「臺北市政府教育局亦感謝 EVOX 易喂公司免費贊助服務專線所使用的雲端電話客服系統，共同為維護臺北市學生的心理健康盡一分心力。」
from 臺北市教育局 新聞稿
停課讓學生家長好慌張？北市教育局成立諮詢專線來輔導
隨著政府公佈三級警戒，全台校園面臨停課所帶來的各種挑戰。為了讓學生停課但不停止學習，老師與學生都只能盡快習慣使用酷課雲等雲端平台來授課與學習。但是，比起適應新的教學平台，更大的挑戰是來自停課時期，家長跟學生如何面對心理上的壓力與困擾。
北市教育局近年與政大團隊合作，建構校園自殺防治系統（圖片素材來源： EVOX）
根據國外的研究，突然的停課其實會對學生心理造成不小的衝擊。尤其中小學學生普遍有著較被動的學習習慣，一下子要養成自己在家也能積極自主學習的精神絕非易事，況且長時間與同學、老師的隔離，也可能會造成深沉的心理孤獨感。
為了協助家長與學生渡過這段非常時期，臺北市教育局與政大心理學系許教授團隊合作，找了 30 位專業的臨床心理師，準備成立「臺北市學生心理諮詢免付費專線」，讓專業的心理師們提供疫情間的心理諮詢與輔導。
然而，在三級警戒的情況下成立臨時的專線，首先面臨的問題，就是如何讓在不同地方辦公的心理師們，能夠輪班接同一個專線的電話呢？百齡高中張盈霏校長是此諮詢專線的專案統籌者，責無旁貸地接下了這個任務。
EVOX CloudTalk 雲端總機讓心理師遠距照樣接專線
張校長平時在校內就積極推動校園的數位化和數位轉型，包含前瞻基礎建設的網路資訊設備建置計畫，引進許多的外部資源（如行動載具、網路建置、班級大屏幕、創課教學設備等），讓百齡的每一個班都有大屏幕及多種行動載具（iPad、Chromebook、Surface Go）可使用。
百齡高中在數位化校園算先進，也曾開放讓其他學校的老師參訪（圖片素材來源： 百齡高中）
這次為了讓心理師們能夠在各自的辦公室或家中接專線，張校長也是想到要藉由數位化的力量來達成。經由萬芳高中林老師的推薦下認識了 EVOX CloudTalk 雲端總機，發現藉由 雲端總機 不靠實體電話線運作的特性，就可以輕鬆實現遠距接專線，同時也能省下巨額的成本。
像這樣臨時或暫時的專案，如果還要另外找一個辦公室，並花數十萬建置總機設備和線路，也太不符合成本效益了。除此之外，也不需要花昂貴的費用請電信商設定指定轉接到心理師的私人手機號碼，打給專線的通話費用也統一由專案的帳號來處理，還可以從 後台查看通話費用，比較不用擔心公私不分或報帳的問題。
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了解雲端總機跟傳統總機有什麼不同？
在帳號開通後，心理師們就可以在預定輪班的時間內，透過手機內的 EVOX CloudTalk 行動分機（EVOX App） 來接聽所有打到專線的電話。由於不會受到地點的限制，心理師可以隨時選擇當下最方便的地方來接聽，鮮少有漏接的問題。
使用者可以隨時切換使用的裝置，真正實現所謂的行動辦公（圖片素材來源： EVOX）
對於許多心理師來說，會希望心理諮詢期間即使是遠距，也要在一個能夠專注的環境下進行。由於 EVOX CloudTalk 除了手機也支援 電腦版，一些心理師便決定在獨立無吵鬧的房間，用筆電來進行電話諮詢，除了不用長時間用手拿著電話，空暇的時間也方便處理其他的事物。
線上後台輕鬆設定輪班接線
由於心理師們平常還有其他的工作，所以決定讓大家用輪班的方式，每個時段分配不同的心理師來負責諮詢。這時候如果是使用傳統的電話總機系統，複雜困難的設定就只能由廠商到現場來完成，若是遇到有某位同仁臨時有事要換班、換心理師或是要調整輪班的時間長度等，都會變成是很麻煩的一件事。
EVOX 為了讓用戶能自己輕鬆使用後台來更改設定，不斷優化後台介面，讓操作更直覺、更簡單，即使不是 IT 專業背景的人也能輕易使用。管理者可以隨時在線上登入後台，為心理師們 設定分機或設輪班值勤的時間 等，讓專線的來電只會在執勤的區間內響鈴，避免過多的干擾。管理者也能在線上瀏覽或調整排班表，不用擔心丟失列印出的排班表。
管理後台操作簡單，可輕鬆設定和瀏覽所有人的輪班值勤時間（圖片素材來源： EVOX）
張校長表示，很高興 EVOX 能在接到任務的第一時間就提供協助，並在最短的時間開通帳號、完成使用者的教育訓練，讓這個心理諮詢專線能夠盡快上線，讓疫情停課期間的學生和家長，能有個說心事、抒發心理壓力的管道。
