“ 比較了眾多廠商的產品後，EVOX 的後台管理系統可以說是相對最齊全也最清楚的 ”
by 鋒形科技 MIS 主管 Tim
2020 還未過半，一場疫情，卻打亂了各產業的佈局，對於 IT 產業的鋒形科技而言，當下的處境是危機，更是轉機。原因就在於 - 面對危機，絕對不是鋒形科技企業生涯的頭一遭。而這，就要回顧到鋒形科技創業過程中一段重要的轉型…
危機就是轉機，從鋒形科技的「邁向雲端」開始談
創業初始，鋒形科技是以「買斷系統」為賣點，接政府標案維生，組織規模也非常的小，為了營生，也依照企業需求設計客制化的買斷系統。但，這樣的商業模式沒多久就遇上了瓶頸。然而，「禍兮福所倚」，在這樣的深蹲練功中，鋒形科技發現了一個新商機「雲端人資系統」，如果中小企業不用動輒幾十萬上百萬建置系統，而是能用租賃的方式來使用雲端系統呢？
雲端人資系統可在不同裝置上使用，增加企業的行動辦公力（圖片來源： 鋒形科技）
在雲端普及的現今來看，雲端觀念自然是稀鬆平常，很多廠商都能接受；但在十幾年前，鋒形科技走在台灣雲端人資系統的前端，國內沒有範本可以參考，而使用雲端的觀念不單前衛，甚至可以說沒幾間企業能夠接受。問題來了，是要繼續走看似死胡同的買斷死路？還是勇敢選擇充滿荊棘的雲端生路？兩條都是艱困的選擇，最後，鋒形科技選擇後者，毅然決然「邁向雲端」。
企業轉型的過程，常常不像好萊塢電影那麼戲劇化，轉型後第一年的業績就算不是「慘不忍睹」，也算得上「一落千丈」，僅足以低標準的維持公司。但，創業的奇蹟在這時候發生了。第二年開始，企業的業績顯著的爬升，成長至今，鋒形科技也成為台灣雲端人資系統的第一大廠商。當時的危機，事過境遷來看，不忒是一種轉機呢。
所以，面對這次的疫情危機，鋒形科技並不驚慌，反而積極尋求轉變。
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雲端通訊讓企業為未來做準備，員工遠端工作無阻礙尋找「最後一塊拼圖」，當鋒形遇上 EVOX
身處在科技業，加上本身產品性質就屬於「遠端工作系統」，所以鋒形科技在建構公司整個工作模式時，就已經設計了不少遠端系統在裏頭，包含運用 Slack、Google hangouts、trello 等等。面對疫情，鋒形科技也不敢輕忽，在過年期間就勾勒出防疫方案，說是「超前部屬」也絕不誇張。
人資防疫好幫手，線上打卡、薪資統計都可在雲端運作（圖片來源： 鋒形科技）
但是，在盤點各遠端工作資源時，鋒形科技發現了一個最大問題：假使有一天成員被隔離，公司所有成員被迫在家工作，那業務部門的夥伴要怎麼接電話呢？總不可能要求所有客戶都經由線上平台溝通吧？
「傳統總機」的瓶頸就在這一波疫情下暴露。再加上，實體總機 MVPN 行動群組電話的費用也超過公司預算，權衡之下，雲端總機 當然成為重要且必然的選項之一。「雲端」人資系統找尋「雲端」總機，當鋒形碰上 EVOX，最後一塊讓企業具備「行動能力」的拼圖，隱然成形。
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業務能不能及時回應客戶的需求，攸關著公司是否能持續維持。但除了第一線業務是否「用得習慣」外，是否有讓用戶自行登入管理，且操作簡單易上手的 管理中心，也是「雲端總機」是否能順利的關鍵之一。
EVOX文字轉語音功能，可設定語言及聲音（圖片來源： EVOX）
鋒形科技的 MIS 負責主管-Tim，對可直接「文字轉語音」的功能印象深刻。同時對這功能讚不絕口，認為這功能對操作者而言相當體貼，畢竟臨時要找聲音好聽的同事錄製問候語，也不是那麼簡單的事。在湊齊最後一塊拼圖後，鋒形科技目前已經逐步安排業務遠端工作，員工是否遭到隔離，似乎也難不倒它們了呢！
