點點全球研發「快一點」讓點餐行動化，採用 EVOX 讓辦公行動化

“手機帶著走分機也就跟著走，完全不需要擔心還得進辦公室才能接聽電話，在外面就能輕鬆洽公，不受地點拘束。  ”
by 點點全球 行銷公關 Wendy 

沒有好用的點餐系統，那就自己研發一套

都說科技來自於人性，而靈感來自於生活。

「快一點」是點點全球所研發的線上點餐系統，然而公司在剛成立的時候，原本的主要業務是商用網路認證系統，和租借出國旅遊跟出差可用的 WiFi 機。而 2019 年一個看似生活日常的體驗，卻意外促成新產品的開發，並成為公司目前最主要的業務來源。

零接觸點餐，在疫情之下令消費者更安心（圖片素材來源： 點點全球）

2019 年某一天中午，公司的工程師在附近吃飯的時候，由於餐廳大排長龍，想說用自助點餐機也許會快一些，沒想到他們的點餐系統卻很不好用，導致他們花更多時間在摸索怎麼操作。當時，同樣也被點餐機搞得一頭霧水的，還有點點全球的共同創辦人暨營運長黃柏齊，於是，公司便有了自行研發一套「更方便的點餐系統」的想法。

要怎麼做才能讓點餐更方便呢？是研發更好用的點餐機嗎？

用 LINE 點餐更「快一點」，助餐飲業數位轉型

在集思廣益的討論之下，比起客人還是要在點餐機前排隊，團隊決定從 LINE 這個大家都有的平台著手，並開發出了「快一點」LINE 點餐服務。即使是規模較小、沒有 POS 機的店家，只要消費者在 LINE 上點餐，系統就會自動從出單機列印出訂單，導入的門檻極低。

店家可有效減少人力，不會手忙腳亂（圖片素材來源： 點點全球）

對於消費者來說，比起其他家要另外下載 App 或留存網頁，只要加入店家的 LINE 好友，之後無論是點餐、累積會員點數或參加活動之類的，使用上都更容易、更省時也更方便。

對於店家來說，不僅可以藉由線上點餐，把來客轉換成 LINE@ 會員，借力使力，輕鬆開啟會員經營；也可以從手機或電腦登入後台和接單系統，瀏覽會員的訂購次數，後台還有基本的分析工具。比起操作上相對複雜的 POS 系統，對於許多小店家來說，能立即上手開始運用的工具，更能省下寶貴的時間與成本。

2020 年由於疫情的出現，零接觸經濟夯而推進更多店家做數位轉型，進而想要使用新的點餐服務，僅短短一年，「快一點」已經從 200 家成長到超過 4500 家餐廳使用。而在疫情更為嚴峻的 2021 年，「快一點」也推廣外帶和外送的取貨方式，做到全面零接觸，讓消費者買得安心，店家也能撐過低潮時期。

行動分機在哪都能用，異地辦公也不成問題

因為業務或專案性質等等，常要外出的需求很多，點點全球便開始找尋更適合行動辦公的電話服務。在網路上看到別人好評推薦 EVOX，且自己親身試用過後，也覺得 EVOX CloudTalk 的行動總機功能很方便，業務跟專案經理能 隨時把分機帶著走，就算不進辦公室也能接電話。

業務外出用行動分機，可以用公司的號碼來撥出跟接聽（圖片素材來源： EVOX）

而 EVOX CloudTalk 的純雲端特性，也解決點點全球的另一個問題：異地辦公。

點點全球的員工不是都在同一個地方辦公，像工程師跟其他業務部門就在不同辦公室，而且是分散在北、中、南部的不同據點，還有一些部門同仁是在共享空間上班。由於 EVOX CloudTalk 不需要實體電話線跟總機設備，電話系統的使用也就沒有地點限制，幫員工都設定好分機後，在台北總部的員工，就可以用內線撥給在共享空間上班的員工。

分公司都能串成內線、互撥免費

點點全球用了一段時間覺得不錯，就決定為另外兩間分公司：路遊數位（GoWiFi）和愛物聯也都申辦 EVOX CloudTalk 的服務，並運用 EVOX CloudTalk 的 多據點功能，將3間公司串成內線。這樣除了分公司彼此互撥可以免費之外，還可以用同一個後台系統進行管理，包含瀏覽通聯記錄、編輯公司問候語跟分機使用者、統一處理話務費用等等。

雲端客服使用簡單，讓團隊「快一點」上手

客服就是公司的門面，往往會奠定公司在客戶心中的第一印象。

點點全球為了讓客服團隊工作的更順利，決定導入 EVOX Connect 的 全渠道雲端聯絡中心解決方案。EVOX Connect 的設計理念就跟「快一點」一樣，將專業的功能盡量簡化，讓使用者能快一點上手。

專員在通話當下註記重點，避免日後忘記（圖片素材來源： EVOX）

由於客服忙碌的時間難以掌握，在專員正好無法接到電話時，系統會透過自動來電分配功能（ACD），分配電話給其他專員來代接。代接的專員還可以幫忙註記來電者的需求，所有來電資訊跟註記也都存在雲端，團隊可以隨時同步客戶資訊。同時，團隊之間也比較不會有人為的失誤，像是傳遞錯誤訊息、忘記提醒客戶的需求之類的，讓客服團隊看起來更專業。