數位轉型成功的 6 個必知關鍵

2021-07-02 | 客戶體驗  數位轉型  企業雲端化  行動辦公  遠距上班

遠距上班用雲端總機和行動分機,在家照常用公司電話號碼對外聯絡,總機人員不用輪流到公司接電話,企業防疫同時完成數位轉型。

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數位轉型已不是什麼新的議題,也有越來越多的企業開始著手進行,但為什麼有些企業的數位轉型已孕育出成功的果實,有些企業卻停滯在某一階段,遲遲無法看到投資的成果?

 

「數位化」只是「數位轉型」其中一部分,要讓企業能夠成功「轉型」,並不只是導入工具就完事了,有些事情是在導入前就需要了解和準備的。

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    數位轉型成功的 6 個關鍵

    1. 基底先顧好,強化公司網路環境

    要讓員工在使用數位或雲端工具時順暢不卡卡,公司的網路收訊當然要有一定的穩定度。或許不少公司都有這樣的經驗:原本感覺網路還算夠用,但在嘗試換一些新系統或服務時,才驚覺公司的網路環境若不強化,根本無法順利地使用這些新的服務。

     

    強化公司網路看似是很小的一點,但實則是為公司內在打下良好的基底,為接下來的數位轉型之路減少一些阻礙。

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    辦公室常見的網路問題和解決方法

    2. 為企業文化注入數位轉型基因

    數位轉型時最常卡關的點,就是人的認知沒有跟著轉變。由於轉型並非一朝一夕可完成,需要企業由內而外、由上到下都認知到數位轉型的重要性和必要性。

     

    首先,領導者本身要有明確的目標,清楚公司究竟想要透過數位轉型來改進或優化什麼,而不是單單為了轉型而轉型。在領導階層有了堅定的認知後,在開始規劃、執行各樣任務時,也要讓員工認知任務背後的目標和重要性,培養員工對這件事的熱情和參與感。

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    除此之外,也要讓員工明白,數位轉型並不只對公司有益處,因為在數位轉型的過程中,員工同時也提升了自己的數位能力和職場競爭力。在對數位轉型有共同的認知之下,公司上下才能團結一致,為了共同的目標而努力。

    3. 設定可追蹤、量化的目標

    在公司上下都認知到數位轉型的必要性後,接下來就是要根據目標設定明確的KPI,並導入適合的工具來執行。在導入新工具之後,也需要持續追蹤目標達成率,來檢驗工具是否有達到當初預想的功效。

     

    而雲端型的工具往往比較有彈性, 可以不需要複雜的硬體服務整合,也可以不需長期綁約,相對來說最適合企業在數位轉型時導入。

    4. 重視 on-boarding 流程,協助員工上手

    有的時候,不是產品不好用,而是沒有為使用者提供完整的教育訓練,也就是 on-boarding 流程,使用者以為功能不完整,但其實是找不到在哪裡。尤其是專業的工具,由於功能較複雜,若沒有透過 on-boarding 流程來熟悉各種功能,可能會讓員工因為挫敗感而排斥新工具。

     

    所以企業在挑選工具的時候,廠商是否有提供 on-boarding 流程和技術支援等售後服務,也要列入重要的考量之一。

    5. 以人為本的企業價值觀

    企業的品牌信賴度,往往來自於他的「人」性。尤其在網路資訊如此發達的現在,品牌值不值得信賴不是自己說了算,再多的廣告也比不上 Google 評論或社群媒體上的一句負評。

     

    因此,數位轉型不只是要強化公司在技術方面的硬實力,更是要提升在客戶體驗方面的軟實力。用心傾聽客戶的需求,最終才能提供客戶真正需要的東西,建立以「人」為中心的企業價值觀。而且,以人為本不但可以帶來開心的客戶,也能培養開心的員工,因為員工也更願意為有良好氣氛、良好形象的企業效力。

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    精通客戶體驗管理,就是贏得客戶的致勝金鑰匙

    6. 運用雲端工具的真正價值

    雲端工具之所以在企業數位轉型中扮演要角,遠遠不只是因為他能提升營運效率或節省成本而已。在這篇 數位轉型起手式 - 淺談企業內部雲端化的必要性 中,我們有提到公司需要「快速且主動的擁抱改變」,因為數位轉型的另一個關鍵,就是要將公司轉型成更敏捷的體質,而雲端工具真正的價值就在此時顯露出來。

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    COVID-19 的疫情雖然給經濟帶來很大的傷害,我們卻在同時,看到一些企業懂得靈活運用雲端工具,不僅快速部署員工的遠距上班,更是藉此開拓了更多商業機會,成功將危機變成轉機,成為黑夜中最亮的那一顆星。

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    危機就是轉機,鋒形科技的數位轉型之路

    結語

    數位轉型本就無法一夕完成,而是從小地方開始打好基礎、從上往下培養前瞻性的認知、以人為起點提升客戶體驗,最後從內而外建立敏捷的企業體質,才能在這個被疫情試煉過,整體數位實力快速提升的世界生存。