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擔心漏掉電話中的重要訊息?商場上必備錄音功能

日期:2019年05月13日 | 分類: 企業通訊, 管理系統, 易管理, 通話錄音

voice-recording

對很多專業的客服團隊來說,保留及管理通話內容是必要的,因為在商業環境下處處是機會也處處是陷阱。尤其對於像是法律、財務、線上購物、物流、觀光業或個人服務等產業來說,除了不怕忘記電話中溝通過的一些細節以外,也可用來做為交易內容的證據,不會口說無憑。主管及團隊可透過錄音內容,更完整得審視業務或客服人員的服務效率及品質。

許多專業團隊也將通話內容中,客戶最常問的問題、用語、轉換率最高的字眼等等重點訊息用大數據分析出來,作為教育訓練的素材,並用來餵養AI客服,加快機器人學習。EVOX也預計在將來推出快速分析語音訊息的功能。

EVOX可錄製撥出或接聽的通話,使用者可透過易管理系統,設定錄音功能的誘發條件。為了保障通話者雙方的權益,EVOX預設在開始錄音之前會撥放一段告知的語音訊息,讓對方是在知情的情況下開始錄製對話或是選擇掛斷,使用者不必擔心造成法律上的糾紛。

錄音功能介紹 »