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title: 全世界都在講 AI，企業如何從優化與客戶溝通中著手，讓工作效率省時又省力
description: 如何運用 AI 來優化與客戶溝通的流程，如何提升服務效率，並同時減少員工不必要的工作負擔。
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產品 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

EVOX AI

AI 賦能解決方案

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[EVOX CloudTalk](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-phone-system)

雲端電話總機

[雲端總機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-pbx) [多裝置使用](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices) [管理中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/admin-center) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/branch-management)

[EVOX Connect](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/overview)

全渠道雲端聯絡中心

[社群訊息中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/social-chat) [電話客服中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/call-center) [Web Call 網頁通話](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/webcall) [專員工作面板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/agent) [客服主管儀表板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/supervisor-dashboard) [聯絡人資料庫](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/connect-knowledge) [客服管理後台](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/manager/) [即時監測與報表](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/reports-analytics) [電話錄音](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/call-recording) [智能自動外撥 ![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/ai-auto-dialer)

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[AI 總機( 自動接聽來電 ) ![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/ai-cloud-pbx) [EVAA](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/evaa) [AI 智慧摘要](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/smart-summary) [AI 自動貼標 ![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/smart-label)

EVOX CloudTalk 雲端電話總機![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[EVOX CloudTalk Overview](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-phone-system) [雲端總機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-pbx) [多裝置使用](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices) [管理中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/admin-center) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/branch-management)

EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[EVOX Connect 總覽](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/overview) [社群訊息中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/social-chat) [電話客服中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/call-center) [Web Call 網頁通話](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/webcall/) [專員工作面板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/agent) [客服主管儀表板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/supervisor-dashboard) [聯絡人資料庫](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/connect-knowledge) [客服管理後台](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/manager) [即時監測與報表](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/reports-analytics) [電話錄音](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/call-recording) [智能自動外撥 ![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/ai-auto-dialer)

整合服務 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[AI 賦能 CRM](https://www.evoxglobal.com/tw/crm-integration)

[Salesforce 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-salesforce) [Zendesk 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-zendesk) [HubSpot 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-hubspot) [Vital CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-vital-crm) [自建 CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-proprietary-crm)

UC 整合

[Microsoft Teams 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-microsoft-teams) [Genesys 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-genesys) [Cisco Jabber 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-jabber) [Cisco Webex 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-webex)

加值通訊

[PBX 雲端整合](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/pbx-integration) [NMS 隱碼服務](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/safecall) [Whoscall 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/number-trust-by-evox-whoscall)

[加入夥伴](https://www.evoxglobal.com/tw/partner-program)

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CRM 整合 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

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UC 整合 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[Microsoft Teams 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-microsoft-teams) [Genesys Cloud 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-genesys) [Cisco Jabber 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-jabber) [Cisco Webex 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-webex)

加值通訊 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[PBX 雲端整合](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/pbx-integration) [NMS 隱碼服務](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/safecall) [Whoscall 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/number-trust-by-evox-whoscall)

解決方案 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

公司類型

[大型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/enterprise) [中小型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/small-medium-business) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/multiple-locations) [來台外商](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/local-presence)

產業類型

[物流與運輸](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/logistic) [醫院與診所](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/healthcare-hospital-clinic) [金融服務](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/financial-services)

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[大型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/enterprise) [中小型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/small-medium-business) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/multiple-locations) [來台外商](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/local-presence)

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配件 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[IP 話機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/ip-phone) [IP 門口機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/door-phone) [Jabra 專業耳機](https://www.evoxglobal.com/tw/headset/jabra)

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[價格](https://www.evoxglobal.com/tw/pricing)

資源 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png)

[部落格新聞資訊、使用秘訣、問答](https://blog.evoxglobal.com/tw) [客戶案例看看 EVOX 如何幫助客戶取得成功](https://www.evoxglobal.com/tw/customers) [白皮書下載下載 EVOX 最新趨勢白皮書](https://www.evoxglobal.com/tw/whitepaper)

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# 全世界都在講 AI，企業如何從優化與客戶溝通中著手，讓工作效率省時又省力

2024-11-06 | [![Share on Facebook](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/layout_use/facebook-social-icon-2.png?width=24&name=facebook-social-icon-2.png)](http://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fblog.evoxglobal.com%2Ftw%2Ftrend-stories%2Fai-assistant%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dfacebook) [![Share on LinkedIn](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/layout_use/linkedin-social-icon-2.png?width=24&name=linkedin-social-icon-2.png)](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.evoxglobal.com%2Ftw%2Ftrend-stories%2Fai-assistant%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dlinkedin) [![Share on Twitter](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/layout_use/twitter-social-icon-2.png?width=24&name=twitter-social-icon-2.png)](https://twitter.com/intent/tweet?original_referer=https%3A%2F%2Fblog.evoxglobal.com%2Ftw%2Ftrend-stories%2Fai-assistant%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&url=https%3A%2F%2Fblog.evoxglobal.com%2Ftw%2Ftrend-stories%2Fai-assistant%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&source=tweetbutton&text=%E5%85%A8%E4%B8%96%E7%95%8C%E9%83%BD%E5%9C%A8%E8%AC%9B%20AI%EF%BC%8C%E4%BC%81%E6%A5%AD%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%BE%9E%E5%84%AA%E5%8C%96%E8%88%87%E5%AE%A2%E6%88%B6%E6%BA%9D%E9%80%9A%E4%B8%AD%E8%91%97%E6%89%8B%EF%BC%8C%E8%AE%93%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%95%88%E7%8E%87%E7%9C%81%E6%99%82%E5%8F%88%E7%9C%81%E5%8A%9B)

當我們與客戶在討論 AI 技術合作時，第一步要先確認、協助客戶是否已經 AI Ready，才能確保 AI 的導入可以順利進行。

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隨著 AI 技術越來越成熟，許多公司開始思考如何運用 AI 來優化與客戶溝通的流程，如何提升服務效率，並同時減少員工不必要的工作負擔。在這個 AI 加速發展的時代，企業如何從日常的溝通中著手，使員工透過 AI 工具更省時省力？

 

然而企業內部的知識傳承方式也在發生變化。許多公司開始利用 AI 相關工具來將員工的經驗和知識轉化為新人的教育訓練素材，讓新進人員不再需要漫長的學習過程，即可快速上手。這種 AI 趨勢不僅提升了新人對公司產品和服務的熟悉度，也協助他們在面對客戶時更游刃有餘。

文章快速導覽：

## AI 整合知識庫，新人訓練更快速

企業的知識庫通常散落在多個平台，如文件管理系統、CRM 或內部協作工具中，員工通常需要耗費時間在各種系統平台查找。而 AI 小幫手可將這些知識資源進行整合，即時找到客戶需要的資訊。無論是新員工還是有經驗的員工，都可以在 AI 的協助下快速找到想要的資料，避免因資料雜亂而導致的延誤，從而縮短客戶等待時間、提升服務品質。

 

此外，AI 小幫手還能運用生成式 AI（GenAI）技術，突破傳統Rule-Based Chatbot只能回答選單中問題的限制。AI 小幫手能理解並分析客戶的問題，生成更具口語化且專業的回覆建議。

 

舉例來說，某知名保健品牌擁有眾多產品且其保健食品受到嚴格的法規約束，這使得客服人員在處理客戶問題時，經常需要在龐大且未整合的資料庫中查找資料，導致無法及時回覆客戶。然而，如果有 AI 小幫手，客服在收到客戶訊息的第一時間，AI 小幫手就能立即搜索資料庫並快速生成擬人化的回覆。這不僅縮短了客服的回應時間，也讓客戶能夠立即得到所需的信息，提升了品牌的專業形象。

## 多渠道整合：提升跨平台溝通的效率

現今的客戶服務涵蓋多種渠道，如電話、LINE、Facebook、Instagram 等，其中語音更是不可忽視的重點渠道。在許多企業中，約 70% 的客戶聯繫資料都來自於語音互動，這些資料對 AI 學習和分析至關重要。透過 AI 小幫手整合所有渠道的客戶互動記錄，包括通話錄音，員工能一目了然地掌握完整的歷史對話內容，提供更精確、個性化的回應。例如，若客戶在 LINE 上發問後又撥打電話至客服部門，多渠道整合可串聯這些互動記錄，讓客服人員迅速掌握關鍵訊息，避免資訊不對等，提升服務的專業性與一致性。

 

綜合來說，AI 的輔助可以有效整合公司知識庫並即時查詢，為員工在多渠道應用中提供即時的幫助，解決了傳統資料查找的困難。透過這種方式，不僅能大幅提升員工的工作效率，還能讓客戶享受到更即時且高品質的服務。

 

如何有效且完整收集數據：

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