6個重點,告訴你EVOX雲端總機跟傳統總機有什麼不同

2019-12-13 | 雲端總機  企業通訊  CloudPBX  business phone system  VoIP

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由於雲端總機在台灣還不普及,大部分的人對這個服務或相關的技術都很陌生。有些人在聽到這是「網路電話」後,可能會聯想到過去某些通話品質不好的服務,因而產生質疑。其實,由於無線網路科技越來越發達,網路電話的品質已大幅上升,在雲端產業接受度較高的歐美國家,雲端總機早已是各行各業都在使用的服務了。

那麼,為什麼雲端總機在國際間越來越普遍呢?原因很簡單,因為傳統總機系統已無法滿足現代企業的需求了。

雲端總機與傳統總機的6項最大差異

這幾年企業紛紛開始轉型,除了辦公作業軟體都逐漸升級成雲端版本外,工作的方式也訴求「行動商務」概念,提供更有彈性的工作環境以提高員工的行動力。而在這種風潮下,企業所使用的工具或服務,包含通訊系統在內,要能夠像Office 365、FB Business或Salesforce一樣,除了必須操作簡單之外,還要有客製化和管理功能,最好也能持續更新和升級,以利企業迎戰這瞬息萬變的環境。以下針對6個企業最關心的重點,來比較雲端總機與傳統總機的差異。

是否容易安裝、擴編和搬遷

傳統總機需要另外購買硬體設備,且必須由電信供應商派專人到公司安裝。由於設備較複雜且有限制,當公司有人員異動或要擴編時,都需要請專人來設定,且常常要另外收費。

 

EVOX「雲端」總機,顧名思義就是將總機系統架設在雲端,不需要實體的總機設備,申辦完成後即可下載使用。由於系統在雲端,辦公地點便不再受到限制,非常適合遠端工作甚至跨國團隊支援。透過雲端系統可快速新增分公司或員工,還可用中央自動總機來進行統一管理,讓公司在擴編或換辦公室時更方便。

什麼是雲端總機 »

是否支援多種裝置

使用傳統總機的公司,員工分機都被綑綁在桌上那台電話,業務外出只能使用自己私人電話或要另外攜帶公務機,公務和私人的聯絡資訊無法分開,報帳通話費也容易有爭議。

 

EVOX將分機「行動化」,讓不同需求的員工可以選擇適合的裝置使用。在外趴趴走的業務只要安裝EVOX App,就能用手機接公司分機電話,不怕漏接重要的電話。EVOX App讓員工更方便,不但不須報帳通話費,下班和休假時間還可以設定勿擾模式。客服或內勤人員可以選擇PC App,透過電腦來撥接電話。這樣便不用再添購話機,查詢通聯紀錄和聯絡人資訊也更方便,還可搭配專業無線耳機,免除長時間接電話造成的肩頸職業傷害。針對還是傾向使用桌上型電話的用戶,EVOX也有支援IP電話機。

了解EVOX支援那些裝置 »

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安全稳定性

傳統總機的硬體設備是架設在機房或辦公室,一旦遇到火災、停電或設備損毀等狀況就會全面癱瘓,搶修時間也較長。有不少人存在既定印象,以為只有雲端的產品才會有資安的問題。實際上,傳統總機的網路終端設備(on-premise equipment),常常被駭客和病毒所攻擊。

 

EVOX系統架設在亞馬遜雲端運算服務(AWS)上,擁有世界上最強的資安防護機制,要竊取或損壞資訊,等於要攻破整個AWS的防線才有可能。這就好比一個人把錢放在銀行,終究比放在家裡安全一樣。而當公司遇到停電或火災等狀況時,使用者可以透過手機的4G網路,繼續使用EVOX App通話,與外界保持聯絡。

是否有後台可自行管理

傳統總機供應商較少提供可登入的後台,要調整設定都需要透過供應商,使用者無法自行管理。即使有提供後台的也會另外收取高額費用,介面也相對複雜不易使用。

 

EVOX有提供線上後台系統,管理者可隨時登入進行設定。使用介面簡單易操作,讓管理者不論是新增或刪除員工資訊、調整外撥權限、設定來電應答方式或來電語音等等都很容易,提高公司的自主性。

線上後台有哪些功能 »

長期的維護成本

一般傳統總機設備大約5到10年就準備要淘汰了,這期間遇到任何損壞或故障,都需要請供應商派專人來維修。而10年之後,當設備已老舊,部分特殊零件可能已經找不到廠商來替換或維修了。

 

EVOX既然不需要安裝硬體設備,同樣也就沒有設備老舊、需要更換零件的問題。使用者可以省下可觀的維護成本,將錢花在更重要的地方。

持續更新和優化

傳統總機的廠商在幾年前,曾經試著向客戶推廣統一通訊(Unified Communication),試圖將PBX總機系統結合文字通訊和視訊會議等功能,並仍舊維持封閉的系統。但使用者卻不買單,而是大量的接納了像是Zoom、Slack、GoToMeeting或Teams等不需要買斷、可適用在不同裝置的雲端通訊產品。於是,傳統總機的廠商們紛紛開始轉型,不再投入資源去發展原來的系統,而是改做雲端相關的產品。在這種情況下,也不會再有公司去更新或優化你手邊傳統總機的系統了。

 

EVOX使用者可享有雲端系統的好處,那就是系統會自行更新和優化。EVOX每1~2個月就會更新App和後台系統,除了修bug、改善現有功能不足之外,還會根據客戶的需求而新增功能和介面。

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商務通訊系統的接棒

傳統總機曾有他的輝煌年代,在20世紀末協助全世界的企業建立系統化的通話方式,然而科技無法停止腳步,曾經的如日中天也將邁入夕陽,接下來將由雲端總機接棒並主導著商務通訊市場。EVOX也會不斷優化與升級,滿足商務通訊日新月異的需求,成為新時代企業溝通的橋樑。

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