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EVOX
 | 
OB嚴選

使用服務:
EVOX服務 / E Gate雲端整合

行業:
服飾 / 零售業 / 電子商務

使用成果:
  • 快速建立客服聯絡系統
  • 節省人員異動處理的時間
  • 無痛升級雲端總機

OB嚴選持續數位轉型,利用雲端總機快速擴建新團隊

2019-12-13 | EGate  使用者分享  數位轉型

“ 每次有人員異動,傳統總機系統都要重新設定很麻煩,所以想要試試雲端總機系統 ”
by OB嚴選 IT主管

台灣女裝電商領頭羊,逆境中成長

平價時尚迎來戰國時代,國際品牌強勢進駐,加上消費者行為改變,讓台灣原生服飾品牌面臨前所未有的挑戰。面對如此險峻的環境,OB嚴選決定進行全面性的改革,重整組織DNA,整合產、銷、媒,透過大數據來了解客戶的需求,並進一步將客戶分群。除了發展更多元的服飾、與網紅合作創造話題之外,OB嚴選也注意到「改革必須由內部開始」,便讓IT部門在整合客戶資訊的同時,逐步優化企業的通訊系統,希望能加強客戶體驗和內部溝通效率。

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OB嚴選辦公室(圖片來源:OB嚴選)

傳統總機擴充維修皆不易,透過E Gate無痛升級雲端總機

OB的IT主管注意到,總部辦公室使用的傳統總機容量漸漸不足,且不易擴充,導致2~4個人共用一個話機很不方便,外加公司新推出的副牌,急需快速建立客服團隊和電話聯絡系統,原本的總機設備早已無法滿足當下的需求。於是,便想要嘗試看看雲端總機系統,在經過一段時間的試用與比較之後,決定選擇通話品質較為穩定的EVOX。


OB使用EVOX幫新副牌設定了代表號並讓客服部門就定位後,總部這邊也透過EVOX的E Gate雲端整合技術,在不需丟棄現有交換機(傳統總機)設備的情況下,也可以使用雲端總機多樣化的功能:像是行動分機和線上管理中心(後台)

採用行動分機和管理中心,大幅度提升員工行動力

自從員工可以用行動分機App來撥打以及接聽電話後,便解決了之前多人共用一台電話的困擾。主管人員常常在外奔波,都是使用App來打電話,除了讓聯絡更方便,也可以達到公私分明的目的,不再需要提供私人手機號碼給客戶。總務人員也因常常到門市處理問題,可以利用App隨時聯絡廠商或總公司。

「 EVOX對我們最大的幫助,就是在辦公室搬遷或人員異動時,不必大費周章 」

OB的客服主管表示,使用者後台的操作十分容易。由於後台可以讓公司的管理者隨時登入進行編輯,即使遇到人員流動較大的時候,也可以快速新增或刪除分機資訊和外撥權限。當客服部門從3F搬到11F時,也不須要擔心重新設定或拉線等等,作業無縫接軌。

OB的需求 激發EVOX開發更多功能

「 EVOX 客服跟技術人員很願意提供協助,遇到遠端無法處理的問題時,也能配合到場協助處理 」

OB在開始使用EVOX後,便陸續提出像是錄音或是休息時間的設定等等需求,EVOX因此能勾勒出更真實完整的使用情境,並依此開發出許多實用的功能。像是兩聲道的錄音功能,可以清楚分別客服和客戶的聲音;自動總機可以設定午休、下班時間或休假日的問候語等。隨著OB持續成長並不斷藉著數位轉型優化內部機能,EVOX也將不斷發展新的功能,協助OB在各樣的挑戰中前進。