「之所以選擇 EVOX，除了方便分流、異地辦公之外，產品是自行研發，可以隨客戶的需求進行調整這點也是關鍵。」
by 開原報關 總管理處協理 曾元祁
以人為本的「雙贏共好」價值觀，打造國家級優質企業
台灣是海島型國家，國際貿易是我們經濟發展的重要命脈，而專業的報關服務則是推動國際貿易順利前行的重要角色。【開原報關‧開元報關】成立四十多年，是全國第一家通過海關「AEO優質企業安全認證」嚴格審查的報關業者，並在北、中、南設立多家分公司，規模堪稱台灣報關業的龍頭老大。
然而，身為報關業的獨孤求敗，【開原報關‧開元報關】的游信對董事長卻沒有成功企業家常見的傲氣，反而是謙虛的說「我們只是服務客戶，收取微薄的服務費」，並且堅信「人，是開元報關最有價值的資產」。
游信對制定一套合乎法令、精準快速的報關程序，深得許多大企業的信賴（圖片素材來源： 開原報關）
游董事長這樣謙虛、以人為本的理念，不只體現在公司「以顧客需求為導向」的服務精神上，同時更深深地貫穿、融合在公司內部經營管理的理念中。不同於傳統的報關行，【開原報關‧開元報關】非常重視人員的培訓，曾獲得勞動部所頒發的 TTQS（Talent Quality-management System）金牌肯定，並開辦「開圓講堂」，除了為自家的員工實施教育訓練、提升專業技能、增加競爭力以外，同時也邀請客戶(進出口商)的員工前來參加。
這麼做難道不怕商業機密被學走嗎？恰恰相反！讓客戶的員工更加了解報關程序，可以有效減少彼此文件或溝通往來的問題，並能增加合作的默契和信賴度，對於雙方來說都有一加一大於二的功效，如此締造專業的報關生態圈，才是游董事長認為的「雙贏、共好」。
運用 EVOX CloudTalk 純雲特性，即刻啟動分流上班
由於曾跟團隊一起經歷過 SARS，游董事長了解這個疫情的影響無法在短時間結束，為了維護同仁的安全健康並確保企業能持續營運，台中總公司便決定在隔壁棟大樓，設立異地辦公室來分流60位同仁。然而，就是在這個時候，公司卻意識到現有的 IP PBX 電話總機系統的限制。
IP PBX 系統雖然也是走網路、不需依賴實體電話線，但終究需要架設一台設備在辦公室才能啟動。對於進行分流、遠距或異地辦公的企業來說，等於還是要替每一個辦公室添購、架設機台設備，除了無法有效降低部署異地辦公的成本，也無法滿足同仁可能要在家遠距辦公的需求，於是，總管理處的曾元祁協理便找上了 EVOX CloudTalk 雲端總機。
使用 EVOX CloudTalk 後，團隊無論是在辦公室或居家辦公，皆能以公司代表號撥出或接聽電話（圖片素材來源： EVOX）
相較於 IP PBX 系統，EVOX CloudTalk 屬於純雲端運作的電話總機系統，對於分流用的新辦公室來說，無需添購、架設新的總機設備，員工只要有網路就能照常接聽和撥打電話，讓團隊更即時地 啟動異地和遠距辦公，也不再被疫情影響了對外的溝通和營運。
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另外，【開原報關‧開元報關】也透過 EVOX CloudTalk 的 Branch 分公司功能，用純雲端的方式串起4個重要據點：台中總公司、台北分公司、彰化鹿港分公司、台中港梧棲，讓分公司彼此內線互打免費。與原先用 PBX 或 IP PBX 的方式來串內線不同，分公司不需要另外透過 gateway 或串 VPN，總公司直接透過 線上後台 就能快速建立、管理多個分公司的電話系統。
人性化的設計，專業功能就該簡單易上手
【開原報關‧開元報關】的曾協理表示，之所以在眾多雲端電話服務中選擇了 EVOX CloudTalk，除了方便分流、異地辦公之外，最大的優勢就是整體的設計夠「人性化」。除了系統導入快速，App 的操作介面簡單直覺，甚至在介面的設計上也讓使用者覺得美觀舒服，大大地加快了員工適應的腳步。除此之外，由於線上後台也同樣設計得很好操作，各部門主管可以自己去後台做變更設定，不用每次都要資訊部的人來執行，間接提升了團隊的營運管理效率。
EVOX 的 App 可以在 不同裝置上使用，讓【開原報關‧開元報關】能夠針對員工不同的辦公需求，提供更靈活的通話方式。
外務和內勤人員可以各自選擇合適的裝置來接電話（圖片素材來源： EVOX/開原報關）
舉例來說，台中梧棲據點有很多現場人員主要是在貨櫃場到處跑的，以往的做法是用 LINE 與其他人聯絡，但 LINE 畢竟是私人通訊軟體，需要先加為好友後才能開始通話，同時公司也無法掌握和管理通聯紀錄。
但自從讓員工使用 EVOX CloudTalk 的 行動分機功能之後，貨櫃現場的同仁可以用手機以公司的代表號對外聯絡，更顯專業也更方便管理。而主要待在辦公室或居家辦公的進出口部門同仁，由於話務量極大，可以選擇用 EVOX CloudTalk 電腦版 搭配耳機來通話，比長時間用脖子夾著話筒或用手拿著手機來的更舒適。
運用雲端整合締造另一個雙贏，數位轉型永不停歇
對於【開原報關‧開元報關】來說，「數位化轉型」是公司從未停止過的旅程。打從1988年海關初步自動化的時候，就已經開始建立自己的資訊部門，成為「海運通關網路作業系統」之先導測試報關公司，為台灣海關自動化刻下新的里程碑。
面對國際市場的瞬息萬變，【開原報關‧開元報關】深知若能靈活運用「雲端整合」的力量，讓雲端工具彼此相輔相成、發揮最大效益，就能大幅提高作業時效與降低人力浪費。於是，便決定透過 ECLIK（EVOX Client Integration Kit）雲端整合方案，將 EVOX CloudTalk 雲端電話與自己研發的雲端 ERP 系統串聯整合，將顧客關係管理提升到下一個層次。
比起傳統的 CTI 整合做法，EVOX 提供的 ECLIK 雲端整合方案成本較低且更為彈性，即使需求改變也能客製調整、隨需擴充，對於隨時準備「數位化轉型」的【開原報關‧開元報關】來說，是最靈活的商務通訊解決方案。
