地震是一種突發事件,對企業的正常運作可能產生嚴重影響。特別是客服運營,其連續性對維持客戶滿意度和業務運轉至關重要。如果遇到地震,您的客服運營是否能夠不受影響地繼續運行?
NEC 於今年四月底宣布將退出日本以外所有市場的 On-Premise UC-PBX 地端交換機業務,整個行業正面臨著一個重要的轉型時刻。這一決定不僅影響著NEC的客戶,也引發了行業內的廣泛討論和關注。隨著地端交換機的服務逐漸退出舞台,企業被迫重新審視自己的通訊解決方案,並開始思考如何適應行業的變化趨勢。
比起 Call Center 主要藉由電話這個單一渠道來接觸客戶,Contact Center 藉由 Omnichannel 全渠道的溝通來收集更全面的互動數據,並導入 AI 技術來優化整體顧客體驗。
Contact Center負責處理企業與客戶在各個層面、渠道的溝通和互動,全方位掌握客戶的資訊、需求和喜好,進而優化顧客體驗,提升品牌印象。
本文將分享,這些年來 EVOX 觀察教育服務業者如何透過通訊數位化,有感提升家長、學生對補習班、教育服務業者的信任感,並進一步創造雙贏的效益。