隨著企業拓展，內外溝通的效率與精準度變得至關重要。透過電話錄音系統，可以確保對話內容被完整紀錄，提升服務品質、釐清責任歸屬，為企業溝通與商業權益帶來多重保障。
選對 CRM 客戶關係管理系統讓工作效率倍增！探索如何選擇最適合的 CRM 解決方案，提升客戶滿意度和信任度，並優化業務洽談、行銷推廣以及客戶服務流程。
在數位浪潮下，企業面臨著前所未有的挑戰。過去那種單純依賴傳統電話或電子郵件的客服方式，已無法跟上現今消費者對即時回應與便捷互動的高要求。正因如此，高效的線上客服系統已從一個輔助工具，演變成為提升服務效率、強化客戶關係及鞏固企業競爭力的關鍵手段。
NEC 於今年四月底宣布將退出日本以外所有市場的 On-Premise UC-PBX 地端交換機業務，整個行業正面臨著一個重要的轉型時刻。這一決定不僅影響著NEC的客戶，也引發了行業內的廣泛討論和關注。隨著地端交換機的服務逐漸退出舞台，企業被迫重新審視自己的通訊解決方案，並開始思考如何適應行業的變化趨勢。
比起 Call Center 主要藉由電話這個單一渠道來接觸客戶，Contact Center 藉由 Omnichannel 全渠道的溝通來收集更全面的互動數據，並導入 AI 技術來優化整體顧客體驗。
