在工作上，我們或多或少聽過，因為電話線路正在被某些員工使用中，也就是所謂的「佔線」或「忙線」，所以其他要用電話的人，只能焦躁乾等的情況。但是，公司電話若常有佔線問題，可能會導致員工因為無法即時處理重要的事情，進而造成客訴、糾紛、或給公司帶來負面的印象。
那麼，為什麼有些公司會常有佔線問題，解決的方法又有那些呢？
為什麼公司電話常佔線？
簡單一句來說，就是電話線路不夠用。
傳統電信的市話號碼只有一條線路，如果公司只有一支市話號碼，當有人正在電話上的時候，那條唯一的線路就被佔用了，所以才會叫做「佔線」或「忙線」。
舉例來說，若是在雙11、周年慶、或任何重要的交易期間，貨物因為天災人禍而突然延遲，需要盡快同時聯絡廠商和客戶。這時候，明明有多個員工，卻因為只有一條電話線路，被迫只能先連絡其中一方，而讓另一方覺得，公司的危機處理能力令人質疑。
解決方法 1 – 購買多條實體電話線路
1. 購買實體線路有那些費用
為了讓多名員工可以同時進行通話，常見的做法就是，除了公司代表號之外，另外跟電信商多買幾個號碼（線路），外加申請自動尋線（自動跳號）功能。購買號碼除了月租費，還有請專人來拉線的費用。對於有大量通話需求的業務、或客服單位，就又是一筆開銷。
不少新創、中小企業為了節省開支，選擇多人共用一台電話機，造成員工常常要搶電話的問題。或是為了讓多台電話機共用一線，還要另外買電話線分接器來裝。
2. 實體電話線容易限制辦公室格局
實體電話線的缺點，就是會限制住空間的運用。當遇到辦公室搬家、或重新裝潢的時候，就會限制辦公室各區域的規劃。如果公司想要走「行動辦公」、或是向共享空間那樣的自由設計，就不太適合再選擇實體電話線路。
解決方法 2 – 雲端市話和雲端總機
1. 雲端市話讓電話可以有多條進線，內線互撥不佔線
雲端市話就是以市話號碼來顯示的雲端號碼，與早期那種一堆亂碼組成的虛擬號碼不同，會包含區碼（像是 02、03…），同時也可以被回撥。
EVOX CloudTalk 的雲端市話 是透過雲端總機來運作，藉由雲端通訊技術，一支號碼可以包含多條線路，讓多個員工都能同時通話。除此之外，內線互撥也不算佔線，讓同仁間的溝通無阻礙。
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2. 雲端服務不會限制辦公地點
由於 EVOX CloudTalk 是 100% 純雲端，辦公室裝潢、或是設計新辦公室格局時，完全不需要擔心機房、和實體電話線的放置問題，美好的創意也不會被挾制。就連正在進行辦公室搬家的時候，也可以使用 EVOX CloudTalk 行動分機保持對外聯絡，電話系統一刻都不需要停擺。
除了上述的特性之外，雲端市話還有其他的延伸應用和優點，像是可以保留現有的公司代表號、以及作為電子傳真使用等等，詳細內容可以參考下方延伸閱讀文章。
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