根據 IDC 的預估，台灣公有雲整體服務市場規模將從 2022年的16.35億美元成長至2026年的40.16億美元，年複合成長率高達25.2%，顯示企業將「上雲」當成後疫情時代的生存關鍵，以靈活因應工作模式的改變和不穩定的國際情勢。
雲端敏捷、彈性的優勢可以帶來不少好處，企業若將通訊系統也搬遷上雲，不但能優化作業流程、大幅減少時間與金錢的耗損、甚至能進一步拓展業務、創造業績。那麼，究竟什麼叫做企業上雲？如何讓上雲的過程更無痛、更順利呢？本篇文章將一一來做解答。
什麼是企業上雲？
企業上雲（Cloud Migration）通常是指應用程式和數據從公司的地端機房遷徙到公有雲伺服器，或者在不同的雲端伺服器之間轉移的過程。不同產業上雲的速度和方法不盡相同，根據遷徙的比例也另外分成了純雲（純公有雲）和混合雲等。
從iKala的 《2022 產業雲端應用趨勢大調查》 數據分析得知，雖然2022年~2023年混合雲的投資佔比最高，但是大部分受訪者也表示企業上雲的腳步不會停止，側面顯示了企業將混合雲作為地端上雲的墊腳石，正在穩健地部署和規畫全面上雲。
企業上雲帶來哪些好處？
企業上雲的好處不勝枚舉，但最主要的不外乎下面這5點：
1. 掌握營運成本
將通訊系統遷徙到雲端讓企業能有效控制和降低營運成本，最顯而易見的就是擺脫昂貴、封閉、擴充不易的地端基礎建設（On-Premises Infrastructure）。如今主流的雲端服務皆為彈性訂閱制，企業不再需要支付高額的費用來購買和維護自己的硬體、伺服器和交換機，而是可以根據用戶數量和組織規模隨時調整訂閱方案。硬體設備減少可以釋放出一些辦公室和建築空間，企業可以趁此節省部分租金成本，或是另外設計成能凝聚員工向心力的公共空間。
2. 強化資訊安全
雖然資訊安全是讓許多企業對雲端服務怯步的主因，但在網路攻擊和詐騙日新月異的時候，自行部署地端防護的成本不斷攀升且防不勝防。即使企業願意投資人力組織內部資安團隊，成員們往往被迫要兼顧系統維護與技術排錯，分身乏術之下很難與如今擁有龐大資源的駭客組織抗衡。
相反地，主流雲端供應商（像是AWS、MS Azure、Google Cloud Platform、阿里雲等）擁有世界頂級的資安防護技術和團隊，能夠迅速識別威脅並做出反應，足以抵擋絕大多數駭客攻擊。事實上，基於雲端的防護機制早已充斥在生活之中，舉例來說，大家所熟悉的端到端加密和多重身份認證，在雲端通訊服務中都是必備的資安防護機制。
3. 拓展雲端生態圈
相較於閉鎖式環境的地端系統，雲端的核心之一就是透過相互串連，打造寬闊的科技生態圈。通訊系統上雲等於打通任督二脈，完整串聯電話、即時通訊、Chatbot、email或簡訊等多種渠道，有感提升企業溝通效率和客戶體驗。除此之外，也可透過 API 整合第三方 CRM、ERP或POS，不只優化工作流程，也能增加企業合作機會，進一步拓展更多商業機會。
4. 提升行動辦公力
後疫情時代人們對彈性辦公習以為常，即使疫情趨緩後大部份人都回到辦公室，許多企業也開始提供3-2-2（3天辦公室、2天 WFH、2天例休） 或一週自選1~2天 WFH 的混合辦公制度，新工作型態加劇了移動式雲端存取的重要性，雲端協作平台讓位於世界各地的團隊可以協同合作，雲端通訊服務則讓溝通沒有距離，無論身在何處，只要有網路便能保持聯絡。
免費下載：
混合辦公策略白皮書5. 系統自動優化更新
在地端基礎建設下，應用程式的更新往往因為複雜的程序耗費較久的時間，這些延遲可能給了競爭對手更多機會來超越和提升他們的服務。
相反地，雲端應用程式會持續不斷地自動優化，每次更新都會跳出提醒通知，只要按幾個按鈕就能在短時間內更新成最新版本，在優化既有問題的同時，也補強了系統的安全性。
企業上雲有哪些潛在威脅？
既然上雲的好處眾所皆知，為什麼大多數的企業通訊系統仍舊採用地端部署的傳統總機呢？最主要的原因還是對於資訊安全的疑慮。
其實企業主對雲端的憂慮也無可厚非，對於經營上行之有年、手握龐大客戶重要資訊的大企業來說，彈指一按就把整間公司多年來的數據遷移到雲端，確實是一件需要深思熟慮的事，若沒有專業的人員一步步協助處理，確實有可能造成重大的資安災難。
免費下載：
企業資安新思維白皮書安全、無痛上雲的4個秘訣
對於志在數位轉型、或是想獲得前面提到的5大上雲好處的企業來說，有什麼安全達陣的技巧呢？
1. 找到值得信賴、重視客戶的專業夥伴
銷售的流程一般被區分成售前、售中跟售後，這三個階段誰最重要？阿里巴巴創辦人馬雲說：「我認為讓客戶滿意的售後服務才是銷售真正的開始。」系統導入需要一段歷程，不是安裝或下載完就結束了，重視客戶的供應商會提供諮詢、實施到後期關懷等完整生命週期的服務，以客戶的成功為己任，並協助客戶處理在成長或轉型時遇到的各種挑戰，並確保產品持續優化，與客戶一同與時俱進。
2. 協助審視、優化企業網路環境
工欲善其事必先利其器，倘若網路還在上一個世代，又如何能順利部署雲端服務，或甚至是導入AI工具呢？雲端系統的導入是企業健檢自己網路環境的好時機，專業的供應商會協助企業測試辦公室的Wi-Fi網路環境，並根據不同的環境提供優化的建議，以確保所有的雲端服務能夠順利運行。影響辦公室網路訊號的原因有很多，這篇 有路由器不保證 WiFi 就穩定！辦公室常見的網路問題和解決方法 有分享幾個常見的因素和解決建議。
3. 專業且完整的導入流程
即使有妥善的事前規劃，真正實施上雲仍舊是一件充滿挑戰的事。專業的雲端供應商會承諾端到端的遷徙協助，並依據成熟的SOP來執行整個部署流程。譬如說，企業將通訊系統、總機系統搬上雲端時，雲端通訊供應商會提供企業攜碼的服務以順利轉換電信營運商。
光有工具不夠，重點是該怎麼用最好。專業的供應商會在諮詢階段深入了解客戶的組織概況以及使用需求，並進一步客製出適合的模組以利運用。雲端服務的彈性優勢在此完全發揮作用，除了可照組織變動隨時調整使用者數量，往往也有線上後台可自行設計和調整模組，且使用門檻通常也不高，無須專業IT背景也能順利使用。
除了系統的導入，人員的培訓也不能忽視，一套完整的On-Boarding Service應該包含專業的培訓課程，這不僅僅是教會員工如何操作，同時也展現教育訓練的本質，讓員工可以在工作中精進與學習更多技能。
4. 企業上雲，然後呢？
或許大家都聽過這樣的抱怨：「不知道公司為什麼要勞民傷財，強迫大家用一套新的工具但根本看不出有什麼幫助！」這背後代表的是，制定理性客觀且可追蹤的KPI的重要性。
透過可視化的即時報表，使用者可以隨時監督系統導入後的效益，這同時也是另一項評斷供應商專業度的門檻。舉例來說，專業的聯絡中心平台（Contact Center）會包含多款可 自行新增、編輯和定義欄位的報表，並有 管理者專用的儀表板 可以一瞥團隊的運作狀態，讓主管在忙碌時能快速鎖定問題、第一時間為組員提供協助。
與時俱進的專業上雲夥伴
這幾年不斷被討論的企業數位轉型，跟企業上雲有著密不可分的關係。企業上雲帶來的影響不只是換一套系統，掌握營運成本、強化資訊安全、提升辦公行動力、拓展雲端生態圈商機、和系統自動優化更新等，都讓公司在從上到下革新的過程注入了轉型的DNA，以利在高速變遷的世界裡生存。
而企業上雲的過程如同登山，需要有一位可靠的夥伴共同挑戰高峰，穩步前進。EVOX 在企業通訊領域深耕近40年，擁有深厚的VoIP研發技術，不僅提供專業易用的 全方位企業通訊平台，更有專業的客戶成功團隊提供全方位的技術支援和售後服務，並秉持「不只讓客戶滿意，也要讓客戶成功」的雙贏核心理念，甚至也協助眾多客戶優化辦公室網路環境，以利各種雲端服務順利運作，讓客戶在數位轉型的道路上安全登頂。
