--- title: 電話語音總機雲端化的好處，設定公司問候語不求人｜EVOX部落格 description: 公司電話語音總機是客戶服務的第一站，EVOX CloudTalk 雲端總機讓使用者能自行管理電話系統，隨時修改公司來電問候語、午休和下班問候語、互動式語音選單等，休息時間可讓自動總機替你服務客人。 image: https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXBlog/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E8%AA%9E%E9%9F%B3%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E9%9B%B2%E7%AB%AF%E5%8C%96%E7%9A%84%E5%A5%BD%E8%99%95%EF%BC%8C%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E5%85%AC%E5%8F%B8%E5%95%8F%E5%80%99%E8%AA%9E%E4%B8%8D%E6%B1%82%E4%BA%BA/%E5%85%AC%E5%8F%B8%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E8%AA%9E%E9%9F%B3%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E8%A8%AD%E5%AE%9A-feature.jpg --- [![EVOX Logo](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/Header/251211_header-menu-17.webp)](https://www.evoxglobal.com/) 產品 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) EVOX AI AI 賦能解決方案 [AI 總機( 自動接聽來電 )![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/ai-receptionist) [EVAA ( EVOX AI Agent )](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/evaa) [AI 智慧摘要](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/smart-summary) [AI 自動貼標 ![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/smart-label) [EVOX CloudTalk](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-phone-system) 雲端電話總機 [雲端總機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-pbx) [多裝置使用](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices) [管理中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/admin-center) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/branch-management) [EVOX Connect](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/overview) 全渠道雲端聯絡中心 [社群訊息中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/social-chat) [電話客服中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/call-center) [Web Call 網頁通話](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/webcall) [專員工作面板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/agent) [客服主管儀表板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/supervisor-dashboard) [聯絡人資料庫](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/connect-knowledge) 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Overview](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-phone-system) [雲端總機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-pbx) [多裝置使用](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices) [管理中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/admin-center) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/branch-management) EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [EVOX Connect 總覽](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/overview) [社群訊息中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/social-chat) [電話客服中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/call-center) [Web Call 網頁通話](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/webcall/) [專員工作面板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/agent) [客服主管儀表板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/supervisor-dashboard) [聯絡人資料庫](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/connect-knowledge) [客服管理後台](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/manager) 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整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-webex) 加值通訊 [PBX 雲端整合](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/pbx-integration) [NMS 隱碼服務](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/safecall) [Whoscall 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/number-trust-by-evox-whoscall) [加入夥伴](https://www.evoxglobal.com/tw/partner-program) [![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2026/01/partner-project.jpg)](https://www.evoxglobal.com/tw/partner-program) CRM 整合 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [AI 賦能 CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/crm-integration) [Salesforce 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-salesforce) [Zendesk 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-zendesk) [HubSpot 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-hubspot) [Vital CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-vital-crm/) [自建 CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-proprietary-crm) UC 整合 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [Microsoft Teams 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-microsoft-teams) [Genesys Cloud 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-genesys) [Cisco Jabber 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-jabber) [Cisco Webex 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-webex) 加值通訊 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [PBX 雲端整合](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/pbx-integration) [NMS 隱碼服務](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/safecall) [Whoscall 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/number-trust-by-evox-whoscall) 解決方案 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) 公司類型 [大型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/enterprise) [中小型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/small-medium-business) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/multiple-locations) [來台外商](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/local-presence) 產業類型 [物流與運輸](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/logistic) [醫院與診所](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/healthcare-hospital-clinic) [金融服務](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/financial-services) 解決方案 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [大型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/enterprise) [中小型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/small-medium-business) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/multiple-locations) [來台外商](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/local-presence) 產業類型 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [物流與運輸](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/logistic) [醫院與診所](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/healthcare-hospital-clinic) [金融服務](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/financial-services) 配件 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [IP 話機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/ip-phone) [IP 門口機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/door-phone) [Jabra 專業耳機](https://www.evoxglobal.com/tw/headset/jabra) [IP 話機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/ip-phone) [IP 門口機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/door-phone) [Jabra 專業耳機](https://www.evoxglobal.com/tw/headset/jabra) [價格](https://www.evoxglobal.com/tw/pricing) 資源 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [部落格新聞資訊、使用秘訣、問答](https://blog.evoxglobal.com/tw) [客戶案例看看 EVOX 如何幫助客戶取得成功](https://www.evoxglobal.com/tw/customers) [白皮書下載下載 EVOX 最新趨勢白皮書](https://www.evoxglobal.com/tw/whitepaper) [客戶支援使用指南、疑難排解、常見問題](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh) 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![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [**Connect 後台**](https://econnect.evox.com.tw/) [**CloudTalk 後台**](https://account.evox.com.tw/) ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [**中文**](https://blog.evoxglobal.com/tw) [English](https://blog.evoxglobal.com/en) 登入 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [**Connect 管理後台**管理你的雲端客服系統、專員、配置](https://econnect.evox.com.tw/) [**CloudTalk 管理後台**管理公司雲端總機設定、通話及人員配置](https://account.evox.com.tw/) [聯絡我們](https://www.evoxglobal.com/tw/contact-us) # 電話語音總機雲端化的好處，設定公司問候語不求人 2020-12-23 | [雲端總機](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=雲端總機)  [管理者後台](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=管理者後台) [![Share on 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![公司電話自動語音總機](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E8%AA%9E%E9%9F%B3%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E9%9B%B2%E7%AB%AF%E5%8C%96%E7%9A%84%E5%A5%BD%E8%99%95%EF%BC%8C%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E5%85%AC%E5%8F%B8%E5%95%8F%E5%80%99%E8%AA%9E%E4%B8%8D%E6%B1%82%E4%BA%BA/%E5%85%AC%E5%8F%B8%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E8%AA%9E%E9%9F%B3%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E8%A8%AD%E5%AE%9A-1.jpg?width=1200&name=%E5%85%AC%E5%8F%B8%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E8%AA%9E%E9%9F%B3%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E8%A8%AD%E5%AE%9A-1.jpg)客人來電時，對公司的第一印象是什麼？答案就藏在公司的**來電問候語**之中。   當客人打來公司，你希望對方聽到的是親切的真人總機小姐「喂～」，還是充滿未來感的 [自動總機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/admin-center/auto-attendant) 語音「您好」呢？無論公司傾向哪一種來電問候語，或是想要依據不同的情況，交替使用兩種類型，都可以透過**電話語音總機系統**來設定。 文章快速導覽： 返回目錄導覽 ## 電話語音總機系統的 2 大類型 ![什麼是自動總機](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E8%AA%9E%E9%9F%B3%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E9%9B%B2%E7%AB%AF%E5%8C%96%E7%9A%84%E5%A5%BD%E8%99%95%EF%BC%8C%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E5%85%AC%E5%8F%B8%E5%95%8F%E5%80%99%E8%AA%9E%E4%B8%8D%E6%B1%82%E4%BA%BA/%E5%85%AC%E5%8F%B8%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E8%AA%9E%E9%9F%B3%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E8%A8%AD%E5%AE%9A-2.jpg?width=1200&name=%E5%85%AC%E5%8F%B8%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E8%AA%9E%E9%9F%B3%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E8%A8%AD%E5%AE%9A-2.jpg) 公司總機最重要的用途，就是分配來電，盡快把來電者轉接給對的人，同時提供友善、高效率的來電體驗。一般來說，總機有兩種類型，分別是真人總機、以及自動（語音）總機。 ### 1. 真人總機 全程由真人服務，將其中一名員工分機設定為總機，由此人接聽所有打到公司的電話，並手動轉接給其他單位或人員。 ### 2. 自動（語音）總機 無須真人，由系統來轉接電話，運作的方式是：當有人打到公司，會先聽到一段公司問候語，接著來電者可以輸入分機號碼，直接聯絡上某位人員；或是，按照語音選單提供的速撥號碼，轉接到適合的部門或單位。 ## 自動（語音）總機的主要功能有哪些？ 為了讓來電者在即使沒有真人總機的情況下，依舊能夠有良好的顧客體驗，企業用的自動總機通常會包含這幾種功能： ### 1. 公司來電問候語 - 幫你 24 小時服務客人 當有人打來公司，最先聽到的語音訊息就是來電問候語。除了在一般上班時間播放的基礎公司問候語，還可以根據休息時間、連續假期等不同狀況，設定不同的問候語。   舉例來說：設定午休問候語，請客人等到上班時間再打來；或是設定下班問候語，指引客人留下語音訊息。   此外，若有更進階的需求，像是提供第二外語服務、活動快訊等，可以增加所謂的第二問候語，在第一個公司問候語之後立即播放。像是打去銀行、政府單位的時候，常會在中文的問候語之後，播放「For English service, please dial 2」，這個就是第二問候語。 ### 2. 語音選單 - 省下更多人工成本 它就是讓總機可以「自動」運作，最重要的功能之一。在公司問候語後面，我們常會聽到類似「轉接業務部門請按 3」這樣的語音選單，讓來電者可以輸入某個代碼後，直接轉接到適合的單位或人員，免去真人手動轉接的時間成本。 ## 語音總機雲端化，公司可自行管理和設定 ### 傳統封閉式自動總機，應變能力較弱 自動總機其實並不是什麼新的黑科技，銀行、學校、售票系統、或有一定規模的公司，早就都在使用了。但是大部分的傳統總機、或甚至是 IP PBX，因為其系統的複雜和封閉性，任何調整和變動都要等廠商來執行，讓企業應對事情的敏捷度無法提升。 延伸閱讀： [電話總機系統怎麼選？實體設備與雲端系統，必知的關鍵差異](https://blog.evoxglobal.com/tw/news-trends/pbx-phone-systems) 舉例來說，如果公司遇到突發狀況，臨時要調整活動流程或日期，這時候卻因為無法立即更新來電處理流程和語音內容，導致大量著急的客人被迫要聽完一輪不需要的語音，最後全部轉接到真人總機，緩慢的處理效率引發客人的不滿跟之後的客訴問題。   為了幫助企業改善這個問題，EVOX CloudTalk 雲端總機研發一套管理後台，讓企業擁有更多自主權，可以**自行管理電話系統**。 延伸閱讀： [雲端總機跟傳統總機有什麼不同？](https://blog.evoxglobal.com/tw/q-and-a/evox-vs-pbx) ### EVOX CloudTalk 雲端總機可隨時調整立即生效，提高企業應變力 公司可以用 [EVOX CloudTalk 線上管理後台](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/admin-center) 來設計接聽來電的方式，包含像是真人總機、自動總機、公司問候語、語音選單、和語音信箱等等，在午休和下班時間，只要滑鼠一按，就能讓自動總機代替你服務客人。   在公司問候語和語音選單方面，EVOX CloudTalk 還有提供**文字轉語音功能**。如果臨時需要任何變動，只要打幾個字、按儲存就能立即生效，不用再找人錄音、或請廠商來跑一趟，輕鬆又有效率。   EVOX CloudTalk 特地將管理後台設計得十分簡單，不需要特殊專業背景也能輕鬆使用，實際使用畫面可參考以下影片。     除了設定自動總機跟來電問候語，EVOX CloudTalk 管理後台還可以管理分機使用者、瀏覽通話紀錄、管理外撥權限、或是設定 [群組響鈴](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/admin-center/group-ring-pickup) 等，讓企業全面掌握自己的電話系統。 ## 用 ACD、IVR 設計更智慧的來電體驗 ![什麼是自動來電分配](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E8%AA%9E%E9%9F%B3%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E9%9B%B2%E7%AB%AF%E5%8C%96%E7%9A%84%E5%A5%BD%E8%99%95%EF%BC%8C%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E5%85%AC%E5%8F%B8%E5%95%8F%E5%80%99%E8%AA%9E%E4%B8%8D%E6%B1%82%E4%BA%BA/%E5%85%AC%E5%8F%B8%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E8%AA%9E%E9%9F%B3%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E8%A8%AD%E5%AE%9A-3.jpg?width=1200&name=%E5%85%AC%E5%8F%B8%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E8%AA%9E%E9%9F%B3%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E8%A8%AD%E5%AE%9A-3.jpg) 對於電話使用量較大的客服部門、客服中心、或營銷單位來說，為了能更有效率地管理和分配來電，會需要用到像 [ACD（自動來電分配）、IVR（互動式語音應答）](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/acd-ivr)這種更進階、專業的語音總機功能。舉例來說，依據公司的需求設計多層語音選單和語音答覆，電話量較大時可將來電者自動排隊、並同時平均分配給電話客服人員等。   以往這些進階的語音總機功能非常昂貴，且系統構造複雜，只能在封閉式的環境下使用，讓許多中小企業望塵莫及。[EVOX Connect](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/call-center) 則是透過雲端通訊科技，將專業的客服管理系統搬上雲端，讓使用者可以依照自身的需求，隨時調整 ACD 和 IVR 的設定，客製企業專屬的來電體驗歷程。 延伸閱讀： [客服成效難提升？IVR 自動語音系統解決 3 大常見問題！](https://blog.evoxglobal.com/tw/tips/ivr) **想了解更多資訊？歡迎填寫表單，我們的專業團隊將儘快與您聯繫！** 立即聯絡 熱騰騰的通訊、雲端、AI 產業趨勢與 EVOX 產品小技巧，都在 EVOX 部落格！ 最多人瀏覽文章： - 2026 AI 客服系統推薦：10 大平台比較與 4 大評估標準 - 數位轉型不只是上雲，大醫生技用 EVOX 系統打造客服與電銷的高效溝通體驗 - 從財經知識到財富管理：股感媒體如何透過雲端通訊鞏固金融生活圈 - 開公司、申請電話號碼，選擇雲端市話號碼有什麼優勢？ EVOX 推薦文章： - 公司搬家總機轉移問題多，雲端總機 (VoIP) 免移機 - 12 個重點，告訴你雲端總機跟傳統總機有什麼不同 - 開公司、申請電話號碼，選擇雲端市話號碼有什麼優勢？ - 有路由器不保證 WiFi 就穩定！辦公室常見的網路問題和解決方法 [返回部落格首頁](https://blog.evoxglobal.com/tw) 更多相關文章： - 2026 台灣雲端總機推薦：6 大品牌比較與企業選購指南 2026/08/26 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