國際級風格帳篷 Turbo Tent 來自台灣，透過 EVOX 讓菜鳥也能像10年資深客服般專業

「雲端工具的好處就是不需要另外耗費人力來整合資訊，讓對話和 LINE 圖文資訊互相補足，加速了解客戶的需求和訊息。」
by Turbo Tent 營運總監 Frank

露營新手的首選，Turbo Tent 打造美式粗壯風格的快速帳，30秒搭好你在戶外的家

近年來全球掀起一股露營風，尤其是在新冠疫情爆發之後，有更多人開始選擇這種可以減少與陌生人接觸、同時又能在大自然為心靈充電的戶外活動，而帳篷和戶外用品的相關產業也因此變得更加蓬勃。在眾多帳篷品牌之中，Turbo Tent 憑藉鋁合金專利結構，以及粗曠外型、豐富的多功能帳篷款式嶄露頭角。

在全省家樂福、百貨專櫃都能見到 Turbo Tent 的身影（圖片素材來源： Turbo Tent）

為了設計出跟大家不一樣、讓新手也能快速搭建好的帳篷，Turbo Tent 首創模具化的「快速帳」專利設計，讓帳篷不需要用幾支管子串連撐起來的複雜方式，而是三個步驟就可以快速搭建好，讓露營的人把時間留給重要的家人同樂。兼具實用與高品質的設計，讓 Turbo Tent 曾獲得2015年德國 Red Dot 紅點設計獎的「Product Design」獎，並多次得到像是 GQ 雜誌的「露營新手首選」等肯定。

曾獲紅點設計肯定，Turbo Tent 在全球露營風潮中嶄露頭角（圖片素材來源： Turbo Tent）

而這個毫不遜色於其他歐美大品牌的國際級風格帳篷 Turbo Tent，其實是由台灣團隊所打造，且背後有著數十年專業的帳篷研發經驗。

五十年的研發經驗結合創新的品牌價值，掌握顧客的心才是永久經營之道

「我們跟其他競業最大的不同，就是從原料到成品自產自銷一條龍。」營運總監 Frank 表示，由於 Turbo Tent 的帳篷屬於模組化的設計，除了可以加速生產，產品若有問題都可以回到原廠維修，而且是幾乎什麼都可以維修、保固。而 Turbo Tent 背後所擁有的原料資源與帳篷研發硬底子，則是來自帳篷代工起家的母公司能昌實業。能昌實業擁有近五十年的帳篷相關用品代工經驗，憑藉專業的技術與良好的品質，多年來一直是各大國際知名帳篷品牌幕後的製造與組裝代工廠。

「台灣紡織業很成熟，每年生產出很多不同類型的機能性用料，但材料卻大部分都用在 Nike、adidas 等國際品牌的新品上。」營運總監 Frank 說明，Turbo Tent 產銷一條龍的優勢，就是可以提前採用這些新型態的機能用料，並將其應用在帳篷上，為產品注入更多創新與價值。

即使有好的產品，若是沒有了解客戶真正的需求也是不夠的。「掌握自己的會員，才是能長久生存下去的原因。」營運總監 Frank 進一步解釋，客人的對話、銷售資訊和顧客體驗往往是非常寶貴的，為了進一步掌握住客戶和會員的心，便決定試試看 EVOX 雲端總機，希望能在提高顧客通話體驗的同時，提高客服團隊的工作效率。

利用 EVOX 線上後台靈活管理團隊，通聯紀錄保障買賣雙方權益

透過 EVOX 的 多據點管理 功能，Turbo Tent 能夠輕鬆快速地建置好全台櫃位的電話系統，不需要逐點安裝架設總機設備，也能讓全台據點與總公司的電話總機系統串聯好、據點之間網內互打免費、並能夠過 EVOX 獨有的 線上後台 統一做管理。

營運總監 Frank 如此說：「選擇 EVOX 的重點原因之一，就是線上後台隨時可以設定總機、分機很方便，靈活性很高之外，交叉的邏輯性可以應付多變化的需求，遇到人員異動或參加展覽的時候都很快可以調整。」

對於 Turbo Tent 來說，EVOX 後台 完整的通聯紀錄 也可以保障公司與客戶雙方權益，因為經營生意難免會遇到與消費者之間的糾紛，有時候會因為記憶的落差導致一些誤解。這時候若能溫和地提供過往的對話紀錄，除了能喚回雙方溝通的記憶，也有利於展開理性的對話，避免造成雙方進一步的傷害。

運用 EVOX 最大化客服團隊效益，同時提升顧客體驗

對於有多個百貨商場櫃位的公司來說，電話量並不是每天都很多，而是有高有低，不可能永遠都養那麼多客服專員。因此，如何能最大化客戶服務效率，就是公司經營管理的重點之一。

EVOX Connect 的 ACD 擁有極高的客製化彈性，使用者可隨時依需求調整（圖片素材來源： EVOX）

透過 EVOX Connect 客服中心系統 的 ACD 功能(Automatic Call Distribution)，可以在後台自行設計幾條來電分配規則，讓電話來的時候能夠排隊，並在第一時間分配給適合的專員接聽，讓客服人員利用率更高，同時也減少客戶因為被不斷轉接產生的不悅感，進而提升客戶的來電體驗。另外，遇到假日或下班時間，也可以設定將打去總公司的電話自動轉給櫃位的人來服務，以達到最大化的客戶服務，不漏接任何一通重要的電話。

透過 ECLIK 整合 EVOX 與 Super 8，來電跳出過往 LINE 聊天紀錄

「有時候客人打來都還沒揭露身分，就直接問說貨到了沒。」Turbo Tent 希望能借助更智慧的方式，在客人進線的時候就知道他是誰，最好也能同時看到客戶之前在 LINE 上面的聊天紀錄，而這個願望正好能藉由 EVOX 的雲端整合技術 ECLIK（EVOX Client Integration Kit）來完成。

結合語音與文字的資訊，有助於客服更全面地掌握顧客需求（圖片素材來源： EVOX）

透過 ECLIK，EVOX 可以與 Turbo Tent 所使用的社群行銷管理平台 Super 8 整合，讓電話來的時候可以跳出 Super 8 的後台畫面，直接顯示客戶之前在 LINE 上的圖文聊天紀錄，讓對話與圖文資訊相輔相成，並讓客服人員第一時間了解客戶的喜好、需求、甚至是客訴的紀錄，讓菜鳥客服也能像10年資深的客服一樣，提供最專業、貼切的服務給每一個客戶。

「雲端工具的好處就是不用另外耗費公司的人力來處理和整合資訊。」對於將五十年代工廠轉型自有品牌的 Turbo Tent 來說，在挑選雲端服務時首選可以與時俱進，並能根據客戶的需求不斷研發新的功能的廠商，就如同 Turbo Tent 對自身的期許一樣，要能適時靈活應變，才能在這個數位時代站穩腳步。