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EVOX Connect
 | 
點點全球

使用服務:
EVOX / EVOX Connect

行業:
網路服務 / 智慧餐飲

使用成果:
  • 辦公室、共享空間員工用行動分機對外聯絡
  • 3 間分公司串內線互撥免費
  • 雲端客服讓客戶訊息交接不漏棒

https://www.onewaytw.com/

點點全球研發「快一點」讓點餐行動化,採用 EVOX 讓辦公行動化

2021-05-21 | 雲端客服  使用者分享  EVOX Connect  行動分機  多據點  行動辦公

“手機帶著走分機也就跟著走,完全不需要擔心還得進辦公室才能接聽電話,在外面就能輕鬆洽公,不受地點拘束。  ”
by 點點全球 行銷公關 Wendy 

沒有好用的點餐系統,那就自己研發一套

都說科技來自於人性,而靈感來自於生活。

 

「快一點」是點點全球所研發的線上點餐系統,然而公司在剛成立的時候,原本的主要業務是商用網路認證系統,和租借出國旅遊跟出差可用的 WiFi 機。而 2019 年一個看似生活日常的體驗,卻意外促成新產品的開發,並成為公司目前最主要的業務來源。

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零接觸點餐,在疫情之下令消費者更安心(圖片素材來源: 點點全球)

 

2019 年某一天中午,公司的工程師在附近吃飯的時候,由於餐廳大排長龍,想說用自助點餐機也許會快一些,沒想到他們的點餐系統卻很不好用,導致他們花更多時間在摸索怎麼操作。當時,同樣也被點餐機搞得一頭霧水的,還有點點全球的共同創辦人暨營運長黃柏齊,於是,公司便有了自行研發一套「更方便的點餐系統」的想法。

 

要怎麼做才能讓點餐更方便呢?是研發更好用的點餐機嗎?

用 LINE 點餐更「快一點」,助餐飲業數位轉型

在集思廣益的討論之下,比起客人還是要在點餐機前排隊,團隊決定從 LINE 這個大家都有的平台著手,並開發出了「快一點」LINE 點餐服務。即使是規模較小、沒有 POS 機的店家,只要消費者在 LINE 上點餐,系統就會自動從出單機列印出訂單,導入的門檻極低。

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店家可有效減少人力,不會手忙腳亂(圖片素材來源: 點點全球)

 

對於消費者來說,比起其他家要另外下載 App 或留存網頁,只要加入店家的 LINE 好友,之後無論是點餐、累積會員點數或參加活動之類的,使用上都更容易、更省時也更方便。

 

對於店家來說,不僅可以藉由線上點餐,把來客轉換成 LINE@ 會員,借力使力,輕鬆開啟會員經營;也可以從手機或電腦登入後台和接單系統,瀏覽會員的訂購次數,後台還有基本的分析工具。比起操作上相對複雜的 POS 系統,對於許多小店家來說,能立即上手開始運用的工具,更能省下寶貴的時間與成本。

 

2020 年由於疫情的出現,零接觸經濟夯而推進更多店家做數位轉型,進而想要使用新的點餐服務,僅短短一年,「快一點」已經從 200 家成長到超過 4500 家餐廳使用。而在疫情更為嚴峻的 2021 年,「快一點」也推廣外帶和外送的取貨方式,做到全面零接觸,讓消費者買得安心,店家也能撐過低潮時期。

 

行動分機在哪都能用,異地辦公也不成問題

因為業務或專案性質等等,常要外出的需求很多,點點全球便開始找尋更適合行動辦公的電話服務。在網路上看到別人好評推薦 EVOX,且自己親身試用過後,也覺得 EVOX 的行動總機功能很方便,業務跟專案經理能 隨時把分機帶著走,就算不進辦公室也能接電話。

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業務外出用行動分機,可以用公司的號碼來撥出跟接聽(圖片素材來源: EVOX)

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而 EVOX 的純雲端特性,也解決點點全球的另一個問題:異地辦公。

 

點點全球的員工不是都在同一個地方辦公,像工程師跟其他業務部門就在不同辦公室,而且是分散在北、中、南部的不同據點,還有一些部門同仁是在共享空間上班。由於 EVOX 不需要實體電話線跟總機設備,電話系統的使用也就沒有地點限制,幫員工都設定好分機後,在台北總部的員工,就可以用內線撥給在共享空間上班的員工。

分公司都能串成內線、互撥免費

點點全球用了一段時間覺得不錯,就決定為另外兩間分公司:路遊數位(GoWiFi)和愛物聯也都申辦 EVOX 的服務,並運用 EVOX 的 多據點功能,將3間公司串成內線。這樣除了分公司彼此互撥可以免費之外,還可以用同一個後台系統進行管理,包含瀏覽通聯記錄、編輯公司問候語跟分機使用者、統一處理話務費用等等。

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分公司、分店如何串內線互撥免費?

雲端客服使用簡單,讓團隊「快一點」上手

客服就是公司的門面,往往會奠定公司在客戶心中的第一印象。

 

點點全球為了讓客服團隊工作的更順利,決定導入 EVOX Connect 的 雲端客服解決方案。EVOX Connect 的設計理念就跟「快一點」一樣,將專業的功能盡量簡化,讓使用者能快一點上手。

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專員在通話當下註記重點,避免日後忘記(圖片素材來源: EVOX)

 

由於客服忙碌的時間難以掌握,在專員正好無法接到電話時,系統會透過自動來電分配功能(ACD),分配電話給其他專員來代接。代接的專員還可以幫忙註記來電者的需求,所有來電資訊跟註記也都存在雲端,團隊可以隨時同步客戶資訊。同時,團隊之間也比較不會有人為的失誤,像是傳遞錯誤訊息、忘記提醒客戶的需求之類的,讓客服團隊看起來更專業。

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