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隨著企業拓展，內外溝通的效率與精準度變得至關重要。透過電話錄音系統，可以確保對話內容被完整紀錄，提升服務品質、釐清責任歸屬，為企業溝通與商業權益帶來多重保障。
比起 Call Center 主要藉由電話這個單一渠道來接觸客戶，Contact Center 藉由 Omnichannel 全渠道的溝通來收集更全面的互動數據，並導入 AI 技術來優化整體顧客體驗。
NEC 於今年四月底宣布將退出日本以外所有市場的 On-Premise UC-PBX 地端交換機業務，整個行業正面臨著一個重要的轉型時刻。這一決定不僅影響著NEC的客戶，也引發了行業內的廣泛討論和關注。隨著地端交換機的服務逐漸退出舞台，企業被迫重新審視自己的通訊解決方案，並開始思考如何適應行業的變化趨勢。
