遠距上班用雲端總機和行動分機，在家照常用公司電話號碼對外聯絡，總機人員不用輪流到公司接電話，企業防疫同時完成數位轉型。
數位轉型已不是什麼新的議題，也有越來越多的企業開始著手進行，但為什麼有些企業的數位轉型已孕育出成功的果實，有些企業卻停滯在某一階段，遲遲無法看到投資的成果？
「數位化」只是「數位轉型」其中一部分，要讓企業能夠成功「轉型」，並不只是導入工具就完事了，有些事情是在導入前就需要了解和準備的。
要讓員工在使用數位或雲端工具時順暢不卡卡，公司的網路收訊當然要有一定的穩定度。或許不少公司都有這樣的經驗：原本感覺網路還算夠用，但在嘗試換一些新系統或服務時，才驚覺公司的網路環境若不強化，根本無法順利地使用這些新的服務。
強化公司網路看似是很小的一點，但實則是為公司內在打下良好的基底，為接下來的數位轉型之路減少一些阻礙。
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辦公室常見的網路問題和解決方法數位轉型時最常卡關的點，就是人的認知沒有跟著轉變。由於轉型並非一朝一夕可完成，需要企業由內而外、由上到下都認知到數位轉型的重要性和必要性。
首先，領導者本身要有明確的目標，清楚公司究竟想要透過數位轉型來改進或優化什麼，而不是單單為了轉型而轉型。在領導階層有了堅定的認知後，在開始規劃、執行各樣任務時，也要讓員工認知任務背後的目標和重要性，培養員工對這件事的熱情和參與感。
除此之外，也要讓員工明白，數位轉型並不只對公司有益處，因為在數位轉型的過程中，員工同時也提升了自己的數位能力和職場競爭力。在對數位轉型有共同的認知之下，公司上下才能團結一致，為了共同的目標而努力。
在公司上下都認知到數位轉型的必要性後，接下來就是要根據目標設定明確的KPI，並導入適合的工具來執行。在導入新工具之後，也需要持續追蹤目標達成率，來檢驗工具是否有達到當初預想的功效。
而雲端型的工具往往比較有彈性， 可以不需要複雜的硬體服務整合，也可以不需長期綁約，相對來說最適合企業在數位轉型時導入。
有的時候，不是產品不好用，而是沒有為使用者提供完整的教育訓練，也就是 on-boarding 流程，使用者以為功能不完整，但其實是找不到在哪裡。尤其是專業的工具，由於功能較複雜，若沒有透過 on-boarding 流程來熟悉各種功能，可能會讓員工因為挫敗感而排斥新工具。
所以企業在挑選工具的時候，廠商是否有提供 on-boarding 流程和技術支援等售後服務，也要列入重要的考量之一。
企業的品牌信賴度，往往來自於他的「人」性。尤其在網路資訊如此發達的現在，品牌值不值得信賴不是自己說了算，再多的廣告也比不上 Google 評論或社群媒體上的一句負評。
因此，數位轉型不只是要強化公司在技術方面的硬實力，更是要提升在客戶體驗方面的軟實力。用心傾聽客戶的需求，最終才能提供客戶真正需要的東西，建立以客戶為中心的企業價值觀。而且，以客戶為中心不但可以帶來開心的客戶，也能培養開心的員工，因為員工也更願意為有良好氣氛、良好形象的企業效力。
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精通客戶體驗管理，就是贏得客戶的致勝金鑰匙雲端工具之所以在企業數位轉型中扮演要角，遠遠不只是因為他能提升營運效率或節省成本而已。在這篇 數位轉型起手式 - 淺談企業內部雲端化的必要性 中，我們有提到公司需要「快速且主動的擁抱改變」，因為數位轉型的另一個關鍵，就是要將公司轉型成更敏捷的體質，而雲端工具真正的價值就在此時顯露出來。
COVID-19 的疫情雖然給經濟帶來很大的傷害，我們卻在同時，看到一些企業懂得靈活運用雲端工具，不僅快速部署員工的遠距上班，更是藉此開拓了更多商業機會，成功將危機變成轉機，成為黑夜中最亮的那一顆星。
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危機就是轉機，鋒形科技的數位轉型之路數位轉型本就無法一夕完成，而是從小地方開始打好基礎、從上往下培養前瞻性的認知、以人為起點提升客戶體驗，最後從內而外建立敏捷的企業體質，才能在這個被疫情試煉過，整體數位實力快速提升的世界生存。
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企業數位轉型的趨勢分析與案例分享