--- title: 你的交換機廠商還有在維護嗎？ description: 台灣企業最常採用的電話交換機大廠AVAYA持續出現財務危機，並可能近期收掉包含台灣在內的海外辦公室，在結合2024年初NEC宣佈退出日本以外所有市場的 On-Premise UC-PBX ，往後，公司若遇到交換機設備老舊的問題，將越來越難找到零件來替換，同時，也要擔心是否會被推銷另一套末路版本的設備。 image: https://blog.evoxglobal.com/hubfs/%E4%BD%A0%E7%9A%84%E4%BA%A4%E6%8F%9B%E6%A9%9F%E5%BB%A0%E5%95%86%E9%82%84%E6%9C%89%E5%9C%A8%E7%B6%AD%E8%AD%B7%E5%97%8E%3F.jpg --- [![EVOX Logo](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/Header/251211_header-menu-17.webp)](https://www.evoxglobal.com/) 產品 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) EVOX AI AI 賦能解決方案 [AI 總機( 自動接聽來電 )![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/ai-receptionist) [EVAA ( EVOX AI Agent )](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/evaa) [AI 智慧摘要](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/smart-summary) [AI 自動貼標 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[Microsoft Teams 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-microsoft-teams) [Genesys Cloud 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-genesys) [Cisco Jabber 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-jabber) [Cisco Webex 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-webex) 加值通訊 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [PBX 雲端整合](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/pbx-integration) [NMS 隱碼服務](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/safecall) [Whoscall 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/number-trust-by-evox-whoscall) 解決方案 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) 公司類型 [大型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/enterprise) [中小型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/small-medium-business) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/multiple-locations) [來台外商](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/local-presence) 產業類型 [物流與運輸](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/logistic) [醫院與診所](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/healthcare-hospital-clinic) [金融服務](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/financial-services) 解決方案 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [大型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/enterprise) [中小型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/small-medium-business) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/multiple-locations) [來台外商](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/local-presence) 產業類型 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [物流與運輸](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/logistic) [醫院與診所](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/healthcare-hospital-clinic) [金融服務](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/financial-services) 配件 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [IP 話機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/ip-phone) [IP 門口機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/door-phone) [Jabra 專業耳機](https://www.evoxglobal.com/tw/headset/jabra) [IP 話機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/ip-phone) [IP 門口機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/door-phone) [Jabra 專業耳機](https://www.evoxglobal.com/tw/headset/jabra) [價格](https://www.evoxglobal.com/tw/pricing) 資源 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [部落格新聞資訊、使用秘訣、問答](https://blog.evoxglobal.com/tw) [客戶案例看看 EVOX 如何幫助客戶取得成功](https://www.evoxglobal.com/tw/customers) [白皮書下載下載 EVOX 最新趨勢白皮書](https://www.evoxglobal.com/tw/whitepaper) [客戶支援使用指南、疑難排解、常見問題](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh) [產品導入由專人指導的操作教學與專業諮詢](https://www.evoxglobal.com/tw/onboarding) [活動參與 EVOX 活動獲取新知書](https://www.evoxglobal.com/tw/event) [部落格](https://blog.evoxglobal.com/tw) 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持續出現財務危機，並可能近期收掉包含台灣在內的海外辦公室，在結合2024年初 NEC 宣佈退出日本以外所有市場的 On-Premise UC-PBX ，往後，公司若遇到交換機設備老舊的問題，將越來越難找到零件來替換，同時，也要擔心是否會被推銷另一套末路版本的設備。 ![你的交換機廠商還有在維護嗎?](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/%E4%BD%A0%E7%9A%84%E4%BA%A4%E6%8F%9B%E6%A9%9F%E5%BB%A0%E5%95%86%E9%82%84%E6%9C%89%E5%9C%A8%E7%B6%AD%E8%AD%B7%E5%97%8E%3F.jpg?width=763&height=445&name=%E4%BD%A0%E7%9A%84%E4%BA%A4%E6%8F%9B%E6%A9%9F%E5%BB%A0%E5%95%86%E9%82%84%E6%9C%89%E5%9C%A8%E7%B6%AD%E8%AD%B7%E5%97%8E%3F.jpg) 台灣企業最常採用的電話交換機大廠 AVAYA 持續出現財務危機，並可能近期收掉包含台灣在內的海外辦公室，在結合2024年初 NEC 宣佈退出日本以外所有市場的 On-Premise UC-PBX ，往後，公司若遇到交換機設備老舊的問題，將越來越難找到零件來替換，同時，也要擔心是否會被推銷另一套末路版本的設備。   傳統交換機逐漸淡出市場的趨勢如此明顯，卻不代表大家準備要上雲了!? 文章快速導覽： ## 企業上雲的擔憂與解憂 我們有一群熟悉的老朋友，每到年底就會來要個報價，說他今年會再跟公司提提看交換機、客服系統上雲的提案，我們也整裝待發，幫客戶準備各種新功能介紹、客製化的解決方案、甚至是競業分析等等，希望能幫客戶節省一點提案準備的時間。這群朋友也常與我們分享，究竟為什麼許多企業仍抗拒上雲，雖然每間公司狀況不盡相同，總體上離不開以下幾種原因：   ### 1. 資訊管理的安全性 關於雲端 V.S. 地端的資安議題似乎已經是信者恆信、不信者恆不信的意識，反對雲端者覺得資料給第三方管就是增加風險，支持雲端者則是覺得三大公有雲的資安戰力肯定比自家強，也就是錢財究竟是放在自己家裡的保險箱、還是銀行裡，哪個比較安全？   【反差案例】 AWS CEO Matt Garman 曾在 Podcast 分享，他覺得 AWS 成長的一個關鍵時刻便是得到美國中情局（簡稱CIA）的專案合作，CIA 作為高度保密且保守的政府機構，選擇 AWS 這樣相對新興的雲端服務供應商，顯示出即使是最需要「保密」的組織，也會為創新技術的價值買單。 ### 2. 系統管理穩定性 對於 IT 單位來說，除了資料管理的安全性以外，系統使用的穩定性也常是被考察的範疇，若是本身要維護 ISO 規範的，包含 SLA（Service Level Agreement）、斷線時的備援機制等等都要預先準備，由於系統遇到狀況 IT 單位都是首當其衝被問責，以 IT 的角度來說都是能不換就不換。   【反差案例】 乍看之下系統穩定性應該是客戶對雲端服務的質疑點，但不代表地端設備、系統就不出包，EVOX 身為雲端服務，我們其實有許多客戶為了這點而來。舉一個近期接洽的客戶案例，D客戶是一間老字號五金批發商，多年來都使用日系領導品牌的地端交換機(PBX)，由於傳統交換機很耐用，沒遇到嚴重問題前多半不會汰換。沒想到前陣子需要換個公司問候語時，竟被廠商告知版本太老舊、無法支援此服務，客戶萬萬沒想到在 AI 的年代更新個公司問候語還這麼麻煩，便決定換成可自行至線上後台更新問候語、分機等資訊的 Cloud PBX 雲端總機。 ### 3. 資深員工的反對 我們有不少日商的客戶在導入前常遇到資深員工的反彈，主要原因有二：   1\. 員工覺得工作繁忙下還要學新的系統很耗時間   2\. 由於 EVOX 只要在自己的手機上安裝即可使用、用行動分機取代公務機，雖然可以少帶一個手機在身上，心理上卻有種福利被剝奪感，並且也擔心用個人手機辦公務等於佔用自己網路用量、可能更容易造成手機耗損等問題   【找到勞資平衡點】 許多日商都有勞工權益委員會，我們的客戶N公司同樣也有，針對願意取消公務機，改用自己手機裝 EVOX 行動分機的同仁，仍舊保留原本每個月的電話費、網路費補助。同時，也推廣每周1~2日居家辦公的福利，讓員工明白企業換系統、上雲其實對勞、資雙方都有益處。 ### 4. 擔心工作被取代 由於 SaaS、雲端服務多半提供 Low-code 或 No-code 的管理後台，不少 IT 單位的同仁覺得這會降低他們的工作競爭力、降低 IT 的工作價值。   【反差案例】 接納 EVOX 這種雲端服務的 IT 多半是好學、充滿自信的，他們了解 EVOX 的作用是「輔助」而非「取代」，並能將時間和精力專注於更高價值的工作，而不是耗費在繁瑣、重複的技術維護上。舉例來說，W公司是一間國際外語教學平台，IT 同仁在導入 EVOX 雲端客服系統後，後續團隊的管理，像是人員異動、來電問候語、客服團隊接聽報表等等，就讓客服團隊主管自行至後台管理。而 IT 同仁將心力放在與其他系統整合、優化平台、導入 AI 等更具價值的事務上，反而更能讓上級看到他的表現。 ### 5. 巧婦難為無米之炊 錢終究是個大問題，沒錢該怎麼做數位轉型呢？政府與數發部每年都有針對各產業的數位轉型補助專案，但由於專案申請的時程往往只有3~4個月，在提案過程也容易被打槍，導致許多企業放棄了這條路。   【轉型的曙光】 我們也有不少洽談中的客戶礙於預算遲遲難以導入，為了協助客戶加速數位轉型，EVOX 近期與一些政府認證的顧問團隊合作，除了能針對產業、應用方向來建議適配的專案，也能提供企畫案寫手、專業諮詢等，大大提升過審的機率。   傳統交換機逐漸退出市場，數位轉型成為必然趨勢，挑戰與機會並存。無論是安全性、穩定性、員工接受度，還是預算問題，都有解決之道。EVOX 將以專業的服務與解決方案，幫助企業抓住轉型契機，輕鬆迎接未來！ 延伸閱讀： [NEC 宣布終止 On-Premise UC-PBX 服務：迎接數位轉型的挑戰](https://blog.evoxglobal.com/tw/news-trends/nec-exits-on-premise-uc-pbx) 熱騰騰的通訊、雲端、AI 產業趨勢與 EVOX 產品小技巧，都在 EVOX 部落格！ 最多人瀏覽文章： - 2026 AI 客服系統推薦：10 大平台比較與 4 大評估標準 - 數位轉型不只是上雲，大醫生技用 EVOX 系統打造客服與電銷的高效溝通體驗 - 從財經知識到財富管理：股感媒體如何透過雲端通訊鞏固金融生活圈 - 開公司、申請電話號碼，選擇雲端市話號碼有什麼優勢？ EVOX 推薦文章： - 公司搬家總機轉移問題多，雲端總機 (VoIP) 免移機 - 12 個重點，告訴你雲端總機跟傳統總機有什麼不同 - 開公司、申請電話號碼，選擇雲端市話號碼有什麼優勢？ - 有路由器不保證 WiFi 就穩定！辦公室常見的網路問題和解決方法 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