OB 嚴選持續數位轉型，利用雲端總機快速擴建新團隊

“ 每次有人員異動，傳統總機系統都要重新設定很麻煩，所以想要試試雲端總機系統 ”
by OB 嚴選 IT 主管

台灣女裝電商領頭羊，逆境中成長

平價時尚迎來戰國時代，國際品牌強勢進駐，加上消費者行為改變，讓台灣原生服飾品牌面臨前所未有的挑戰。面對如此險峻的環境，OB 嚴選決定進行全面性的改革，重整組織 DNA，整合產、銷、媒，透過大數據來了解客戶的需求，並進一步將客戶分群。除了發展更多元的服飾、與網紅合作創造話題之外，OB 嚴選也注意到「改革必須由內部開始」，便讓 IT 部門在整合客戶資訊的同時，逐步優化企業的通訊系統，希望能加強客戶體驗和內部溝通效率。

OB 嚴選辦公室（圖片來源：OB嚴選）

傳統總機擴充維修皆不易，透過 EGate 無痛升級雲端總機

OB 的 IT 主管注意到，總部辦公室使用的傳統總機容量漸漸不足，且不易擴充，導致2~4個人共用一個話機很不方便，外加公司新推出的副牌，急需快速建立客服團隊和電話聯絡系統，原本的總機設備早已無法滿足當下的需求。於是，便想要嘗試看看 雲端總機 系統，在經過一段時間的試用與比較之後，決定選擇通話品質較為穩定的 EVOX CloudTalk。

「EVOX CloudTalk 對我們最大的幫助，就是在辦公室搬遷或人員異動時，不必大費周章 」

OB 使用 EVOX CloudTalk 幫新副牌設定了代表號並讓客服部門就定位後，總部這邊也透過 EVOX 的 EGate 雲端整合 技術，在不需丟棄現有交換機（傳統總機）設備的情況下，也可以使用雲端總機多元化的功能：像是 行動分機 和 線上管理中心。

採用 EVOX CloudTalk 行動分機，大幅提升員工行動力

自從員工可以用行動分機 App 來撥打以及接聽電話後，便解決了之前多人共用一台電話的困擾。主管人員常常在外奔波，都是使用 App 來打電話，除了讓聯絡更方便，也可以達到公私分明的目的，不再需要提供私人手機號碼給客戶。總務人員也因常常到門市處理問題，可以利用 App 隨時聯絡廠商或總公司。

線上後台隨時調整即刻生效

OB 的客服主管表示，管理中心(後台)的操作十分容易。由於後台可以讓公司的管理者隨時登入進行編輯，即使遇到人員流動較大的時候，也可以快速新增或刪除分機資訊和外撥權限。當客服部門從 3F 搬到 11F 時，也不須要擔心重新設定或拉線等等，作業無縫接軌。

OB 的需求，激發 EVOX 開發更多功能

「 EVOX 客服跟技術人員很願意提供協助，遇到遠端無法處理的問題時，也能配合到場協助處理 」

OB 在開始使用 EVOX 後，便陸續提出像是錄音或是休息時間的設定等等需求，EVOX 因此能勾勒出更真實完整的使用情境，並依此開發出許多實用的功能。像是兩聲道的錄音功能，可以清楚分別客服和客戶的聲音；自動總機可以設定午休、下班時間或休假日的問候語等。隨著 OB 持續成長並不斷藉著數位轉型優化內部機能，EVOX 也將不斷發展新的功能，協助 OB 在各樣的挑戰中前進。