數位轉型成功的 6 個必知關鍵

遠距上班用雲端總機和行動分機，在家照常用公司電話號碼對外聯絡，總機人員不用輪流到公司接電話，企業防疫同時完成數位轉型。

數位轉型已不是什麼新的議題，也有越來越多的企業開始著手進行，但為什麼有些企業的數位轉型已孕育出成功的果實，有些企業卻停滯在某一階段，遲遲無法看到投資的成果？

「數位化」只是「數位轉型」其中一部分，要讓企業能夠成功「轉型」，並不只是導入工具就完事了，有些事情是在導入前就需要了解和準備的。

數位轉型成功的 6 個關鍵

1. 基底先顧好，強化公司網路環境

要讓員工在使用數位或雲端工具時順暢不卡卡，公司的網路收訊當然要有一定的穩定度。或許不少公司都有這樣的經驗：原本感覺網路還算夠用，但在嘗試換一些新系統或服務時，才驚覺公司的網路環境若不強化，根本無法順利地使用這些新的服務。

強化公司網路看似是很小的一點，但實則是為公司內在打下良好的基底，為接下來的數位轉型之路減少一些阻礙。

2. 為企業文化注入數位轉型基因

數位轉型時最常卡關的點，就是人的認知沒有跟著轉變。由於轉型並非一朝一夕可完成，需要企業由內而外、由上到下都認知到數位轉型的重要性和必要性。

首先，領導者本身要有明確的目標，清楚公司究竟想要透過數位轉型來改進或優化什麼，而不是單單為了轉型而轉型。在領導階層有了堅定的認知後，在開始規劃、執行各樣任務時，也要讓員工認知任務背後的目標和重要性，培養員工對這件事的熱情和參與感。

除此之外，也要讓員工明白，數位轉型並不只對公司有益處，因為在數位轉型的過程中，員工同時也提升了自己的數位能力和職場競爭力。在對數位轉型有共同的認知之下，公司上下才能團結一致，為了共同的目標而努力。

3. 設定可追蹤、量化的目標

在公司上下都認知到數位轉型的必要性後，接下來就是要根據目標設定明確的KPI，並導入適合的工具來執行。在導入新工具之後，也需要持續追蹤目標達成率，來檢驗工具是否有達到當初預想的功效。

而雲端型的工具往往比較有彈性， 可以不需要複雜的硬體服務整合，也可以不需長期綁約，相對來說最適合企業在數位轉型時導入。

4. 重視 on-boarding 流程，協助員工上手

有的時候，不是產品不好用，而是沒有為使用者提供完整的教育訓練，也就是 on-boarding 流程，使用者以為功能不完整，但其實是找不到在哪裡。尤其是專業的工具，由於功能較複雜，若沒有透過 on-boarding 流程來熟悉各種功能，可能會讓員工因為挫敗感而排斥新工具。

所以企業在挑選工具的時候，廠商是否有提供 on-boarding 流程和技術支援等售後服務，也要列入重要的考量之一。

5. 以客戶為中心的企業價值觀

企業的品牌信賴度，往往來自於他的「人」性。尤其在網路資訊如此發達的現在，品牌值不值得信賴不是自己說了算，再多的廣告也比不上 Google 評論或社群媒體上的一句負評。

因此，數位轉型不只是要強化公司在技術方面的硬實力，更是要提升在客戶體驗方面的軟實力。用心傾聽客戶的需求，最終才能提供客戶真正需要的東西，建立以客戶為中心的企業價值觀。而且，以客戶為中心不但可以帶來開心的客戶，也能培養開心的員工，因為員工也更願意為有良好氣氛、良好形象的企業效力。

6. 運用雲端工具的真正價值

雲端工具之所以在企業數位轉型中扮演要角，遠遠不只是因為他能提升營運效率或節省成本而已。在這篇 數位轉型起手式 - 淺談企業內部雲端化的必要性 中，我們有提到公司需要「快速且主動的擁抱改變」，因為數位轉型的另一個關鍵，就是要將公司轉型成更敏捷的體質，而雲端工具真正的價值就在此時顯露出來。

COVID-19 的疫情雖然給經濟帶來很大的傷害，我們卻在同時，看到一些企業懂得靈活運用雲端工具，不僅快速部署員工的遠距上班，更是藉此開拓了更多商業機會，成功將危機變成轉機，成為黑夜中最亮的那一顆星。

結語

數位轉型本就無法一夕完成，而是從小地方開始打好基礎、從上往下培養前瞻性的認知、以人為起點提升客戶體驗，最後從內而外建立敏捷的企業體質，才能在這個被疫情試煉過，整體數位實力快速提升的世界生存。