遠距工作的需求大增,促使客服中心加速雲端化

遠距工作的需求大增,促使客服中心加速雲端化

2020年05月05日 於 新聞與趨勢 | EVOX 部落格

美國航空業受到疫情影響一團亂,客服電話長時間處於忙線的狀況,後來業者靈機一動,讓原本行李單位或機場內勤的工作人員幫忙處理客服電話,而且可以透過雲端客服系統在家工作,等於在保住員工工作的情況下,又可以減少訓練新客服的時間成本。

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