--- title: 遠距上班少不了雲端總機，企業防疫加速數位轉型｜EVOX部落格 description: 遠距上班用雲端總機和行動分機，在家照常用公司電話號碼對外聯絡，總機人員不用輪流到公司接電話，企業防疫同時完成數位轉型。 image: https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXBlog/%E9%81%A0%E8%B7%9D%E4%B8%8A%E7%8F%AD%E5%B0%91%E4%B8%8D%E4%BA%86%E9%9B%B2%E7%AB%AF%E7%B8%BD%E6%A9%9F%EF%BC%8C%E4%BC%81%E6%A5%AD%E9%98%B2%E7%96%AB%E5%8A%A0%E9%80%9F%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%BD%89%E5%9E%8B/1.jpg --- [![EVOX Logo](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/Header/251211_header-menu-17.webp)](https://www.evoxglobal.com/) 產品 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) EVOX AI AI 賦能解決方案 [AI 總機( 自動接聽來電 )![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/ai-receptionist) [EVAA ( EVOX AI Agent )](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/evaa) [AI 智慧摘要](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/smart-summary) [AI 自動貼標 ![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/smart-label) [EVOX CloudTalk](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-phone-system) 雲端電話總機 [雲端總機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-pbx) [多裝置使用](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices) [管理中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/admin-center) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/branch-management) [EVOX Connect](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/overview) 全渠道雲端聯絡中心 [社群訊息中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/social-chat) [電話客服中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/call-center) [Web Call 網頁通話](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/webcall) [專員工作面板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/agent) [客服主管儀表板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/supervisor-dashboard) [聯絡人資料庫](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/connect-knowledge) [客服管理後台](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/manager/) 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[電話錄音](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/call-recording) [智能自動外撥 ![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/ai-auto-dialer) 整合服務 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [AI 賦能 CRM](https://www.evoxglobal.com/tw/crm-integration) [Salesforce 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-salesforce) [Zendesk 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-zendesk) [HubSpot 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-hubspot) [Vital CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-vital-crm) [自建 CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-proprietary-crm) UC 整合 [Microsoft Teams 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-microsoft-teams) [Genesys 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-genesys) [Cisco Jabber 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-jabber) [Cisco Webex 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-webex) 加值通訊 [PBX 雲端整合](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/pbx-integration) [NMS 隱碼服務](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/safecall) [Whoscall 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/number-trust-by-evox-whoscall) [加入夥伴](https://www.evoxglobal.com/tw/partner-program) [![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2026/01/partner-project.jpg)](https://www.evoxglobal.com/tw/partner-program) CRM 整合 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [AI 賦能 CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/crm-integration) [Salesforce 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-salesforce) [Zendesk 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-zendesk) [HubSpot 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-hubspot) [Vital CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-vital-crm/) [自建 CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-proprietary-crm) UC 整合 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [Microsoft Teams 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-microsoft-teams) [Genesys Cloud 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-genesys) [Cisco Jabber 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-jabber) [Cisco Webex 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-webex) 加值通訊 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [PBX 雲端整合](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/pbx-integration) [NMS 隱碼服務](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/safecall) [Whoscall 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/number-trust-by-evox-whoscall) 解決方案 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) 公司類型 [大型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/enterprise) [中小型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/small-medium-business) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/multiple-locations) [來台外商](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/local-presence) 產業類型 [物流與運輸](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/logistic) [醫院與診所](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/healthcare-hospital-clinic) [金融服務](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/financial-services) 解決方案 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [大型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/enterprise) [中小型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/small-medium-business) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/multiple-locations) [來台外商](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/local-presence) 產業類型 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [物流與運輸](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/logistic) [醫院與診所](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/healthcare-hospital-clinic) [金融服務](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/financial-services) 配件 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [IP 話機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/ip-phone) [IP 門口機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/door-phone) [Jabra 專業耳機](https://www.evoxglobal.com/tw/headset/jabra) [IP 話機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/ip-phone) [IP 門口機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/door-phone) [Jabra 專業耳機](https://www.evoxglobal.com/tw/headset/jabra) [價格](https://www.evoxglobal.com/tw/pricing) 資源 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [部落格新聞資訊、使用秘訣、問答](https://blog.evoxglobal.com/tw) [客戶案例看看 EVOX 如何幫助客戶取得成功](https://www.evoxglobal.com/tw/customers) [白皮書下載下載 EVOX 最新趨勢白皮書](https://www.evoxglobal.com/tw/whitepaper) [客戶支援使用指南、疑難排解、常見問題](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh) [產品導入由專人指導的操作教學與專業諮詢](https://www.evoxglobal.com/tw/onboarding) [活動參與 EVOX 活動獲取新知書](https://www.evoxglobal.com/tw/event) [部落格](https://blog.evoxglobal.com/tw) [客戶案例](https://www.evoxglobal.com/tw/customers) [白皮書下載](https://www.evoxglobal.com/tw/whitepaper) [客戶支援](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh) [產品導入](https://www.evoxglobal.com/tw/onboarding) [活動](https://www.evoxglobal.com/tw/event) 公司 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [關於我們品牌故事、核心理念、領導團隊](https://www.evoxglobal.com/tw/our-story) [安全性全天候守護通訊安全](https://www.evoxglobal.com/tw/security) [新聞中心新聞報導、公告、異業合作](https://www.evoxglobal.com/tw/media-center) [關於我們](https://www.evoxglobal.com/tw/our-story) [安全性](https://www.evoxglobal.com/tw/security) [新聞中心](https://www.evoxglobal.com/tw/media-center) 語言 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [英文](https://blog.evoxglobal.com/en) 登入 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [**Connect 後台**](https://econnect.evox.com.tw/) [**CloudTalk 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![遠距用雲端電話](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/%E9%81%A0%E8%B7%9D%E4%B8%8A%E7%8F%AD%E5%B0%91%E4%B8%8D%E4%BA%86%E9%9B%B2%E7%AB%AF%E7%B8%BD%E6%A9%9F%EF%BC%8C%E4%BC%81%E6%A5%AD%E9%98%B2%E7%96%AB%E5%8A%A0%E9%80%9F%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%BD%89%E5%9E%8B/1.jpg?width=1200&name=1.jpg) 三級警戒敲醒數位轉型大鐘，企業和學校紛紛緊急部署居家上班和異地辦工，為了能讓員工在家也能有效率地工作，公司會購入所謂的「異地辦公防疫包」，也就是各種遠距商務工具。   然而除了視訊會議軟體、遠距教學軟體、遠端打卡或點名系統之外，[雲端總機（網路電話總機系統）](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-pbx) 也是那個不可或缺，卻很容易被忽略掉的一環。 延伸閱讀： [數位轉型起手式-淺談企業內部雲端化的必要性](https://blog.evoxglobal.com/tw/news-trends/why-digital-transformation) 文章快速導覽： 返回目錄導覽 ## 為什麼公司遠距部署少不了電話？ 因為像是業務、客服、技術支援等等之類，需要常常對外聯絡的人來說，很多臨時狀況是不能只用文字訊息來溝通的，譬如說處理緊急的訂單、客訴、長輩叫車到醫院、法律諮詢或商業洽談等等。 ## 數位轉型前，員工遠距上班，公司電話怎麼處理？ 員工都在家上班，公司電話沒辦法跟住家的串接，當公司的電話系統沒有數位轉型成雲端電話系統，而是採取一些較傳統的做法，將會產生一些問題。 ### 1. 總機人員輪班回公司 為了能不漏接公司電話，有些公司會選擇讓人員輪班回公司，專門去接總機電話。但這樣除了降低防疫的效率之外，在人力的運用上也不是很有效率。總機人員無法當下轉接電話給同仁的分機，需要自己寫下來電者的需求，再另外請同事回電，萬一遇到很急的客人就容易產生客訴。   有些工作的確非常難遠距，但總機人員其實有更好的選擇。 ### 2. 用私人手機對外聯絡 另一種常見的作法，就是用私人手機號碼。除了業務以外，像是學校的輔導老師、心理諮詢或 HR 獵人頭顧問，也由於需要常常透過通話來聯絡，被迫面臨是否要提供私人號碼這樣的問題。除了要犧牲員工的個資，也容易產生公私不分又難報帳的問題。 ### 3. 指定轉接給單一同仁 有些已有傳統交換機的公司，會選擇將公司的代表號指定轉接給某一位同仁的手機，統一由他接聽。缺點是當然很不方便，來電者等待的時間會變長，而且轉接到手機又會增加一筆費用。 ### 4. VPN 與 MVPN 網路電話 還有一種做法，是用 VPN 連線回公司的網路電話類型。這種作法除了容易耗能、網路不穩之外，通話等各種功能上還是比傳統電話少一些，像是要外撥顯示公司代表號等等，這類功能很可能需另外加購。   MVPN 雖然可以讓公司電話串接到員工手機，但還是需要員工自行報帳話務費，且必須是跟公司同一間電信業者。   與上面幾種方法比起來，雲端總機不但沒有上述這些問題，還有更多優勢可以幫助企業有效率地佈達遠距辦公。 ## 雲端總機如何提升遠距效率 ![雲端總機遠距好處](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/%E9%81%A0%E8%B7%9D%E4%B8%8A%E7%8F%AD%E5%B0%91%E4%B8%8D%E4%BA%86%E9%9B%B2%E7%AB%AF%E7%B8%BD%E6%A9%9F%EF%BC%8C%E4%BC%81%E6%A5%AD%E9%98%B2%E7%96%AB%E5%8A%A0%E9%80%9F%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%BD%89%E5%9E%8B/2.jpg?width=1200&name=2.jpg) ### 1. 線上申請零接觸，快又安全 遇到危機才看出解決問題真實力！   在疫情爆發後，雲端服務的優勢一覽無遺。首先是線上申請通過後，很快就可以開通使用了，不像傳統總機需要等專人來拉電話線跟安裝總機。再來就是能減少人與人的接觸，總機人員不用只為了轉接電話而到公司輪班，讓企業防疫更安心。 ### 2. 對外聯絡依舊用公司電話號碼 同樣是網路電話，LINE 或 Skype 只能跟認識並已加好友的人溝通，但總不可能把每位客人都加成 LINE 好友吧！ 延伸閱讀： [為什麼不推薦企業用戶選擇 LINE 或 Skype？](https://blog.evoxglobal.com/tw/q-and-a/evox-vs-communication-network) 雲端總機雖然也是網路電話，但就像一般公司電話總機那樣，可以接聽打到公司的電話，也可以用公司代表號撥出。一方面顯得比較專業，另一方面也能保護個人隱私，不會讓員工或雇員的私人手機號碼散播在各處。   即使已有 [公司代表號](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/business-phone-numbers) 也不必擔心，只要加裝一個轉接盒，就能將原本的電話號碼串上雲端總機，不需更換任何聯絡方式，就能在家與客戶或廠商保持聯繫。 ### 3. 雲端服務導入容易，員工一用就上手 非常時期需要的是導入最快、使用者行為最簡易的工具，才不會讓員工越用越挫敗，白白浪費寶貴的時間跟精力。EVOX CloudTalk 雲端總機將使用介面設計得簡單易上手，功能很容易找到，操作上也很直覺，能夠大幅縮短員工適應新工具的時間。 ### 4. 從行動分機到電腦版，應用更多元 由於雲端總機講求的就是彈性和靈活性，要能適用於各種不同需求，所以也能搭配不同的裝置來使用，包含 [手機（行動分機）、電腦版和 IP 電話](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices)。   員工不管是在家上班或出差，都能用行動分機隨時撥接電話，不怕漏接重要的客戶訂單。對於要講一整天電話的客服來說，選擇用電腦版搭配耳機的用法，就不用夾著脖子造成肩頸痠痛，或是擔心手機講久會發燙之類。 ### 5. 專業雲端客服功能，遠距服務不馬乎 對於電話量較大的客服或業務團隊，單純的總機轉接分機功能可能不夠用，他們需要一些更智慧、省人力和減少人為失誤的進階功能。[EVOX Connect](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/call-center) 將專業的客服功能盡量簡化，並讓主管或管理者能自行在後台進行設定，在大多數時候都不用透過廠商來執行。 延伸閱讀： [遠距工作的需求大增，促使客服團隊加速雲端化](https://blog.evoxglobal.com/tw/news-trends/cloud-contact-center)   舉例來說，[自動來電分配系統（ACD）](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/acd-ivr) 除了可以透過多層選單，將來電者轉接給對的人之外，也能設定忙線時把來電依序排隊，並分配給下一位有空的專員，同時有語音告知客人現在忙線中，避免客戶誤會沒人接電話。   結合了電話和客戶資訊管理的 [專員 App](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/agent)，解決了以往電話和 CRM 沒有整合所造成的問題。譬如說，客服人員通話中將客戶的需求手寫或註記在 excel 表中，在掛斷電話後，還是需要另外打開 CRM 來手動 key 入新增的資訊，記錯或人為失誤的可能性較高。   而 EVOX Connect 的專員 App，將通話畫面、通聯記錄和客戶購買歷史等，各種資訊都統一顯示在同一畫面。當客戶電話一打來，專員可以在第一時間瞭解這個客戶的需求跟喜好，提供最個人化的服務。除此之外，還能在通話同時註記重點，資訊即刻存入雲端，就算是代接電話也不怕漏傳重要的訊息。 ### 6. 用線上後台輕鬆遠端管理 所有員工的通聯記錄、通話錄音和通話費用，管理者或主管都能在 [EVOX CloudTalk 管理中心（線上後台）](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/admin-center) 進行瀏覽或存出，員工也不再需要自行報帳話務費，一切都由公司統一處理。   管理者也能透過線上後台新增、刪除或編輯分機使用者資訊和外撥權限，人員異動不再那麼麻煩。遇到連假或突發狀況，可運用文字轉語音功能，立刻更新來電問候語和選單內容。 ## 從防疫看數位轉型必要性 ![數位轉型必要性](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/%E9%81%A0%E8%B7%9D%E4%B8%8A%E7%8F%AD%E5%B0%91%E4%B8%8D%E4%BA%86%E9%9B%B2%E7%AB%AF%E7%B8%BD%E6%A9%9F%EF%BC%8C%E4%BC%81%E6%A5%AD%E9%98%B2%E7%96%AB%E5%8A%A0%E9%80%9F%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%BD%89%E5%9E%8B/3.jpg?width=1200&name=3.jpg) 其實這幾年一直有人在推廣數位轉型，但真正有動起來的公司卻沒有那麼多，一直到 2021 年社區群聚感染爆發，台灣才開始大規模以遠距辦公來防疫。也是在這個緊急部署遠距的時刻，很多人認識了雲端總機，並開啟了公司的數位轉型之路。   然而，雲端總機並不只是「辦公防疫包」的工具之一，而是企業在數位轉型時不可缺少的一塊。   除了支援遠距辦公之外，雲端總機也能解決傳統總機在遇到公司搬家、總機設備老舊維修時，無法處理的挑戰和問題。除此之外，若是公司要規劃開放式辦公空間、希望行動辦公不受地點限制、或是有多間門市、分公司或多據點管理的需求時，也能透過雲端總機輕鬆達成。 延伸閱讀： [比較雲端總機跟傳統總機有什麼不同](https://blog.evoxglobal.com/tw/q-and-a/evox-vs-pbx) 在後疫情時代，數位轉型已是企業競爭力的必要指標，當下一次危機來到，當潮水退去之時，誰沒穿褲子將被一覽無遺。 熱騰騰的通訊、雲端、AI 產業趨勢與 EVOX 產品小技巧，都在 EVOX 部落格！ 最多人瀏覽文章： - 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