--- title: EVOX 評價｜點點全球研發「快一點」讓點餐行動化，採用 EVOX 讓辦公行動化｜EVOX部落格 description: 點點全球公司有許多在外跑的業務跟專案經理，在有了行動分機以後，手機帶著走分機也就跟著走，完全不需要擔心還得進辦公室才能接聽電話。在外面也能輕鬆洽公，不受地點拘束。 image: https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXBlog/customer-story/DOTDOT/evox%20customer-quick%20click-cover.jpg --- [![EVOX Logo](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/Header/251211_header-menu-17.webp)](https://www.evoxglobal.com/) 產品 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [EVAA](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/evaa)![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png) EVOX AI Agent [EVOX Connect](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/overview) 全渠道雲端聯絡中心 [社群訊息中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/social-chat) [電話客服中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/call-center) [Web Call 網頁通話](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/webcall) [專員工作面板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/agent) 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[NMS 隱碼服務](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/safecall) [Whoscall 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/number-trust-by-evox-whoscall) 解決方案 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) 公司類型 [大型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/enterprise) [中小型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/small-medium-business) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/multiple-locations) [來台外商](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/local-presence) 產業類型 [物流與運輸](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/logistic) [醫院與診所](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/healthcare-hospital-clinic) [金融服務](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/financial-services) 解決方案 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [大型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/enterprise) [中小型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/small-medium-business) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/multiple-locations) [來台外商](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/local-presence) 產業類型 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [物流與運輸](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/logistic) [醫院與診所](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/healthcare-hospital-clinic) [金融服務](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/financial-services) 配件 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [IP 話機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/ip-phone) [IP 門口機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/door-phone) [Jabra 專業耳機](https://www.evoxglobal.com/tw/headset/jabra) [IP 話機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/ip-phone) [IP 門口機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/door-phone) [Jabra 專業耳機](https://www.evoxglobal.com/tw/headset/jabra) [價格](https://www.evoxglobal.com/tw/pricing) 資源 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [部落格新聞資訊、使用秘訣、問答](https://blog.evoxglobal.com/tw) [客戶案例看看 EVOX 如何幫助客戶取得成功](https://www.evoxglobal.com/tw/customers) [白皮書下載下載 EVOX 最新趨勢白皮書](https://www.evoxglobal.com/tw/whitepaper) [客戶支援使用指南、疑難排解、常見問題](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh) [產品導入由專人指導的操作教學與專業諮詢](https://www.evoxglobal.com/tw/onboarding) [活動參與 EVOX 活動獲取新知書](https://www.evoxglobal.com/tw/event) [部落格](https://blog.evoxglobal.com/tw) [客戶案例](https://www.evoxglobal.com/tw/customers) [白皮書下載](https://www.evoxglobal.com/tw/whitepaper) [客戶支援](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh) [產品導入](https://www.evoxglobal.com/tw/onboarding) [活動](https://www.evoxglobal.com/tw/event) 公司 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [關於我們品牌故事、核心理念、領導團隊](https://www.evoxglobal.com/tw/our-story) [安全性全天候守護通訊安全](https://www.evoxglobal.com/tw/security) 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[聯絡我們](https://www.evoxglobal.com/tw/contact-us) 客戶使用分享 點點全球 ## 行業： 網路服務 / 智慧餐飲 ## 使用成果： - 辦公室、共享空間員工用行動分機對外聯絡 - 3 間分公司串內線互撥免費 - 雲端客服讓客戶訊息交接不漏棒 https://www.onewaytw.com/ [返回部落格首頁](https://blog.evoxglobal.com/tw) # 點點全球研發「快一點」讓點餐行動化，採用 EVOX 讓辦公行動化 2021-05-20 | [雲端客服](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=雲端客服)  [客戶分享](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=客戶分享)  [EVOX Connect](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=EVOX%20Connect)  [行動分機](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=行動分機)  [多據點](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=多據點)  [遠端辦公](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=遠端辦公) [![Share on Facebook](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/layout_use/facebook-social-icon-2.png?width=24&name=facebook-social-icon-2.png)](http://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fblog.evoxglobal.com%2Ftw%2Ftestimonials%2Fdotdot%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dfacebook) [![Share on 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customer-quick click-1](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/customer-story/DOTDOT/evox%20customer-quick%20click-1.jpg?width=1200&name=evox%20customer-quick%20click-1.jpg) 零接觸點餐，在疫情之下令消費者更安心（圖片素材來源： 點點全球）   2019 年某一天中午，公司的工程師在附近吃飯的時候，由於餐廳大排長龍，想說用自助點餐機也許會快一些，沒想到他們的點餐系統卻很不好用，導致他們花更多時間在摸索怎麼操作。當時，同樣也被點餐機搞得一頭霧水的，還有點點全球的共同創辦人暨營運長黃柏齊，於是，公司便有了自行研發一套「更方便的點餐系統」的想法。   要怎麼做才能讓點餐更方便呢？是研發更好用的點餐機嗎？ ## 用 LINE 點餐更「快一點」，助餐飲業數位轉型 在集思廣益的討論之下，比起客人還是要在點餐機前排隊，團隊決定從 LINE 這個大家都有的平台著手，並開發出了「快一點」LINE 點餐服務。即使是規模較小、沒有 POS 機的店家，只要消費者在 LINE 上點餐，系統就會自動從出單機列印出訂單，導入的門檻極低。 ![evox customer-quick click-2](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/customer-story/DOTDOT/evox%20customer-quick%20click-2.jpg?width=1200&name=evox%20customer-quick%20click-2.jpg) 店家可有效減少人力，不會手忙腳亂（圖片素材來源： 點點全球）   對於消費者來說，比起其他家要另外下載 App 或留存網頁，只要加入店家的 LINE 好友，之後無論是點餐、累積會員點數或參加活動之類的，使用上都更容易、更省時也更方便。   對於店家來說，不僅可以藉由線上點餐，把來客轉換成 LINE@ 會員，借力使力，輕鬆開啟會員經營；也可以從手機或電腦登入後台和接單系統，瀏覽會員的訂購次數，後台還有基本的分析工具。比起操作上相對複雜的 POS 系統，對於許多小店家來說，能立即上手開始運用的工具，更能省下寶貴的時間與成本。   2020 年由於疫情的出現，零接觸經濟夯而推進更多店家做數位轉型，進而想要使用新的點餐服務，僅短短一年，「快一點」已經從 200 家成長到超過 4500 家餐廳使用。而在疫情更為嚴峻的 2021 年，「快一點」也推廣外帶和外送的取貨方式，做到全面零接觸，讓消費者買得安心，店家也能撐過低潮時期。   ## 行動分機在哪都能用，異地辦公也不成問題 因為業務或專案性質等等，常要外出的需求很多，點點全球便開始找尋更適合行動辦公的電話服務。在網路上看到別人好評推薦 EVOX，且自己親身試用過後，也覺得 EVOX CloudTalk 的行動總機功能很方便，業務跟專案經理能 [隨時把分機帶著走](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/mobile-extension)，就算不進辦公室也能接電話。 ![evox customer-quick click-3](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/customer-story/DOTDOT/evox%20customer-quick%20click-3.jpg?width=1200&name=evox%20customer-quick%20click-3.jpg) 業務外出用行動分機，可以用公司的號碼來撥出跟接聽（圖片素材來源： EVOX） 延伸閱讀： [公務手機落伍了！行動分機把公司分機轉到手機來接](https://blog.evoxglobal.com/tw/news-trends/mobile-extension-app) 而 EVOX CloudTalk 的純雲端特性，也解決點點全球的另一個問題：異地辦公。   點點全球的員工不是都在同一個地方辦公，像工程師跟其他業務部門就在不同辦公室，而且是分散在北、中、南部的不同據點，還有一些部門同仁是在共享空間上班。由於 EVOX CloudTalk [不需要實體電話線跟總機設備](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-pbx)，電話系統的使用也就沒有地點限制，幫員工都設定好分機後，在台北總部的員工，就可以用內線撥給在共享空間上班的員工。 ## 分公司都能串成內線、互撥免費 點點全球用了一段時間覺得不錯，就決定為另外兩間分公司：路遊數位（GoWiFi）和愛物聯也都申辦 EVOX CloudTalk 的服務，並運用 EVOX CloudTalk 的 [多據點功能](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/branch-management)，將3間公司串成內線。這樣除了分公司彼此互撥可以免費之外，還可以用同一個後台系統進行管理，包含瀏覽通聯記錄、編輯公司問候語跟分機使用者、統一處理話務費用等等。 延伸閱讀： [分公司、分店如何串內線互撥免費？](https://blog.evoxglobal.com/tw/news-trends/free-call-between-branches) ## 雲端客服使用簡單，讓團隊「快一點」上手 客服就是公司的門面，往往會奠定公司在客戶心中的第一印象。   點點全球為了讓客服團隊工作的更順利，決定導入 EVOX Connect 的 [全渠道雲端聯絡中心解決方案](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/call-center)。EVOX Connect 的設計理念就跟「快一點」一樣，將專業的功能盡量簡化，讓使用者能快一點上手。 ![evox customer-quick click-4](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/customer-story/DOTDOT/evox%20customer-quick%20click-4.jpg?width=1200&height=680&name=evox%20customer-quick%20click-4.jpg) 專員在通話當下註記重點，避免日後忘記（圖片素材來源： EVOX）   由於客服忙碌的時間難以掌握，在專員正好無法接到電話時，系統會透過自動來電分配功能（ACD），分配電話給其他專員來代接。代接的專員還可以幫忙註記來電者的需求，所有來電資訊跟註記也都存在雲端，團隊可以隨時同步客戶資訊。同時，團隊之間也比較不會有人為的失誤，像是傳遞錯誤訊息、忘記提醒客戶的需求之類的，讓客服團隊看起來更專業。 延伸閱讀： [遠距工作的需求大增，促使客服團隊加速雲端化](https://blog.evoxglobal.com/tw/news-trends/cloud-contact-center) ### 更多使用者分享： [![Share on Facebook](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/layout_use/facebook-social-icon-2.png?width=24&name=facebook-social-icon-2.png)](http://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fblog.evoxglobal.com%2Ftw%2Ftestimonials%2Fdotdot%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dfacebook) [![Share on LinkedIn](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/layout_use/linkedin-social-icon-2.png?width=24&name=linkedin-social-icon-2.png)](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.evoxglobal.com%2Ftw%2Ftestimonials%2Fdotdot%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dlinkedin) [![Share on 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