客戶使用分享
EVOX Connect
 | 
永泰戶外 Turbo Tent

使用服務:
EVOX / EVOX Connect / ECLIK

行業:
露營用品

使用成果:
  • 自行設計來電分配規則
  • 串聯總公司與全台櫃位電話
  • 整合EVOX與Super 8系統,來電跳出LINE聊天紀錄

https://www.onewaytw.com/

國際級風格帳篷 Turbo Tent 來自台灣,透過 EVOX 讓菜鳥也能像10年資深客服般專業

2022-04-19 | 通聯紀錄  使用者分享  EVOX Connect  多據點  ACD 來電分配  ECLIK 雲端整合

「雲端工具的好處就是不需要另外耗費人力來整合資訊,讓對話和 LINE 圖文資訊互相補足,加速了解客戶的需求和訊息。」
by Turbo Tent 營運總監 Frank

露營新手的首選,Turbo Tent 打造美式粗壯風格的快速帳,30秒搭好你在戶外的家

近年來全球掀起一股露營風,尤其是在新冠疫情爆發之後,有更多人開始選擇這種可以減少與陌生人接觸、同時又能在大自然為心靈充電的戶外活動,而帳篷和戶外用品的相關產業也因此變得更加蓬勃。在眾多帳篷品牌之中,Turbo Tent 憑藉鋁合金專利結構,以及粗曠外型、豐富的多功能帳篷款式嶄露頭角。

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在全省家樂福、百貨專櫃都能見到 Turbo Tent 的身影(圖片素材來源: Turbo Tent)

 

為了設計出跟大家不一樣、讓新手也能快速搭建好的帳篷,Turbo Tent 首創模具化的「快速帳」專利設計,讓帳篷不需要用幾支管子串連撐起來的複雜方式,而是三個步驟就可以快速搭建好,讓露營的人把時間留給重要的家人同樂。兼具實用與高品質的設計,讓 Turbo Tent 曾獲得2015年德國 Red Dot 紅點設計獎的「Product Design」獎,並多次得到像是 GQ 雜誌的「露營新手首選」等肯定。

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曾獲紅點設計肯定,Turbo Tent 在全球露營風潮中嶄露頭角(圖片素材來源: Turbo Tent)

 

而這個毫不遜色於其他歐美大品牌的國際級風格帳篷 Turbo Tent,其實是由台灣團隊所打造,且背後有著數十年專業的帳篷研發經驗。

五十年的研發經驗結合創新的品牌價值,掌握顧客的心才是永久經營之道

「我們跟其他競業最大的不同,就是從原料到成品自產自銷一條龍。」營運總監 Frank 表示,由於 Turbo Tent 的帳篷屬於模組化的設計,除了可以加速生產,產品若有問題都可以回到原廠維修,而且是幾乎什麼都可以維修、保固。而 Turbo Tent 背後所擁有的原料資源與帳篷研發硬底子,則是來自帳篷代工起家的母公司能昌實業。能昌實業擁有近五十年的帳篷相關用品代工經驗,憑藉專業的技術與良好的品質,多年來一直是各大國際知名帳篷品牌幕後的製造與組裝代工廠。

 

「台灣紡織業很成熟,每年生產出很多不同類型的機能性用料,但材料卻大部分都用在 Nike、adidas 等國際品牌的新品上。」營運總監 Frank 說明,Turbo Tent 產銷一條龍的優勢,就是可以提前採用這些新型態的機能用料,並將其應用在帳篷上,為產品注入更多創新與價值。

 

即使有好的產品,若是沒有了解客戶真正的需求也是不夠的。「掌握自己的會員,才是能長久生存下去的原因。」營運總監 Frank 進一步解釋,客人的對話、銷售資訊和顧客體驗往往是非常寶貴的,為了進一步掌握住客戶和會員的心,便決定試試看 EVOX 雲端總機,希望能在提高顧客通話體驗的同時,提高客服團隊的工作效率。

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精通客戶體驗管理,就是贏得客戶的致勝金鑰匙

利用 EVOX 線上後台靈活管理團隊,通聯紀錄保障買賣雙方權益

透過 EVOX 的 多據點管理 功能,Turbo Tent 能夠輕鬆快速地建置好全台櫃位的電話系統,不需要逐點安裝架設總機設備,也能讓全台據點與總公司的電話總機系統串聯好、據點之間網內互打免費、並能夠過 EVOX 獨有的 線上後台 統一做管理。

 

營運總監 Frank 如此說:「選擇 EVOX 的重點原因之一,就是線上後台隨時可以設定總機、分機很方便,靈活性很高之外,交叉的邏輯性可以應付多變化的需求,遇到人員異動或參加展覽的時候都很快可以調整。」

 

對於 Turbo Tent 來說,EVOX 後台 完整的通聯紀錄 也可以保障公司與客戶雙方權益,因為經營生意難免會遇到與消費者之間的糾紛,有時候會因為記憶的落差導致一些誤解。這時候若能溫和地提供過往的對話紀錄,除了能喚回雙方溝通的記憶,也有利於展開理性的對話,避免造成雙方進一步的傷害。

運用 EVOX 最大化客服團隊效益,同時提升顧客體驗

對於有多個百貨商場櫃位的公司來說,電話量並不是每天都很多,而是有高有低,不可能永遠都養那麼多客服專員。因此,如何能最大化客戶服務效率,就是公司經營管理的重點之一。

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EVOX Connect 的 ACD 擁有極高的客製化彈性,使用者可隨時依需求調整(圖片素材來源: EVOX)

透過 EVOX Connect 客服中心系統 的 ACD 功能(Automatic Call Distribution),可以在後台自行設計幾條來電分配規則,讓電話來的時候能夠排隊,並在第一時間分配給適合的專員接聽,讓客服人員利用率更高,同時也減少客戶因為被不斷轉接產生的不悅感,進而提升客戶的來電體驗。另外,遇到假日或下班時間,也可以設定將打去總公司的電話自動轉給櫃位的人來服務,以達到最大化的客戶服務,不漏接任何一通重要的電話。

透過 ECLIK 整合 EVOX 與 Super 8,來電跳出過往 LINE 聊天紀錄

「有時候客人打來都還沒接露身分,就直接問說貨到了沒。」Turbo Tent 希望能借助更智慧的方式,在客人進線的時候就知道他是誰,最好也能同時看到客戶之前在 LINE 上面的聊天紀錄,而這個願望正好能藉由 EVOX 的雲端整合技術 ECLIK(EVOX Client Integration Kit)來完成。

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結合語音與文字的資訊,有助於客服更全面地掌握顧客需求(圖片素材來源: EVOX)

透過 ECLIK,EVOX 可以與 Turbo Tent 所使用的社群行銷管理平台 Super 8 整合,讓電話來的時候可以跳出 Super 8 的後台畫面,直接顯示客戶之前在 LINE 上的圖文聊天紀錄,讓對話與圖文資訊相輔相成,並讓客服人員第一時間了解客戶的喜好、需求、甚至是客訴的紀錄,讓菜鳥客服也能像10年資深的客服一樣,提供最專業、貼切的服務給每一個客戶。

 

「雲端工具的好處就是不用另外耗費公司的人力來處理和整合資訊。」對於將五十年代工廠轉型自有品牌的 Turbo Tent 來說,在挑選雲端服務時首選可以與時俱進,並能根據客戶的需求不斷研發新的功能的廠商,就如同 Turbo Tent 對自身的期許一樣,要能適時靈活應變,才能在這個數位時代站穩腳步。