---
title: EVOX 評價｜數位轉型不只是上雲，大醫生技用 EVOX 系統打造客服與電銷的高效溝通體驗｜EVOX部落格
description: 大醫生技以 EVOX 雲端電話與客服系統實現多據點高效協作，並整合 Vital CRM 進一步提升服務品質。從設備升級到文化重塑，打造以人為本的數位轉型典範。
image: https://blog.evoxglobal.com/hubfs/20251107_EVOX%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E5%BB%A3%E5%91%8A%E5%9C%96%E9%9D%A2_%E7%94%A2%E5%93%81%E5%BD%A2%E8%B1%A1.jpg
---

[![EVOX Logo](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/Header/251211_header-menu-17.webp)](https://www.evoxglobal.com/)

產品 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[EVAA](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/evaa)![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)

EVOX AI Agent

<https://www.evoxglobal.com/tw/ai/evaa>

[EVOX Connect](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/overview)

全渠道雲端聯絡中心

[社群訊息中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/social-chat) [電話客服中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/call-center) [Web Call 網頁通話](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/webcall) [專員工作面板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/agent) [客服主管儀表板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/supervisor-dashboard) [聯絡人資料庫](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/connect-knowledge) [客服管理後台](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/manager/) [即時監測與報表](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/reports-analytics) [電話錄音](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/call-recording) [AI 智慧摘要 ![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/smart-summary) [AI 自動貼標 ![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/smart-label) [智能自動外撥 ![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/ai-auto-dialer)

[EVOX CloudTalk](https://www.evoxglobal.com//tw/evox/cloud-phone-system)

雲端電話總機

[雲端總機](https://www.evoxglobal.com//tw/evox/cloud-pbx) [多裝置使用](https://www.evoxglobal.com//tw/evox/multiple-devices) [管理中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/admin-center) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/branch-management)

EVAA EVOX AI Agent![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[EVAA ![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/evaa)

EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[EVOX Connect 總覽](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/overview) [社群訊息中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/social-chat) [電話客服中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/call-center) [Web Call 網頁通話](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/webcall/) [專員工作面板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/agent) [客服主管儀表板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/supervisor-dashboard) [聯絡人資料庫](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/connect-knowledge) [客服管理後台](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/manager) [即時監測與報表](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/reports-analytics) [跨渠道對話標籤 ![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/smart-label) [電話錄音](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/call-recording)

EVOX CloudTalk 雲端電話總機![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[雲端總機 總覽](https://www.evoxglobal.com//tw/evox/cloud-pbx) [多裝置使用](https://www.evoxglobal.com//tw/evox/multiple-devices) [管理中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/admin-center) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/branch-management) [AI 智慧摘要 ![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com//tw/ai/smart-summary)

整合服務 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

CRM 整合

[AI 賦能 CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/crm-integration) [Salesforce 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-salesforce) [Zendesk 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-zendesk) [HubSpot 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-hubspot) [Vital CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-vital-crm) [自建 CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-proprietary-crm)

UC 整合

[Microsoft Teams 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-microsoft-teams) [Cisco Jabber 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-jabber) [Cisco Webex 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-webex)

加值通訊

[PBX 雲端整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-pbx) [NMS 隱碼服務](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/safecall) [Whoscall 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/number-trust-by-evox-whoscall)

[加入夥伴](https://www.evoxglobal.com/tw/partner-program)

[![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2026/01/partner-project.jpg)](https://www.evoxglobal.com/tw/partner-program)

CRM 整合 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[AI 賦能 CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/crm-integration) [Salesforce 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-salesforce) [Vital CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-vital-crm/) [Zendesk 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-zendesk) [HubSpot 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-hubspot) [自建 CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-proprietary-crm)

UC 整合 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[Microsoft Teams 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-microsoft-teams) [Cisco Jabber 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-jabber) [Cisco Webex 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-webex)

加值通訊 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[PBX 雲端整合](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/pbx-integration) [NMS 隱碼服務](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/safecall) [Whoscall 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/number-trust-by-evox-whoscall)

解決方案 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

公司類型

[大型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/enterprise) [中小型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/small-medium-business) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/multiple-locations) [來台外商](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/local-presence)

產業類型

[物流與運輸](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/logistic) [醫院與診所](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/healthcare-hospital-clinic) [金融服務](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/financial-services)

解決方案 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[大型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/enterprise) [中小型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/small-medium-business) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/multiple-locations) [來台外商](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/local-presence)

產業類型 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[物流與運輸](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/logistic) [醫院與診所](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/healthcare-hospital-clinic) [金融服務](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/financial-services)

配件 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[IP 話機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/ip-phone) [IP 門口機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/door-phone) [Jabra 專業耳機](https://www.evoxglobal.com/tw/headset/jabra)

[IP 話機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/ip-phone) [IP 門口機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/door-phone) [Jabra 專業耳機](https://www.evoxglobal.com/tw/headset/jabra)

[價格](https://www.evoxglobal.com/tw/pricing)

資源 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[部落格新聞資訊、使用秘訣、問答](https://blog.evoxglobal.com/tw) [客戶案例看看 EVOX 如何幫助客戶取得成功](https://www.evoxglobal.com/tw/customers) [白皮書下載下載 EVOX 最新趨勢白皮書](https://www.evoxglobal.com/tw/whitepaper)

[客戶支援使用指南、疑難排解、常見問題](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh) [產品導入由專人指導的操作教學與專業諮詢](https://www.evoxglobal.com/tw/onboarding) [活動參與 EVOX 活動獲取新知書](https://www.evoxglobal.com/tw/event)

[部落格](https://blog.evoxglobal.com/tw) [客戶案例](https://www.evoxglobal.com/tw/customers) [白皮書下載](https://www.evoxglobal.com/tw/whitepaper) [客戶支援](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh) [產品導入](https://www.evoxglobal.com/tw/onboarding) [活動](https://www.evoxglobal.com/tw/event)

公司 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[關於我們品牌故事、核心理念、領導團隊](https://www.evoxglobal.com/tw/our-story)

[安全性全天候守護通訊安全](https://www.evoxglobal.com/tw/security)

[新聞中心新聞報導、公告、異業合作](https://www.evoxglobal.com/tw/media-center)

[關於我們](https://www.evoxglobal.com/tw/our-story) [安全性](https://www.evoxglobal.com/tw/security) [新聞中心](https://www.evoxglobal.com/tw/media-center)

語言 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[英文](https://blog.evoxglobal.com/en)

登入 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[**Connect 後台**](https://econnect.evox.com.tw/) [**CloudTalk 後台**](https://account.evox.com.tw/)

![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[**中文**](https://blog.evoxglobal.com/tw) [English](https://blog.evoxglobal.com/en)

 登入 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[**Connect 管理後台**管理你的雲端客服系統、專員、配置](https://econnect.evox.com.tw/) [**CloudTalk 管理後台**管理公司雲端總機設定、通話及人員配置](https://account.evox.com.tw/) 

[聯絡我們](https://www.evoxglobal.com/tw/contact-us)

客戶使用分享

大醫生技

## 行業： 保健食品與健康產業

## 使用成果： - 自動分流，提高接聽效率 - 彈性管理，強化團隊韌性 - 整合 CRM，提升客戶滿意度

 https://www.onewaytw.com/

[返回部落格首頁](https://blog.evoxglobal.com/tw)

# 數位轉型不只是上雲，大醫生技用 EVOX 系統打造客服與電銷的高效溝通體驗

2025-11-10 | [雲端總機](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=雲端總機)  [語音轉文字](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=語音轉文字)  [雲端整合](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=雲端整合)  [雲端客服](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=雲端客服)  [客戶分享](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=客戶分享)  [EVOX Connect](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=EVOX%20Connect)  [數位轉型](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=數位轉型)  [多據點](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=多據點) [![Share on Facebook](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/layout_use/facebook-social-icon-2.png?width=24&name=facebook-social-icon-2.png)](http://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fblog.evoxglobal.com%2Ftw%2Ftestimonials%2Fgreencome%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dfacebook) [![Share on LinkedIn](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/layout_use/linkedin-social-icon-2.png?width=24&name=linkedin-social-icon-2.png)](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.evoxglobal.com%2Ftw%2Ftestimonials%2Fgreencome%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dlinkedin) [![Share on Twitter](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/layout_use/twitter-social-icon-2.png?width=24&name=twitter-social-icon-2.png)](https://twitter.com/intent/tweet?original_referer=https%3A%2F%2Fblog.evoxglobal.com%2Ftw%2Ftestimonials%2Fgreencome%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&url=https%3A%2F%2Fblog.evoxglobal.com%2Ftw%2Ftestimonials%2Fgreencome%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&source=tweetbutton&text=EVOX%20%E8%A9%95%E5%83%B9%EF%BD%9C%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%BD%89%E5%9E%8B%E4%B8%8D%E5%8F%AA%E6%98%AF%E4%B8%8A%E9%9B%B2%EF%BC%8C%E5%A4%A7%E9%86%AB%E7%94%9F%E6%8A%80%E7%94%A8%20EVOX%20%E7%B3%BB%E7%B5%B1%E6%89%93%E9%80%A0%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%88%87%E9%9B%BB%E9%8A%B7%E7%9A%84%E9%AB%98%E6%95%88%E6%BA%9D%E9%80%9A%E9%AB%94%E9%A9%97%EF%BD%9CEVOX%E9%83%A8%E8%90%BD%E6%A0%BC)

「因為有 EVOX 這樣的好夥伴，讓我們在轉型路上更穩健、更有信心。」  
by 大醫生技客服部主任 Ying Lu

## 打造國民保健第一品牌，從產品到企業文化都講究真實力

成立於 2011 年的[「大醫生技」](https://www.greencome.com.tw/)，是台灣第一間保健食品電商品牌。品牌自創立以來，始終以「讓客戶花最少的錢，用到最好的產品」為核心理念，致力於成為國民保健的第一品牌。

 

隨著品牌快速成長，大醫生技不僅在產品研發上不斷精進，更持續拓展國際版圖。2020 年於日本東京都設立海外研發中心「日本大医株式会社」，成為台灣保健電商跨國布局的先行者；2024 年再創立「大醫生林」，專注於森林永續與自然療癒，推出 100% 純天然精油香氛，讓健康從身體內在延伸到生活的每個角落。

 

在品質與社會責任方面，大醫生技屢獲 SNQ 國家品質標章與世界品質評鑑大賞（Monde Selection），更以行動實踐企業永續。每月固定提撥盈餘 5%，投入全球兒童援助計畫，至今已認養 375 位兒童，並以認養 1 萬名為長期目標。此外，2024 年大醫生技正式取得 B 型企業認證，以「對世界最好的企業（Best for the World）」為願景，期望透過企業行動創造更長遠的正面影響力。而旗下「大醫生林」則以自購建置林場，以及和農業部林保署合作造林的方式，推動為台灣種下2,300 萬棵樹的目標願景，讓健康、永續與共好真正融入品牌 DNA。

![大醫生技取得取得 B 型企業認證](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/customer-story/%E5%A4%A7%E9%86%AB%E7%94%9F%E6%8A%80/20251107_EVOX%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E5%BB%A3%E5%91%8A%E5%9C%96%E9%9D%A2_B%E4%BC%81.jpg?width=1080&name=20251107_EVOX%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E5%BB%A3%E5%91%8A%E5%9C%96%E9%9D%A2_B%E4%BC%81.jpg)

取得 B 型企業認證，象徵大醫生技從產品信任邁向永續經營的新階段

## 多據點挑戰下的轉型契機

隨著企業規模持續擴張，大醫集團數十位客服與電銷團隊，橫跨嘉義、高雄不同據點。過去仰賴的傳統電話總機，逐漸難以應付跨區協作與即時管理的需求。

 

「舊系統沒有監聽功能，也無法設定語音問候語，更缺乏即時數據，管理起來相當不便。」客服部主任 Ying Lu 回憶起當時的情況。而電銷部經理 Johnny Hsiao 也補充：「傳統電話只能在座位上接聽，不僅容易漏接來電，多一台設備也代表多一個潛在的故障風險。」

 

更大的挑戰在於通訊與客戶資料被分散在不同部門，無法即時共享，導致分析與決策速度受限。當來電量暴增時，主管難以及時調度人力，影響整體效率。於是，大醫生技開始積極尋找能真正串聯多據點、提升服務品質的雲端系統，開啟數位轉型的關鍵一步。

## EVOX 雲端系統助攻，讓客服與電銷團隊「聲」動起來

在眾多系統中，大醫生技最終選擇導入 [EVOX CloudTalk 雲端總機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-phone-system?__hstc=44085179.25a8e8b4b4a760938f30df9bde0e37d1.1776837328596.1776837328596.1776837328596.1&__hssc=44085179.1.1776837328597&__hsfp=a5990ec2dc2edec5ab5c0af60a99d2b4) 與 [EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/overview?__hstc=44085179.25a8e8b4b4a760938f30df9bde0e37d1.1776837328596.1776837328596.1776837328596.1&__hssc=44085179.1.1776837328597&__hsfp=a5990ec2dc2edec5ab5c0af60a99d2b4)，並 [整合叡揚資訊的 Vital CRM](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-vital-crm?__hstc=44085179.25a8e8b4b4a760938f30df9bde0e37d1.1776837328596.1776837328596.1776837328596.1&__hssc=44085179.1.1776837328597&__hsfp=a5990ec2dc2edec5ab5c0af60a99d2b4)，開啟真正以雲端為核心的溝通新時代。

### 直覺介面帶來高效轉型

「EVOX 的介面直覺、操作簡單，我們的同仁大約一至兩週就能熟練上手。」Ying Lu 分享。導入後，系統透過 [ACD（Automatic Call Distribution）](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/call-center?__hstc=44085179.25a8e8b4b4a760938f30df9bde0e37d1.1776837328596.1776837328596.1776837328596.1&__hssc=44085179.1.1776837328597&__hsfp=a5990ec2dc2edec5ab5c0af60a99d2b4) 自動分流功能，客服與電銷部門的來電都能快速分配至最合適的專員，進線不再堆積，也大幅減少了轉接情形。

### 彈性管理提升團隊韌性

若專員因故未能即時接聽來電，EVOX 系統可支援個人化語音設定，引導客戶留下語音訊息，當專員回到座位或休假返崗後，便能立即回撥，確保每一位客戶都獲得妥善回應。在管理層面，後台能即時掌握來電量、通話時長、接聽率等關鍵數據，主管可依據高峰時段靈活調度人力，完善的 [報表功能](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/reports-analytics?__hstc=44085179.25a8e8b4b4a760938f30df9bde0e37d1.1776837328596.1776837328596.1776837328596.1&__hssc=44085179.1.1776837328597&__hsfp=a5990ec2dc2edec5ab5c0af60a99d2b4) 也讓團隊在內部檢討與績效報告時更加便利。此外，臨時遇上颱風或其他突發狀況，主管也可以透過遠端調整語音問候語與營業時間回覆設定，確保服務不中斷。

### 整合 CRM 打造更貼心的客戶體驗

EVOX 與 Vital CRM 的整合，則讓服務層次更進一步提升。「客戶一來電，我們的畫面就會自動跳出完整資料，能立刻掌握過往紀錄，快速對應需求。」Ying Lu 說道。這樣的即時性讓服務更流暢，客戶也能明顯感受到團隊的專業與貼心。系統另提供了 [回顧](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/call-recording?__hstc=44085179.25a8e8b4b4a760938f30df9bde0e37d1.1776837328596.1776837328596.1776837328596.1&__hssc=44085179.1.1776837328597&__hsfp=a5990ec2dc2edec5ab5c0af60a99d2b4) 與 [轉錄輔助](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/smart-summary?__hstc=44085179.25a8e8b4b4a760938f30df9bde0e37d1.1776837328596.1776837328596.1776837328596.1&__hssc=44085179.1.1776837328597&__hsfp=a5990ec2dc2edec5ab5c0af60a99d2b4) 功能，讓團隊可以針對實際對話進行教育訓練與品質優化，再加上三方通話的支援，主管能夠在第一時間協助同仁處理複雜個案，整體客戶滿意度因而顯著提升。

![大醫生技客服部主任 Ying Lu](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/customer-story/%E5%A4%A7%E9%86%AB%E7%94%9F%E6%8A%80/DSC08627.jpg?width=1080&name=DSC08627.jpg)

客服部主任 Ying Lu 以實際經驗分享 EVOX 如何成為提升服務品質的助力

## 從工具升級到文化重塑：打造以人為本的轉型心法

大醫生技深信，數位轉型的關鍵並非導入多少系統，而是讓科技真正為人服務。因此，在導入過程中，團隊強調「同理心」與「人本思維」，從使用者角度重新設計流程，確保每位同仁都能理解新系統的價值與便利性。當同仁親身體驗到回應更即時、工作更輕鬆時，轉型的動力也自然萌芽。「我們從會員服務整合數據開始，延伸至活動規劃與後續追蹤，形成完整的服務循環。」Johnny Hsiao 分享，這樣的轉變讓服務不只是應答，而是創造更有溫度的對話。

 

如今，EVOX 雲端電話與客服系統已成為大醫生技日常營運的重要基礎。展望未來，他們也評估導入 AI，如情緒偵測、智慧應答等創新應用，讓客服不只是回覆問題，而是能主動理解需求，推動企業持續邁向超個人化服務。

 

對於仍在觀望雲端通訊與客服系統的企業，Ying Lu 分享了她的經驗：「導入 EVOX 雲端系統後，不再需要耗費時間維護設備，分機與權限也能隨時調整，無論是遠端或多據點協作都更靈活。」她笑著補充：「EVOX 團隊真的很即時，偶有問題反映後很快就會處理好。正因為這樣的夥伴關係，讓我們在轉型路上更穩健、更有信心。」

 

**想了解 EVOX 可以如何協助您的團隊？歡迎填寫表單，我們的專業團隊將儘快與您聯繫！**

 立即聯絡

### 更多使用者分享：

[![Share on Facebook](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/layout_use/facebook-social-icon-2.png?width=24&name=facebook-social-icon-2.png)](http://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fblog.evoxglobal.com%2Ftw%2Ftestimonials%2Fgreencome%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dfacebook) [![Share on LinkedIn](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/layout_use/linkedin-social-icon-2.png?width=24&name=linkedin-social-icon-2.png)](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.evoxglobal.com%2Ftw%2Ftestimonials%2Fgreencome%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dlinkedin) [![Share on Twitter](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/layout_use/twitter-social-icon-2.png?width=24&name=twitter-social-icon-2.png)](https://twitter.com/intent/tweet?original_referer=https%3A%2F%2Fblog.evoxglobal.com%2Ftw%2Ftestimonials%2Fgreencome%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&url=https%3A%2F%2Fblog.evoxglobal.com%2Ftw%2Ftestimonials%2Fgreencome%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&source=tweetbutton&text=EVOX%20%E8%A9%95%E5%83%B9%EF%BD%9C%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%BD%89%E5%9E%8B%E4%B8%8D%E5%8F%AA%E6%98%AF%E4%B8%8A%E9%9B%B2%EF%BC%8C%E5%A4%A7%E9%86%AB%E7%94%9F%E6%8A%80%E7%94%A8%20EVOX%20%E7%B3%BB%E7%B5%B1%E6%89%93%E9%80%A0%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%88%87%E9%9B%BB%E9%8A%B7%E7%9A%84%E9%AB%98%E6%95%88%E6%BA%9D%E9%80%9A%E9%AB%94%E9%A9%97%EF%BD%9CEVOX%E9%83%A8%E8%90%BD%E6%A0%BC)

熱騰騰的通訊、雲端、AI 產業趨勢與 EVOX 產品小技巧，都在 EVOX 部落格！

產品

[EVOX CloudTalk](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-phone-system) [EVOX Connect](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/overview) [EVAA](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/evaa)

解決方案

[大型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/enterprise) [中小型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/small-medium-business) [多據點分公司](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/teleworking) [NMS 雙向隱碼](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/safecall)

整合服務

[CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/crm-integration) [Salesforce 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-salesforce) [Zendesk 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-zendesk) [HubSpot 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-hubspot) [Microsoft Teams 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-microsoft-teams) [Genesys Cloud 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-genesys) [Cisco Jabber 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-jabber) [Cisco Webex 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-webex) [Whoscall 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/number-trust-by-evox-whoscall) [PBX 雲端整合](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/pbx-integration) [申請加入合作夥伴](https://www.evoxglobal.com/tw/partner-program)

價格與方案

[EVOX CloudTalk 方案價格](https://www.evoxglobal.com//tw/pricing/evox-cloudtalk) [EVOX Connect 方案價格](https://www.evoxglobal.com/tw/pricing/evox-connect) [EVAA 方案價格](https://www.evoxglobal.com/tw/pricing/evaa)

資源

[部落格](https://blog.evoxglobal.com/tw) [活動](https://www.evoxglobal.com/tw/event) [客戶案例](https://www.evoxglobal.com/tw/customers) [白皮書下載](https://www.evoxglobal.com/tw/whitepaper)

客戶專區

[客戶支援中心](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh) [客戶下載區](https://www.evoxglobal.com/tw/download) [EVOX Connect 管理後台登入](https://econnect.evox.com.tw/) [EVOX CloudTalk 管理後台登入](https://account.evox.com.tw/) [產品導入服務](https://www.evoxglobal.com/tw/onboarding)

公司資訊

[關於我們](https://www.evoxglobal.com/tw/our-story) [新聞中心](https://www.evoxglobal.com/tw/media-center) [安全性](https://www.evoxglobal.com/tw/security)

[![facebook](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/new-web/fb-icon.png)](https://www.facebook.com/evoxglobal/) [![instagram](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/new-web/instagram-icon.png)](https://www.instagram.com/evoxglobal/?hl=en) [![youtube](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/new-web/youtube-icon.png)](https://www.youtube.com/channel/UCxZHSZ03BKSUsgJuv7_EiNg) [隱私政策](https://www.evoxglobal.com/tw/privacy-policy) [使用條款](https://www.evoxglobal.com/tw/terms-of-use)

[![iso-27001](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/Homepage/cretification/iso-27001/iso-27001-logo.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/announcement/iso27001) [![iso-27701](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2026/04/iso-27701-logo.webp)](https://www.evoxglobal.com/tw/announcement/iso27701)

©2023 E2 Nova 易得雲端股份有限公司 版權所有