突破傳產僵固思維，世久營造透過數位轉型提升企業永續競爭力

「EVOX CloudTalk 雲端總機幫我們省下各專案建置電話總機系統的費用，而透過系統後端管理，用手機 EVOX App 方便搜尋各員工、監造及業主聯絡分機。」
by 世久營造 資材管控部副理 陳國維

深耕超過40多年，世久營造為台灣鋪上更安穩的道路

從基隆港、台北101、雪山隧道到高雄捷運等從北到南的大型工程建設，背後都有世久營造專業團隊努力的身影。台灣的營造業十分飽和，能夠承諾高規格施工品質，贏得客戶高度信任感的營造公司才能在市場屹立不搖。多年來，世久營造從專注大地工程到承攬大型公共工程，多次通過 ISO 職業安全衛生管理系統國際標準驗證，並針對台灣複雜的地形，適時地引進一些國外地工新技術，大大提升了國內大地工程的技術水平，也為國家的建設節省不少公帑。

世久營造的施工品質與勞工安全多次得到國際認證（圖片素材來源： 世久營造）

世久營造不僅植基於台灣，同時也放眼全世界，除與國外知名廠商合作並引進國際先進工法、建立新工法里程碑之外，近年來也陸續建立澳門世久公司、緬甸 AGI 合資公司等若干海外據點，在拓展國際業務機會的同時，也讓台灣營造業與國際接軌。

傳統產業數位轉型的挑戰與困難

在全球數位化、減碳綠化的浪潮下，像營造業這樣的傳統產業往往也需要順勢改變、增加企業的永續競爭力。不僅需要更先進、有彈性的數位化商務工具，更需要由內而外，從核心領導到基層員工都擁抱接受數位化與改變。

世久營造了解數位轉型絕非一朝一夕可完成，而是要從組織管理、優化工作和管理系統、提升執行力等多個面向來整頓和改革。然而，一個有一定規模的組織要如何選擇對的數位化工具呢？答案就是，要找到能信賴、能根據痛點提供有效解決方案的合作夥伴。

雲端總機大不同，試用過後才知道

以營造業來說，世久營造在數位轉型上算走的前面，四年多前就引入 Google 雲端系統，並有自己的 BIM 建築資訊模型（Building Information Modeling，簡稱 BIM）工作團隊，將建築設計、建造及營運數位化管理，資訊部主管也積極找尋更有彈性的電話總機系統，以解決工地電話長久以來電話費及架設成本過高問題。

兩年多前，因為公司擴張而新增了更多辦公室，而原本傳統電話系統線路20幾年來，因增線、分機調整、線路汰換及整合問題導致線路凌亂，甚至有些線路遷移須移動辦公室書櫃及家具，無法再繼續維護。於是，資訊部主管了解 雲端總機服務 後，開始想要改革汰換。

由於這項服務在台灣尚未普及，企業往往很難判斷各家品牌的差異，而初次接觸的雲端總機廠商，卻帶來了通話品質極不穩定、缺乏後台管理功能等很負面的使用體驗。

雖然初次嘗試經驗不佳，但公司了解新嘗試總是難免伴隨著一些風險，因緣際會之下便找到了 EVOX，在試用過後，重新體驗了雲端總機真正該有的彈性與易用性。

EVOX CloudTalk 雲端總機解決第一線工地的需求

營造廠各專案電話總機系統的建置一直以來都有幾個問題：

1. 初期建置成本的產生。

2. 二次施工費用：專案階段性完工後，需將臨時性工務所拆除並搬遷至完工建築物辦公室內，因此產生了二次架設電話的系統費用。而且，二次搬遷後的辦公室通常只會維持幾個月的時間，在費用的支出上並不太符合效益。

3. 退場後專案的代表號也隨之撤除：專案結束退場後，需撤除原總機系統設備，專案代表號也會同時撤除，這代表將無法繼續保留原工務所聯絡方式以利外界後續聯繫。

4. 電話號碼申辦問題：原專案門號無法沿用，新專案往往需再申請新門號。

而 EVOX CloudTalk 雲端總機卻能迎刃解決上述問題，不受到任何地理環境的約束，不管工地在哪裡，都省下許多維護及管理上面的隱性成本。

用雲端市話當工地聯絡號碼，可沿用至下個專案無跨區約束（圖片素材來源： EVOX）

由於 EVOX CloudTalk 可以 支援多種裝置 來滿足不同需求，世久營造在策略上可以更加靈活。除了每個專案都會配置 IP 電話，所有員工則會使用 行動分機 App，以利聯繫。而對於一間約200~300人的企業，為了方便大家相互聯絡，EVOX CloudTalk 行動分機 App 還能用名字、部門等關鍵字，輕鬆查找到其他部門同事的分機並直接撥號聯絡，以及所歸屬專案部門。

數位化管理讓員工與主管都更方便

EVOX CloudTalk 使用起來與其它雲端總機品牌最大的差異之一，就是功能完善、可自行設定調整的 後台系統。資訊部陳副理表示，EVOX CloudTalk 的分機可以設定 3~6 碼，如此一來，就可以把員工編號設定成分機號碼，讓同仁更好記。簡易的操作介面讓後台管理者（主管）可以直接在後台幫員工完成設定，不需要透過廠商即可輕鬆完成。

電話系統數位轉型，線上管理更方便（圖片素材來源： EVOX）

EVOX CloudTalk 的分機號碼除了員工個人以外，也可用作群組、單位的應用。以世久營造管理策略來說，每個專案工地除了有自己的直撥號碼外，也會在後台設定其代表分機碼。這樣設定一來可讓世久聯繫專案時，不用再記住或查詢專案市話號碼，直接撥打專案分機即可。二來外部人員聯繫專案也更便利，只要打到總公司，就能透過語音選單轉接到各個專案，有效提升客戶體驗。

除此之外，主管也能隨時透過後台查看 即時通話紀錄，或是下載某個區間的通聯紀錄，並能以員工、通話類型（撥入撥出）、通話時間等做分類，易於主管了解團隊的工作情況，也利於做績效報表。

對於世久營造來說，電話系統雲端化只是公司數位轉型的其中一步，更多的挑戰還在後頭。也因如此，找到對的雲端服務廠商，不只是換了一個工具而已，更重要的是有一個值得信賴的合作夥伴，能一起成長、面對這多變的後疫情時代。