對很多專業的客服團隊來說，保留及管理通話內容是必要的，因為在商業環境下處處是機會也處處是陷阱。尤其對於像是法律、財務、線上購物、物流、觀光業或個人服務等產業來說，除了不怕忘記電話中溝通過的一些細節以外，也可用來做為交易內容的證據，不會口說無憑。主管及團隊可透過錄音內容，更完整得審視業務或客服人員的服務效率及品質。
許多專業團隊也將通話內容中，客戶最常問的問題、用語、轉換率最高的字眼等等重點訊息用大數據分析出來，作為教育訓練的素材，並用來餵養AI客服，加快機器人學習。
EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心有包含通話錄音功能，可錄製撥出或接聽的通話，客服主管或管理者可透過後台系統，設定錄音功能的誘發條件，也預計在將來推出快速分析語音訊息的功能。為了保障通話者雙方的權益，系統在開始錄音之前會撥放一段告知的語音訊息，讓對方是在知情的情況下開始錄製對話或是選擇掛斷，減少雙方在法律上的糾紛。
更多專業客服中心功能 »