公司新成立，都會需要申請個 公司代表號，也就是公司正式對外聯絡用的號碼。而在萬物上雲的時代，企業通訊服務也如同其他的商用服務陸續上雲，除了辦公室用的 電話總機系統 可以選擇雲端型的 雲端總機之外，公司代表號碼也同樣有了新的選擇 – 雲端市話號碼。
本篇文章將解析雲端市話的幾個常見疑問：
- 雲端市話號碼是什麼？他有哪些優勢和應用？
- 雲端市話與傳統市話有什麼不同？
延伸閱讀：
《PTT》[其他] 創業那些小事-庶務篇什麼是雲端市話號碼？
雲端市話號碼又稱行動市話，就是撥出時能顯示市話號碼的雲端電話號碼(網路電話)，主要是透過網路的方式來傳輸。與一般傳統號碼不同，不需要透過實體電話線、電話總機等設備來進行撥接，相反地，雲端市話號碼則是靠雲端總機來運作。
公司該選雲端市話還是手機號碼？
手機行動號碼
由於手機號碼申請容易，不少新成立的公司，會用一組手機號碼當作公司對外的聯絡號碼，由單一人員來接聽所有來電。但是，對於公司來說，會呈現以下 2 個缺點：
1. 用手機號碼當作對外聯絡的方式，總給人一種不夠正式、居於定所的感覺。如果本來就是個人工作室倒也無訪，但若是想要呈現公司是有分工的、有成長潛力的，那就不太適合了。
2. 沒辦法加入總機功能，當客人來電的時候，無法藉由語音選單，將來電者分配給適合的部門或人員。
含區碼的雲端行動市話
大多數公司都選擇市話號碼作為公司代表號和或對外聯絡的號碼，之所以會選擇市話，多半是這3種原因：首先，來電顯示市話給人較正式的印象，也比較不會被誤認是詐騙；第二，市話會顯示區域號碼，可以增加在地服務的親切感；最後，市話也利於公司成長後的應用，人員擴編後可以搭配總機系統使用，為不同部門的員工設定不同分機號碼。
070 開頭的 11 碼節費電話
070 節費號碼也可以搭配總機服務，同樣可以使用許多總機與分機的功能。但是，如果遇到對 070 開頭不熟的人，很可能會誤以為是詐騙而掛斷，或是不敢主動聯絡。
比較雲端市話與傳統市話
雖然公司使用市話號碼行之有年，但在網絡通訊科技的推波助瀾下，雲端市話越來越夯。早期大家對雲端號碼或虛擬號碼的印象，就是一堆隨機號碼，前面還有國碼 +886 之類的，給人很陌生的感覺，也無法回撥。但現在的雲端市話已發展更為成熟，除了是有含區碼的市話號碼之外，相較傳統的市話，還多了更多雲端通訊的好處。
以下透過幾個常見問題，解析兩者的差異：
1. 是否需要安裝實體電話線？
▍傳統市話：需要先請電信公司派出技術人員，到辦公室安裝實體電話線和總機設備。
▍雲端市話：靠雲端總機運作，不需要安裝實體電話線，可以更自由的規劃辦公室的運用。
2. 佔線問題
▍傳統市話：只有提供1條線路，也就是一次只能有一個分機進行通話，若要能同時允許眾分機撥接電話，則需購買額外的線路費用。
▍雲端市話：通常會包含多條線路，讓多個分機能同時通話，內線互撥也不算佔線。以 EVOX CloudTalk 雲端總機來說，基本的方案就會提供2條以上的線路，很夠打。
3. 搬遷要重新設定嗎？
▍傳統市話：如果公司有搬家過的經驗就知道，除了搬運家具及設備器材那些之外，還需要重新請電信公司來拉電話線、轉移總機設備，甚至可能被迫要換號碼。
▍雲端市話：不受地點限制，即使搬家也不用重新做任何設定，不會面臨換號的問題。
4. 費用比較
▍傳統市話：通常要綁約，需要先預付訂金或 1~2 年費用，國際外撥費率通常較高。
▍雲端市話：有較多的彈性。EVOX CloudTalk 雲端總機服務有附贈1組雲端市話，可以選擇月繳或年繳，外撥費率也較傳統電信更便宜一些，尤其是撥打美加的費率特別優惠。
雲端市話的其他智慧化應用
1. 業務或客服的直撥專線
除了公司最主要的代表號之外，企業也能另外申請1 組雲端市話，當作業務或客服部門的直撥專線，好處是不需經過公司的總機和問候語，能更快速的服務客戶。
2. 分公司互撥免費
公司可以為台灣各地的分公司申請雲端市話號碼，並且透過雲端總機的 多據點服務 功能，將總公司和分公司串聯成內線，通話可分機直撥且免通話費。除了可以節省內部溝通成本，更可以加強公司的在地服務信任感。
延伸閱讀：
分公司、分店可以串內線互撥免費？3. 電子傳真
雲端市話可以做為 電子傳真 號碼使用，且使用上更為環保。使用者直接在電腦、行動裝置上操作，透過 email 來發送傳真 PDF 檔案，不用浪費紙張，省下等待傳真機發送的時間，同時達到綠化和行動辦公室概念。
4. 來電辨識與企業名片認證
由於近年來詐騙猖獗，網路號碼和雲端總機常背負資安漏洞的污名，但如今科技發展一日千里，唯有科技的力量才能有效遏止科技詐騙。EVOX 與 Whoscall 合作推出 全方位號碼識別解決方案，整合龐大的號碼資料庫與雲端通訊平台，使用者能輕易辨識出來電者身分，並過濾、阻擋可疑號碼，打造安全、清靜的工作環境。同時，企業名片功能讓被認證的企業代表號不再被誤認為可疑號碼，讓企業對外溝通更有辨識度與信賴感。
5. 串連線上客服系統
雲端市話不僅限於上述功能，它還能無縫整合線上客服系統，大幅提升客服流程效率。當客戶撥打公司電話時，客服人員可以即時獲取客戶資料，迅速提供個性化的服務，增強客戶忠誠度和滿意度。
延伸閱讀：
全面解析線上客服系統：提升運營效率與客戶滿意度想了解更多資訊？歡迎填寫表單，我們的專業團隊將儘快與您聯繫！
