三個月達成新竹市政府長照專車業績目標，安行的秘密武器是這個

“ 用系統化建立品牌信仰，在傳統的叫車服務市場走出自己「心」的風格”
by 安行創辦人 游育杰

安行為高齡化的社會提供安心的移動選擇

本著「安行服務 幸福移動」的企業宗旨，安行國際租賃致力於打造全方位一條龍的交通接送服務，不只是接送服務，而是在駕駛專業要求、車輛安全條件、調度的協調能力上都嚴格把關，同時盡力滿足客戶的需求。

由於台灣各縣市逐漸趨向高齡化，長照的需求跟著創新高，安行便決定加入新竹市政府的「長照專車大車隊」，特殊設計的車體讓長者或復健患者就醫更方便、直接輪椅上下車、寬敞的空間也更利於家人或看護陪伴。

擁抱 EVOX 行動分機，跳脫傳統總機思維

「三個月就達成政府業績要求，EVOX 行動分機是最佳幫手」

安行創辦人表示，在合作政府專案時，監理單位會確認執行單位是否有能力接單，車隊最重視就是要有聯繫效率高且調度機動好的總機系統，能夠提升民眾、調度員和司機的通聯協調效率。在比較過其他需要交換機的廠商後，意識到換成 雲端總機 能夠為日後帶來的便利與附加價值，於是跳脫傳統思維，決定擁抱 EVOX。透過 EVOX 快速建置話務系統後，三個月內就達成政府業績要求並通過監理單位的審核。

「在同業還在使用一般的電話系統，司機也仍舊使用個人的手機聯絡客戶時，安行改用 行動分機 讓其客戶感到更加的專業」

安行將 EVOX 結合運用在整個接送服務：

1.客戶叫車時，調度群組群響，不怕傳統佔線漏接，民眾更放心。

2.調度派車時，總機不用在硬背電話號碼．速撥司機分機即能交辦事項，提升派車效能。

3.司機聯絡時，外撥時顯示公司區域代表號以利客戶辨認，另外向 EVOX 申請了新竹直撥號碼(DID)。

也因為 EVOX 可以結合總機調度系統，這樣即便未來業務在台灣各地開花，也不需要不斷設立新辦公室和另聘總機行政，司機只要在地 standby 即可， 能讓各地客戶聯絡更方便外，大幅降低公司的成本。安行創辦人提到，在 EVOX 的協助之下，已確認經營模式的雛型，預計很快可以複製同樣的模式在其他的據點以拓展業務。

串聯雲端客服中心系統，長輩叫車無負擔

由於公司的客戶以老年人居多，外籍看護也會幫忙接聽電話，因此在通話時常遇到口齒不清或耳背的問題。這時候如果可以利用客服系統帶出來電者的資訊，客服人員直接確認接送地點以及要去的醫院，會比讓客戶自己說明更便捷，為了因應這個需求，安行也另外申請了 EVOX Connect 雲端客服。

EVOX Connect 以滿足客服團隊、客服中心或電銷單位的需求為核心，提供完整的專業電話客服功能，包括 自動來電分配系統(ACD)、客服專員的好幫手 Connect App + 聯絡人資料庫、以及主管或管理者專用的後台系統 Connect Manager，讓客服團隊即時掌握來電者的資訊，進而提供給客戶一個更友善的來電體驗。