比起 Call Center 主要藉由電話這個單一渠道來接觸客戶，Contact Center 藉由 Omnichannel 全渠道的溝通來收集更全面的互動數據，並導入 AI 技術來優化整體顧客體驗。
Contact Center負責處理企業與客戶在各個層面、渠道的溝通和互動，全方位掌握客戶的資訊、需求和喜好，進而優化顧客體驗，提升品牌印象。
EVOX 與 Whoscall合作，研發出一套針對企業用戶的來電偵測功能，協助企業和員工阻擋惱人的推銷、詐騙或機器人來電，以創造更清淨、高效率的工作環境。
用企業最在意的幾項重點，來分析比較雲端總機與傳統總機的差異，像是系統建置成本、辦公室搬家轉移、公司擴編或拓展、使用上的機動性、維護的長期成本等，同時提供幾個選擇雲端總機廠商的注意事項。
遠距上班用雲端總機和行動分機，在家照常用公司電話號碼對外聯絡，總機人員不用輪流到公司接電話，企業防疫同時完成數位轉型。
