EVOX 雲端客服系統後，後續團隊的管理，像是人員異動、來電問候語、客服團隊接聽報表等等，就讓客服團隊主管自行至後台管理。而 IT 同仁將心力放在與其他系統整合、優化平台、導入 AI 等更具價值的事務上，反而更能讓上級看到他的表現。
5. 巧婦難為無米之炊
錢終究是個大問題，沒錢該怎麼做數位轉型呢？政府與數發部每年都有針對各產業的數位轉型補助專案，但由於專案申請的時程往往只有3~4個月，在提案過程也容易被打槍，導致許多企業放棄了這條路。
【轉型的曙光】
我們也有不少洽談中的客戶礙於預算遲遲難以導入，為了協助客戶加速數位轉型，EVOX 近期與一些政府認證的顧問團隊合作，除了能針對產業、應用方向來建議適配的專案，也能提供企畫案寫手、專業諮詢等，大大提升過審的機率。
傳統交換機逐漸退出市場，數位轉型成為必然趨勢，挑戰與機會並存。無論是安全性、穩定性、員工接受度，還是預算問題，都有解決之道。EVOX 將以專業的服務與解決方案，幫助企業抓住轉型契機，輕鬆迎接未來！
