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公司在成長中的過程中，會需要陸續擴編、成立新團隊、或發展新部門，這時候就會需要搬遷到更大或更新的辦公室地點。公司搬家比個人或家庭的搬遷複雜多了，需要規劃辦公室搬遷流程，照著清單和流程，按部就班的處理。而在眾多代辦事項中，公司電話總機的轉移或移機，是需要優先處理的項目之一。
公司電話總機，或稱作電話交換機，最主要的功能，就是讓打電話來的人盡快找到對的人接洽。如果公司員工有專屬的分機號碼，通常就代表公司是有總機系統的。但是，你知道嗎？電話總機移機這件事，比想像中還複雜，且會產生一連串的後續問題。
電話總機(交換機)移機的常見問題
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1. 搬家竟然要換號碼？
電話移機比網路移機麻煩，因為電信供應商的機房是有分區域的，電話的前三碼會因區域而有所不同。也就是說，不僅是搬到外縣市要換區碼，光是跨區域就會面臨要換號碼的問題，同時還會產生移址的費用。想要了解更多，可以參考這篇 搞懂移機有哪些選擇。
如果原本是使用商務中心、共享空間辦公所提供的號碼，通常也是無法攜碼的，一旦公司要換去其他地方，也是要面臨換號碼的問題。
2. 新辦公室的隔間設計受到牽制
換到新的辦公室很令人興奮，除了可以設計嶄新的裝潢，也可以規劃新的隔局，打造員工交誼廳、會客區之類的地方。但是，好不容易規劃出來的新辦公室隔局，卻可能因為實體電話線的長短，或機房位置的限制等原因，影響整個空間的配置，導致某些美好的新規劃因此而作罷。
3. 搬家中對外聯絡停擺
在搬家的過程中，因為要重拉電話線和搬運總機設備，公司電話會有一段時間不能用，可能會導致漏接重要的電話。即使提前在官網或粉絲團公告，客戶也不見得都能看到這些訊息，這時候若是遇到急件要處理，就會造成一些困擾，甚至客訴。以往為了解決這種問題，員工只好用私人手機號碼與廠商或客戶連絡，公私無法分明。
4. 電話移機和牽線好複雜
拉線工程和移機，是不是聽起來就很複雜？尤其是對於沒有 IT 人員的公司來說，除了要瘋狂爬文學習專業的技術，還要擔心如果弄不好，導致公司對外聯絡停擺怎麼辦。
如果不敢自己處理，有些公司會選擇向搬家公司加購「電話交換機移機服務」。但是，那下一次搬遷怎麼辦呢？有沒有更划算且永續的解決方案，可以省下這筆費用呢？
5. IT 人員的負擔
在搬遷前，IT 或總務真是忙翻了！要對各項設備、話機進行一輪檢測。搬到新地點後，也必須要用最快速度，安置好公司的機房和印表機等。更煩人的是，還要幫所有員工安裝電話機，並確保都能正常運作，萬一遇到某些電話機突然不能用了，真的是會焦頭爛額。
6. 話機在搬家中損壞
電話機很常在搬遷的過程中損壞，除了經濟上的損失，也嚴重影響像是客服、法務或業務單位的工作。
既然電話總機移機的問題這麼多，那有沒有更聰明的解決方案呢？
企業搬遷選擇雲端總機免移機更方便
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雲端總機 是什麼？
大家都很熟悉像是 Google Drive、Adobe 之類的雲端服務，而電話總機系統其實也有雲端的，那就是使用 VoIP 網路通訊技術的雲端總機，又叫做雲端交換機。
為什麼推薦雲端總機給準備要搬家的公司呢？他有什麼好處？
1. 沒有移機問題
雲端總機最大的優勢，就是無硬體設備，也不需要實體電話線。與傳統總機恰恰相反，一開始就可以省去硬體安裝的費用，即使遇到搬家，也不需要擔心移機的問題，同時也可以節費。
2. 總機系統轉換不須換號
如果是從傳統總機轉到雲端總機，可以不換公司代表號嗎？答案是可以的。除了可以透過轉接盒的方式，串聯原來的號碼與雲端總機；也可以選擇用攜碼的方式，同樣能夠保留原本的號碼。
3. 分機轉手機
雲端總機可以在不同的裝置上使用，針對常在外奔波的業務、或是公司本來就沒有使用總機系統的人員，可以下載 行動分機APP，用手機來撥出或接收公司分機的電話。這樣做的好處是，即使在搬家的路上，都能繼續以公司號碼來通電話，對外聯絡不停擺。
延伸閱讀：
公務手機落伍了！行動分機把公司分機轉到手機來接4. 更多專業功能
除了能解決不少公司搬家的問題，雲端總機還有更多專業的管理功能，使用者可以自行登入 管理中心，為新人配置分機、設定分機或部門的外撥權限、設定休息時間撥放語音訊息、瀏覽通聯記錄、聽取通話錄音、或是設定分公司帳號等，管理公司電話不求人。若有需要，也可以加購電子傳真或直撥專線等功能，讓公司的通訊網絡更加完善。
由於雲端總機對台灣市場來說，算是比較陌生的服務，以下列出幾個企業常見的疑問，做為評估時的參考。
對於雲端總機的疑問和考慮點
1. 導入新系統會不會很難上手？
對於用慣傳統總機的公司來說，會對使用雲端總機的系統、APP 感到陌生，擔心員工是否很難上手。市面上有不少雲端總機廠商，文字或口頭上的描述，終究比不上實際的體驗，使用者行為只要試用一下就很清楚了。
2. 通話品質如何？
在比較雲端總機廠商的時候，通話品質當然是最重要的參考點之一，這個部分的道理同上，可以在試用的期間來感受。
3. 搬家公司的 VoIP 套裝服務
某些搬家公司也有提供 VoIP 或行動分機的套裝服務，可以在搬遷的時候順道換系統，一條龍作業很方便。不過，由於 VoIP 廠商的品質也是百百種，如果是第一次嘗試雲端總機或 VoIP 電話的公司，建議申請試用，確認一下該廠商的通話品質和 APP 介面，是否符合公司的需求。
