“ 之前沒聽過雲端總機這種服務，以為要做資訊管理，只能跟電信商加購什麼功能或服務，一直等到遇到 EVOX，發現正好有我們一直在找的功能 ”
by QDM 共同創辦人
回高雄創業的初衷
（圖片素材來源： QDM 網路開店平台）
10 年前，共同創辦人老胡與阿德，各自拖著一個皮箱，懷抱著夢想回高雄創業。致力發揮兩人在資訊服務和使用者體驗（user experience）上的專長和經驗，希望能讓高雄的資訊服務業更蓬勃一點。
創業一開始嘗試了很多項目，團隊先鎖定了生活應用類型的 App 與 AR 體感互動裝置。依靠小團隊的敏捷開發與產品思維，團隊因此得以持續運營。而當時的他們還不知道，更大的發展和挑戰還在前方等待著他們！
QDM 網路開店平台的誕生與挑戰
老胡觀察到，雖然在團隊剛創立時，當時的線上購物已經開始壯大，但主要都還是像 PChome 和 Yahoo 這種獨霸一方的入口式購物網站。對於很多商家而言，這些入口網站的限制較多，促銷活動跟使用者行為都是制式化的，所以漸漸地，越來越多商家希望可以建立自己的購物網站，可以擁有高一點的自主性和創意。就這樣，胡先生和團隊便開始著手計劃開發 QDM 網路開店平台。
（圖片素材來源： QDM 網路開店平台）
QDM 其實就是台語的「開店沒」，背後的寓意，就像朋友間一句親切的問候「呷飽沒」一樣，團隊想要提供一個使用簡單、友善且超低門檻的網路開店平台，讓商家可以輕輕鬆鬆 DIY，建造充滿個人風格的網路商店。除了開店平台外，QDM 也陸續開發「精準受眾」、「小紅賣瓜」等各種行銷工具，提供更深度的零售整合服務，讓商家不用四處去找資源來整合。
賈伯斯曾說過：如果你只是想要賺錢，那還是別創業吧！因為創業所要承受的辛苦是旁人難以想像的。QDM 在經歷了 2 年的研發和市場調查之後，終於在第 3 年上線了，雖然前面已有產品成功過的經驗，但這次老天卻不打算給 QDM 一條輕鬆的道路。
從上線的第一個月開始，客戶資訊整合困難、資料庫損毀、駭客攻擊等，所有網路服務最不想遇到的困難，都還是無可避免地遇到了。而面對接踵而來的挑戰，QDM 選擇了直視自己的不足，真誠地面對問題，主動連絡客戶解決問題。
辦公室搬家就是「數位轉型」的絕佳時機
『QDM 的初創紅利時期已經結束，開始步入一個較平緩的成長期，是時候改變體質「轉大人」了』
雖然 QDM 的網路開店功能，幫助了不少商家們進行數位轉型，但 QDM 自己內部的溝通和管理，一開始卻沒有跟上雲端化的腳步。一些重要的資料都還是使用紙本，或使用線上文件來管理內部資訊和開發管理，既容易搞丟，人員交接溝通時也容易產生問題。
更重要的是，客戶的反饋跟資訊都要從客服人員口頭描述，讓團隊浪費不少時間在整合彼此的訊息，也導致在開發新功能的時候，決策者只能憑自己的經驗來做決定，無法有效率地整合知識和資訊。
延伸閱讀：
數位轉型起手式 - 淺談企業內部雲端化的必要性
雖然已經意識到公司本身也需要數位轉型，但內部全面雲端化卻不是一朝一夕可以完成的。由於老胡意識到，QDM 要長久經營，勢必要建立知識管理與數據決策體系，也就是說，要能更有效率的收集客戶的反饋與使用感想，並用工具來分析觀察市場的走向和客戶的需求，所以第一步就要來解決客服單位資訊整合的問題。
（圖片素材來源： QDM 網路開店平台）
正在此時，遇到一個天賜良機 – 那就是辦公室要搬家了。搬家就是一個「斷捨離」以及踏出「數位轉型第一步」的好時機。QDM 也正是在此時遇到了 EVOX，不但找到了一直在找尋的客服資訊整合功能，還順道解決了以往公司在搬家時會遇到的一些問題。由於 EVOX 是 100% 雲端服務，無需依靠硬體設備和實體電話線就能通話，換辦公室不需要轉移總機那麼麻煩，即使是在移動的路上，也能透過行動分機隨時接聽電話，維持客服單位的運作。
來電同時看到完整客戶資訊，EVOX Connect 讓客服更顯專業
QDM 採用 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，讓客服人員用電腦 App 來撥接電話。由於 EVOX Connect 串聯了電話系統和客戶資訊庫，當有電話進來時，電腦 App 會立即跳出通話框，並在同一個介面，即時顯示客戶的資訊和過往交易狀況。讓客服人員能在第一時間了解客戶，以利提供更友善、貼近需求的服務。
客服人員也能在通話的同時，註記重點和追蹤事項，這些資訊都會被同步存入雲端客戶資訊庫，日後要查詢或編輯都很方便。這種兼顧電話總機系統與客戶資訊庫的一條龍式服務，對客服單位來說很方便，不用自己到處找工具來整合，就跟 QDM 本身的服務一樣。
QDM 的客服人員表示，使用電腦搭配耳機的方式來撥接電話，最大的好處就是可以空出雙手來打字，不用歪著脖子夾電話。另外，合法的錄音功能也有其必要性。一方面是雙方的權益都多一層保障，另一方面，在知道有錄音的情況下，也減少了一些惡意的通話，之後若有什麼糾紛，也比較有個依據。
對於 QDM 來說，數位轉型不只是一個 Project，更是一個過程。剛開始要導入 EVOX 和其他新的雲端工具時，難免會遇到一些質疑、和推廣上的困難。但當踏出第一步之後，員工馬上就發現雲端工具的好處。除了很快就上手以外，以後主管或老闆想要查客戶的資訊，可以隨時登入線上資訊庫查詢，減少工作被打擾或中斷。簡單來說，就是一個雙贏的局面。
