--- title: 電話總機系統怎麼選？實體設備與雲端系統，必知的關鍵差異｜EVOX部落格 description: 電話總機系統要選擇日系、美系還雲端系？雲端總機：不需找廠商安裝、維修、佈線，無須總機設備成本。便於遠距辦公，用手機或電腦皆可接公司分機電話，分公司互撥免費，同時支援雲端電子傳真。 image: https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXBlog/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E7%B3%BB%E7%B5%B1%E6%80%8E%E9%BA%BC%E9%81%B8/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E6%80%8E%E9%BA%BC%E9%81%B8-1.jpg --- [![EVOX Logo](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/Header/251211_header-menu-17.webp)](https://www.evoxglobal.com/) 產品 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) EVOX AI AI 賦能解決方案 [AI 總機( 自動接聽來電 )![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/ai-receptionist) [EVAA ( EVOX AI Agent )](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/evaa) [AI 智慧摘要](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/smart-summary) [AI 自動貼標 ![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/smart-label) [EVOX CloudTalk](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-phone-system) 雲端電話總機 [雲端總機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-pbx) [多裝置使用](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices) [管理中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/admin-center) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/branch-management) [EVOX Connect](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/overview) 全渠道雲端聯絡中心 [社群訊息中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/social-chat) [電話客服中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/call-center) [Web Call 網頁通話](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/webcall) [專員工作面板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/agent) [客服主管儀表板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/supervisor-dashboard) [聯絡人資料庫](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/connect-knowledge) [客服管理後台](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/manager/) 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雲端整合](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/pbx-integration) [NMS 隱碼服務](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/safecall) [Whoscall 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/number-trust-by-evox-whoscall) [加入夥伴](https://www.evoxglobal.com/tw/partner-program) [![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2026/01/partner-project.jpg)](https://www.evoxglobal.com/tw/partner-program) CRM 整合 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [AI 賦能 CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/crm-integration) [Salesforce 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-salesforce) [Zendesk 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-zendesk) [HubSpot 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-hubspot) [Vital CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-vital-crm/) [自建 CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-proprietary-crm) UC 整合 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [Microsoft Teams 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-microsoft-teams) [Genesys Cloud 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-genesys) [Cisco Jabber 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-jabber) [Cisco Webex 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-webex) 加值通訊 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [PBX 雲端整合](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/pbx-integration) [NMS 隱碼服務](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/safecall) [Whoscall 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/number-trust-by-evox-whoscall) 解決方案 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) 公司類型 [大型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/enterprise) [中小型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/small-medium-business) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/multiple-locations) [來台外商](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/local-presence) 產業類型 [物流與運輸](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/logistic) [醫院與診所](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/healthcare-hospital-clinic) [金融服務](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/financial-services) 解決方案 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [大型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/enterprise) [中小型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/small-medium-business) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/multiple-locations) [來台外商](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/local-presence) 產業類型 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [物流與運輸](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/logistic) [醫院與診所](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/healthcare-hospital-clinic) [金融服務](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/financial-services) 配件 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [IP 話機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/ip-phone) [IP 門口機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/door-phone) [Jabra 專業耳機](https://www.evoxglobal.com/tw/headset/jabra) [IP 話機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/ip-phone) [IP 門口機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/door-phone) [Jabra 專業耳機](https://www.evoxglobal.com/tw/headset/jabra) [價格](https://www.evoxglobal.com/tw/pricing) 資源 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [部落格新聞資訊、使用秘訣、問答](https://blog.evoxglobal.com/tw) [客戶案例看看 EVOX 如何幫助客戶取得成功](https://www.evoxglobal.com/tw/customers) [白皮書下載下載 EVOX 最新趨勢白皮書](https://www.evoxglobal.com/tw/whitepaper) [客戶支援使用指南、疑難排解、常見問題](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh) [產品導入由專人指導的操作教學與專業諮詢](https://www.evoxglobal.com/tw/onboarding) [活動參與 EVOX 活動獲取新知書](https://www.evoxglobal.com/tw/event) [部落格](https://blog.evoxglobal.com/tw) 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![電話總機怎麼選-1](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E7%B3%BB%E7%B5%B1%E6%80%8E%E9%BA%BC%E9%81%B8/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E6%80%8E%E9%BA%BC%E9%81%B8-1.jpg?width=725&name=%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E6%80%8E%E9%BA%BC%E9%81%B8-1.jpg) 電話總機系統選擇很多，傳統總機廠商像是國產品牌：東訊、通航、眾通，國際品牌：國際牌 Panasonic、東芝(台芝)TOSHIBA、NEC 都算常見，現在更有 [雲端總機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-pbx) 逐漸成為趨勢，企業該怎麼做抉擇？   本文將簡單介紹**電話總機系統**的前世今生，以及在這個後疫情時代，從新創到跨國公司，大家在選擇電話總機系統時，都會考量的重點：像是長期綜合成本、擴充性、行動力、和安全永續性。   並針對這些特性，來探討傳統總機和雲端總機的不同，讓大家在挑選電話總機系統，或是找總機維修廠商時，能有個初步的概念。 文章快速導覽： 返回目錄導覽 ## 電話總機是什麼？ ![電話總機進化史](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E7%B3%BB%E7%B5%B1%E6%80%8E%E9%BA%BC%E9%81%B8/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E6%80%8E%E9%BA%BC%E9%81%B8-2.jpg?width=725&name=%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E6%80%8E%E9%BA%BC%E9%81%B8-2.jpg) 電話總機又叫做電話交換機，英文是 Private Branch Exchange（PBX），主要的功用就是彙整所有的來電，並轉接給不同的分機來應答。如果你在公司、學校、或機構有專屬的分機號碼，就代表你也是使用電話總機服務的一員。   電話總機從 19 世紀末期到現在，從人工手動轉接、到實體機器的自動轉接、再到現在的雲端系統運作，不斷經歷改變與進化。   延伸閱讀： [一張圖看懂企業電話總機系統的發展史](https://blog.evoxglobal.com/tw/news-trends/history-of-phone-systems) ## 電話總機有哪些類型？ 在搜尋「電話總機」的時候，是否被一堆專業名稱搞的眼花撩亂？有時候甚至同一個名稱，在不同網站的解釋竟截然不同。   別擔心，以下整理出 4 種目前台灣市面上常見的電話總機系統，並統一做個簡單的分類和介紹。 ### 1. 傳統總機（Legacy PBX） 傳統總機走傳統的實體電話線路，透過交換機設備（就是包含外線卡跟分機卡的那種機箱）管理和分配來電，並使用桌上型電話機來接分機。   網路上常見的「交換式電話總機」，或是「按鍵式電話總機」，都是屬於傳統總機這一類。 ### 2. 網路電話交換機（IP PBX） 此類型系統與傳統總機最大的不同，就是不走實體電話線路，而是透過 VoIP（Voice over Internet Protocol）這種語音通話技術，用網路來打電話。包含所有傳統總機的功能：像是內線互撥、三方通話、公司問候語、轉接、代接等。   IP PBX 可以運用在實體總機設備，也可以做純軟體、雲端的應用。 延伸閱讀： [為什麼網路電話 (VoIP) 已超越傳統電話，成為語音通訊新主流？](https://blog.evoxglobal.com/tw/news-trends/evox-voip) ### 3. 總機代管（Hosted PBX） 台灣大部分的 Hosted PBX 系統跟 IP PBX 差不多，雖然用 VoIP 語音技術來通話，但還是需要硬體設備、實體機盒來運作。但與傳統總機不同的是，用戶不用自行維護設備，而是由供應商集中統一管理。   台灣網路上常見的「集中式數位交換機 IP Centrex」，以及絕大多數主推 IP PBX 的廠商，多半是屬於總機代管的服務。 ### 4. 雲端總機（Cloud PBX） 雲端總機又稱雲端交換機，屬於 VoIP 最新的全雲端類型。但與 Hosted PBX 不同的是，雲端總機是純雲端運作，完全不需要硬體設備，也不需要廠商代管總機，具備更高的方便性和擴充性。 延伸閱讀： [《數位時代》商務通訊跟上雲端趨勢，雲端總機將成為企業電話主流](https://www.bnext.com.tw/article/53682/nova) ## 比較電話總機系統前，先了解實體設備與雲端的關鍵差異 ![電話總機的差異](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E7%B3%BB%E7%B5%B1%E6%80%8E%E9%BA%BC%E9%81%B8/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E6%80%8E%E9%BA%BC%E9%81%B8-3.jpg?width=725&name=%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E6%80%8E%E9%BA%BC%E9%81%B8-3.jpg) ### 傳統總機 與 雲端總機 電話總機系統用的好好的，為什麼要換成雲端的？   這就跟即使 Office 市佔率這麼高，但當 Google 的線上編輯工具出現後，Microsoft 也必須將 Office 轉入雲端以迎合大眾需求，是一樣的道理，因為企業工具雲端化已是必然的趨勢。 延伸閱讀： [NEC 宣布終止 On-Premise UC-PBX 服務：迎接數位轉型的挑戰](https://blog.evoxglobal.com/tw/news-trends/nec-exits-on-premise-uc-pbx)   以電話總機系統來說，雲端總機除了將傳統總機的功能搬上雲端之外，還延伸出更多的好處，來幫助企業節省長期綜合成本、加強擴充性、提升行動力，同時系統本身的安全永續性也更佳。   從這篇文章：[12 個重點，告訴你雲端總機跟傳統總機有什麼不同](https://blog.evoxglobal.com/tw/q-and-a/evox-vs-pbx) 所列出企業最在意的關鍵點，可以更加了解這兩者的差異。 ### 總機代管 與 雲端總機 同樣是使用 VoIP 語音技術來通話，背後是純雲端亦或實體機盒設備，究竟有什麼區別？   **1. 安全永續性：** 雲端總機不需要依靠硬體設備來運作，比較不會有因天災人禍造成的設備損毀，也不需要擔心總機老舊故障的問題。   **2. 應變能力和擴充速度：** 雲端服務的應變能力和彈性較高，如果遇到人員異動或突發狀況，可以即時調整。公司擴編時，也不會像硬體總機設備有分機擴充卡達上限的問題。   為什麼雲端總機可以即時調整來應付突發狀況呢？以 EVOX CloudTalk 雲端總機來說，是因為有一個 [線上管理後台](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/admin-center)，讓使用者可以隨時登入後台編輯分機、自動總機、來電問候語等各樣設定。並且編輯完後就即刻生效，根本不需要請廠商來處理。 ## 電話總機常見功能有哪些？ ### 傳統總機與雲端總機共有的功能 • 內線互撥：同一總機系統內的分機可直接撥打內線，促進團隊即時溝通，降低通話成本。 • 公司問候語：來電時自動播放預設的歡迎語音，塑造專業形象並引導顧客進一步操作。 • 來電顯示：接聽前即可看到來電號碼，協助員工判斷來電者身份，提高應對效率。 • 來電代接：當同仁不方便接聽電話時，其他同事可代為接聽，避免漏接重要來電。 • 來電轉接：通話中可將來電無縫轉接至其他分機或部門，提升團隊協作效率。 • 過濾電話（黑名單）：可封鎖特定來電號碼，避免騷擾電話干擾正常作業流程。 • 互動式語音應答（IVR）：提供多層語音選單，讓來電者自行選擇想要聯繫的部門或服務內容。 延伸閱讀： [客服成效難提升？IVR 自動語音系統解決 3 大常見問題！](https://blog.evoxglobal.com/tw/tips/ivr) ### EVOX CloudTalk 雲端總機附加功能 • [行動分機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/mobile-extension)：在智慧型手機上安裝 App 後，即可隨時隨地接聽或撥打公司電話，享有完整企業總機功能，提升行動辦公效率。 • [電子傳真](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-pbx/fax)：將傳真資料數位化為 PDF，透過網路收發電子郵件傳真，免除傳統機器維護與耗材問題。 • [內外線錄音](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/call-recording)：自動記錄所有通話內容，有助於內部稽核、糾紛釐清與服務品質管理。 • AI 賦能：運用語音轉文字技術，自動將通話內容轉為文字並 [產出摘要](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/smart-summary)，快速掌握溝通重點。 • 系統整合：可與企業現有的 [CRM](https://www.evoxglobal.com/tw/crm-integration) 系統、[Microsoft Teams](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-microsoft-teams)、[Cisco Jabber](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-jabber)、[Cisco Webex](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-webex) 等工具無縫整合，加速資訊流通與內部協作。 延伸閱讀： [系統整合需求攀升！CTI 與雲端整合模式如何打造高效客服？](https://blog.evoxglobal.com/tw/tips/si-and-cti) [![EVOX-CloudTalk\_CTA](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXBlog/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E7%B3%BB%E7%B5%B1%E6%80%8E%E9%BA%BC%E9%81%B8/2025_Banner_CTA/Blog_banner_CTA-05-.png)](https://blog.evoxglobal.com/tw/news-trends/pbx-phone-systems#go-contact) ## 雲端總機可以解決那些常見問題？ ![企業電話總機的挑戰](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E7%B3%BB%E7%B5%B1%E6%80%8E%E9%BA%BC%E9%81%B8/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E6%80%8E%E9%BA%BC%E9%81%B8-4.jpg?width=1200&name=%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E6%80%8E%E9%BA%BC%E9%81%B8-4.jpg) ### 1. 辦公室搬家，要轉移總機還要換號 辦公室搬家比個人搬家複雜得多，除了傢俱、文件資料、個人電腦之外，還有機房裡的那些網路和電話總機設備。   如果使用的是傳統總機，搬遷其實比網路還要麻煩，會產生一連串的後續問題，譬如說：   • 同城市換區就要換號碼 • 新辦公室設計被機房限制 • 搬家中對外聯絡停擺 • 電話桌機在搬家中損壞   如果使用雲端總機，不用搬遷硬體設備，新辦公室格局也不用受限於實體電話線，即使在搬家的路上，也能用行動分機與外界保持聯絡。 了解更多： [公司搬家總機轉移問題多，雲端總機 (VoIP) 免移機也不需換號](https://blog.evoxglobal.com/tw/tips/cloud-pbx-for-office-relocation) ### 2. 總機老舊故障怎麼辦，花錢維修值得嗎？ 實體設備的缺點就是有壽命限制，就算壽命未到，也可能受到各種天災人禍的影響而損壞。而且當設備老舊之後，故障的機率會逐漸升高，廠商來一趟，就算只是稍微調整一下，也要花一筆費用。   就算這次修好了，下次又壞怎麼辦？是要換維修廠商，還是要換電話總機品牌呢？相比之下，無須實體設備的雲端總機，就可以省去這些困擾了 了解更多： [電話總機系統老舊故障，該維修還是該汰換？](https://blog.evoxglobal.com/tw/q-and-a/replace-old-pbx-system) 如果才剛換、剛買了總機設備，實在捨不得丟棄，但又想要體驗雲端總機的功能，有沒有過渡期的解決方案呢？   EVOX 的 [EGate 雲端整合](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/pbx-integration) 技術，藉由 Gateway 串聯既有交換機系統與雲端總機，能讓企業不需要撤換現有設備，也不需花大錢添購整套新系統，就可以能享有雲端總機的彈性與便利。 了解更多： [解決交換機過渡期問題，無痛升級雲端總機](https://blog.evoxglobal.com/tw/news-trends/pbx-integration-solution) ### 3. 開分店、分公司，要逐一購買、安裝總機嗎？ EVOX CloudTalk 的**多據點管理功能**，讓總公司輕鬆控管多個據點，分公司佈達更快速，且可以省下實體設備的器材和安裝費用。   開新的分公司、門市或分店，只要到後台新增帳戶跟分機就搞定了，且所有據點之間內線互撥免費，就算是國外的分公司也一樣。 了解更多： [分公司、分店可以串內線互撥免費？多據點企業電話的秘密武器](https://blog.evoxglobal.com/tw/news-trends/free-call-between-branches) ### 4. 常在外跑的人，一定要提供私人號碼給客戶嗎？ 對於每天要在外面跑來跑去的業務、編輯、或司機來說，一直都是 Work From Any Where。為了隨時與客戶保持聯絡，過去的做法就是申請公務手機、MVPN、手機指定轉接、或讓員工使用雙卡機等等。   但是，比起上面提到的幾項舊式做法，雲端總機的**行動分機功能**才是更好的解決方法。不但可以用手機來接聽公司分機電話，還可以解決過去使用公務手機、或提供私人號碼所產生的一些問題。 了解更多： [公務手機落伍了！行動分機把公司分機轉到手機來接](https://blog.evoxglobal.com/tw/news-trends/mobile-extension-app) ### 5. 遠端辦公，如何照常服務客戶？ 許多企業在這次疫情的推進下，都有開始嘗試、超前部屬遠端辦公。雖然大家第一時間會想到視訊軟體，但對於像是客服、業務單位來說，總不可能幫每個客戶處理訂單都要視訊吧？   雲端總機讓員工即使在家，都能**用公司的代表號來撥出和接聽**電話。不用犧牲隱私，提供私人手機號碼；話務費用直接算在公司帳戶，不需要另外報帳。不管對企業或是員工來說，都比較方便。 延伸閱讀： [《Cheers》遠距辦公 隨時都能輕鬆啟動](https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5096867) ## 雲端總機跟 LINE、Skype 有什麼不同？ ![雲端總機跟社群通訊](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E7%B3%BB%E7%B5%B1%E6%80%8E%E9%BA%BC%E9%81%B8/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E6%80%8E%E9%BA%BC%E9%81%B8-5.jpg?width=1200&name=%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E6%80%8E%E9%BA%BC%E9%81%B8-5.jpg) 同樣是透過網路，用 APP 來打電話，那公司用免費的 LINE 不就好了？   其實，不同類型的網路電話適用於不同的使用情境，服務的對象也不一樣。   譬如說，經營個人工作室或社團適合用 LINE，公司內部溝通適合用 Skype，而公司正式對外聯絡則不適合使用這些社群軟體。公司對外聯絡需要固定的**市話號碼**，也需要有**總機分配來電**，而這些都是社群軟體沒有的功能。 了解更多： [為什麼不推薦企業用戶選擇 LINE 或 Skype？](https://blog.evoxglobal.com/tw/q-and-a/evox-vs-communication-network) 了解更多： [Skype 服務終止！用戶該如何轉換？Teams 是最佳替代方案嗎？](https://blog.evoxglobal.com/tw/news-trends/skype-to-teams-migration) ## 對於雲端總機的疑問和考慮點 ### 1. 導入新系統會不會很難上手？ 對於用慣傳統總機的公司來說，會對使用雲端總機的系統、APP 感到陌生，擔心員工是否很難上手。文字或口頭上的描述，終究比不上實際的體驗，使用者行為只要試用一下就很清楚了。 了解更多： [《Mobile01》EVOX CloudTalk 雲端總機讓手機就是行動分機](https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=62&t=5901087) ### 2. 通話品質如何？ 在比較雲端總機廠商的時候，通話品質當然是最重要的參考點之一，這個部分的道理同上，可以在試用的期間來感受。 ### 3. 雲端系統比較不安全？ 一直以來，許多人較難接受公有雲系統的原因，就是擔心它的安全性不夠，有資安危機。但仔細想想，這就像是錢放在銀行還是家裡保險箱，哪個比較安全呢？銀行可能會遇到搶匪，但家裡也會遭小偷啊！   實際上，傳統總機或 Hosted PBX 的網路終端設備（on-premise equipment）也是常常被勒索病毒攻擊的。根據行政院資安處做的統計，台灣公部門每個月遭受的網路攻擊高達 3000萬次，讓人忍不住聯想到之前的勒索病毒 ColdLock。   雲端系統的安全性，就跟銀行的保全一樣，也是有不同安全等級的。如果系統是架設在名不見經傳的公司的機房，那安全性的確是會令人擔心。EVOX 的系統是架設在亞馬遜雲端運算服務（AWS）上，擁有世界上最高等級的資安防護機制。就像擁有自己的武裝保全一樣，搶匪進來不見得能打贏。 ### 4. 號稱是雲端總機，但其實是 Hosted PBX？ 網路上有不少號稱是雲端總機，但其實只是把總機設備放在其他地方的服務。在前面的章節：**Hosted PBX 與雲端總機** 也有提到兩者是有應用上的差異的。這個部分可以在與廠商諮詢時，確認清楚，以免日後產生爭議。 ## 結語 在這個後疫情時代，誰也無法預測明天會發生什麼事。夠靈活、能配合各種需求、能加速數位轉型的工具和系統，才能協助公司渡過各種挑戰。對於電話總機系統來說，當然也是一樣的道理。   為了要跟上世界的腳步，越來越多公司，其中也許就包含你的競業，也都陸續開始選擇用雲端總機取代傳統總機。   如果想看看 EVOX 的使用經驗分享，可以點 [這裡](https://blog.evoxglobal.com/tw/testimonials) 看看他們的故事。 **想了解更多資訊？歡迎填寫表單，我們的專業團隊將儘快與您聯繫！** 立即聯絡 熱騰騰的通訊、雲端、AI 產業趨勢與 EVOX 產品小技巧，都在 EVOX 部落格！ 最多人瀏覽文章： - 2026 AI 客服系統推薦：10 大平台比較與 4 大評估標準 - 數位轉型不只是上雲，大醫生技用 EVOX 系統打造客服與電銷的高效溝通體驗 - 從財經知識到財富管理：股感媒體如何透過雲端通訊鞏固金融生活圈 - 開公司、申請電話號碼，選擇雲端市話號碼有什麼優勢？ EVOX 推薦文章： - 公司搬家總機轉移問題多，雲端總機 (VoIP) 免移機 - 12 個重點，告訴你雲端總機跟傳統總機有什麼不同 - 開公司、申請電話號碼，選擇雲端市話號碼有什麼優勢？ - 有路由器不保證 WiFi 就穩定！辦公室常見的網路問題和解決方法 [返回部落格首頁](https://blog.evoxglobal.com/tw) 更多相關文章： - 2026 AI 轉型決勝點：為什麼「顧客互動數據」才是企業最難複製的商務資產？ 2026/02/02 ![掌握顧客互動數據，服務自然精準到位](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXEmails/260126_2026AI%E8%BD%89%E5%9E%8B%E6%B1%BA%E5%8B%9D%E9%BB%9E/250209_2026%20AI%E8%BD%89%E5%9E%8B%E6%B1%BA%E5%8B%9D%E9%BB%9E_blog.webp) - 雲端不只便利，更是安全：為什麼越來越多CIO不再抗拒上雲通訊？ 2025/09/23 ![雲端帶來高效與安心，成為CIO的新選擇](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXBlog/250922_%E9%9B%B2%E7%AB%AF%E4%B8%8D%E5%8F%AA%E4%BE%BF%E5%88%A9%20%E6%9B%B4%E6%98%AF%E5%AE%89%E5%85%A8/250922_%E9%9B%B2%E7%AB%AF%E4%B8%8D%E5%8F%AA%E4%BE%BF%E5%88%A9%20%E6%9B%B4%E6%98%AF%E5%AE%89%E5%85%A8_blog_top-img-1.webp) - SaaS 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[大型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/enterprise) [中小型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/small-medium-business) [多據點分公司](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/teleworking) [NMS 雙向隱碼](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/safecall) 整合服務 [CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/crm-integration) [Salesforce 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-salesforce) [Zendesk 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-zendesk) [HubSpot 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-hubspot) [Microsoft Teams 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-microsoft-teams) [Genesys Cloud 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-genesys) [Cisco Jabber 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-jabber) [Cisco Webex 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-webex) [Whoscall 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/number-trust-by-evox-whoscall) [PBX 雲端整合](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/pbx-integration) [申請加入合作夥伴](https://www.evoxglobal.com/tw/partner-program) 價格與方案 [EVOX CloudTalk 方案價格](https://www.evoxglobal.com//tw/pricing/evox-cloudtalk) [EVOX Connect 方案價格](https://www.evoxglobal.com/tw/pricing/evox-connect) [EVAA 方案價格](https://www.evoxglobal.com/tw/pricing/evaa) 資源 [部落格](https://blog.evoxglobal.com/tw) [活動](https://www.evoxglobal.com/tw/event) [客戶案例](https://www.evoxglobal.com/tw/customers) [白皮書下載](https://www.evoxglobal.com/tw/whitepaper) 客戶專區 [客戶支援中心](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh) [客戶下載區](https://www.evoxglobal.com/tw/download) [EVOX Connect 管理後台登入](https://econnect.evox.com.tw/) [EVOX CloudTalk 管理後台登入](https://account.evox.com.tw/) [產品導入服務](https://www.evoxglobal.com/tw/onboarding) 公司資訊 [關於我們](https://www.evoxglobal.com/tw/our-story) [新聞中心](https://www.evoxglobal.com/tw/media-center) [安全性](https://www.evoxglobal.com/tw/security) [![facebook](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/new-web/fb-icon.png)](https://www.facebook.com/evoxglobal/) 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