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EVOX
 | 
安行國際租賃

使用服務:
EVOX服務

行業:
交通接送服務 / 長照專車

使用成果:
  • 三個月達標政府業績要求
  • 管理多據點的成本大幅降低
  • 提升總部派車和調度效率

三個月達成新竹市政府長照專車業績目標,安行的秘密武器是這個

2019-12-13 | 雲端總機  群組響鈴  客服中心  使用者分享  EConnect

長照專車-安行

 “ 用系統化建立品牌信仰,在傳統的叫車服務市場走出自己「心」的風格”
by 安行創辦人 游育杰

安行為高齡化的社會提供安心的移動選擇

本著「安行服務 幸福移動」的企業宗旨,安行國際租賃致力於打造全方位一條龍的交通接送服務,不只是接送服務,而是在駕駛專業要求、車輛安全條件、調度的協調能力上都嚴格把關,同時盡力滿足客戶的需求。

由於台灣各縣市逐漸趨向高齡化,長照的需求跟著創新高,安行便決定加入新竹市政府的「長照專車大車隊」,特殊設計的車體讓長者或復健患者就醫更方便、直接輪椅上下車、寬敞的空間也更利於家人或看護陪伴。

康復巴士-安行

擁抱EVOX行動辦公,跳脫傳統總機思維

「三個月就達成政府業績要求,EVOX電話系統是最佳幫手」

安行創辦人表示,在合作政府專案時,監理單位會確認執行單位是否有能力接單,車隊最重視就是要有聯繫效率高且調度機動好的總機系統,能夠提升民眾、調度員和司機的通聯協調效率。在比較過其他需要交換機的廠商後,意識到換成雲端總機能夠為日後帶來的便利與附加價值,於是跳脫傳統思維,決定擁抱EVOX。透過EVOX快速建置話務系統後,三個月內就達成政府業績要求並通過監理單位的審核。

「在同業還在使用一般的電話系統,司機也仍舊使用個人的手機聯絡客戶時,安行改用行動APP讓其客戶感到更加的專業」

安行將EVOX結合運用在整個接送服務:
客戶叫車時,調度群組群響,不怕傳統佔線漏接,民眾更放心。
調度派車時,總機不用在硬背電話號碼.速撥司機分機即能交辦事項,提升派車效能。
司機聯絡時,外撥時顯示公司區域代表號以利客戶辨認,另外向EVOX申請了新竹直撥號碼(DID)。

也因為EVOX雲端網路結合總機調度系統,這樣即便未來業務在台灣各地開花,也不需要不斷設立新辦公室和另聘總機行政,司機只要在地standby即可, 能讓各地客戶聯絡更方便外,大幅降低公司的成本。安行創辦人提到,在EVOX的協助之下已確認經營模式的雛型,預計很快可以複製同樣的模式在其他的據點以拓展業務。

串聯雲端客服中心系統,長輩叫車無負擔

由於公司的客戶以老年人居多,外籍看護也會幫忙接聽電話,因此在通話時常遇到口齒不清或耳背的問題。這時候如果可以利用客服系統帶出來電者的資訊,客服人員直接確認接送地點以及要去的醫院,會比讓客戶自己說明更捷便。

針對類似的需求,EVOX目前新推出專為客服團隊打造的專業管理系統,提供像是多層次來電管理及線上來電排隊等功能,以及推出客服人員專用的PC App,讓客服人員即時掌握來電者的資訊,以快速提供適合的服務。