--- title: 運用雲端電話客服系統，讓你在後疫情時代更有競爭力｜EVOX部落格 description: 如何運用雲端電話客服系統，增強客服中心、團隊和人員的競爭力？客服專員可以透過 EVOX Connect 雲端客戶資料庫，隨時觀看客戶的購買和通聯記錄，第一時間掌握客戶需求並提供個人化的服務，展現專業的架式。 image: https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXBlog/%E9%81%8B%E7%94%A8%E9%9B%B2%E7%AB%AF%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1%EF%BC%8C%E8%AE%93%E4%BD%A0%E5%9C%A8%E5%BE%8C%E7%96%AB%E6%83%85%E6%99%82%E4%BB%A3%E6%9B%B4%E6%9C%89%E7%AB%B6%E7%88%AD%E5%8A%9B/evox-connect-cloud-contact-center.jpg --- [![EVOX Logo](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/Header/251211_header-menu-17.webp)](https://www.evoxglobal.com/) 產品 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) EVOX AI AI 賦能解決方案 [AI 總機( 自動接聽來電 )![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/ai-receptionist) [EVAA ( EVOX AI Agent )](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/evaa) [AI 智慧摘要](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/smart-summary) [AI 自動貼標 ![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/smart-label) [EVOX CloudTalk](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-phone-system) 雲端電話總機 [雲端總機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-pbx) [多裝置使用](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices) [管理中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/admin-center) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/branch-management) [EVOX Connect](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/overview) 全渠道雲端聯絡中心 [社群訊息中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/social-chat) [電話客服中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/call-center) [Web Call 網頁通話](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/webcall) [專員工作面板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/agent) [客服主管儀表板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/supervisor-dashboard) [聯絡人資料庫](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/connect-knowledge) [客服管理後台](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/manager/) [即時監測與報表](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/reports-analytics) [電話錄音](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/call-recording) [智能自動外撥 ![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/ai-auto-dialer) EVOX AI EVOX AI Agent![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [AI 總機( 自動接聽來電 ) ![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/ai-cloud-pbx) [EVAA](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/evaa) [AI 智慧摘要](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/smart-summary) [AI 自動貼標 ![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/smart-label) EVOX CloudTalk 雲端電話總機![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [EVOX CloudTalk Overview](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-phone-system) [雲端總機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-pbx) [多裝置使用](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices) [管理中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/admin-center) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/branch-management) EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [EVOX Connect 總覽](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/overview) [社群訊息中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/social-chat) [電話客服中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/call-center) [Web Call 網頁通話](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/webcall/) [專員工作面板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/agent) [客服主管儀表板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/supervisor-dashboard) [聯絡人資料庫](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/connect-knowledge) [客服管理後台](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/manager) [即時監測與報表](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/reports-analytics) [電話錄音](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/call-recording) [智能自動外撥 ![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/ai-auto-dialer) 整合服務 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [AI 賦能 CRM](https://www.evoxglobal.com/tw/crm-integration) [Salesforce 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-salesforce) [Zendesk 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-zendesk) [HubSpot 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-hubspot) [Vital CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-vital-crm) [自建 CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-proprietary-crm) UC 整合 [Microsoft Teams 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-microsoft-teams) [Genesys 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-genesys) [Cisco Jabber 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-jabber) [Cisco Webex 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-webex) 加值通訊 [PBX 雲端整合](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/pbx-integration) [NMS 隱碼服務](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/safecall) [Whoscall 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/number-trust-by-evox-whoscall) [加入夥伴](https://www.evoxglobal.com/tw/partner-program) [![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2026/01/partner-project.jpg)](https://www.evoxglobal.com/tw/partner-program) CRM 整合 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [AI 賦能 CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/crm-integration) [Salesforce 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-salesforce) [Zendesk 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-zendesk) [HubSpot 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-hubspot) [Vital CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-vital-crm/) [自建 CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-proprietary-crm) UC 整合 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [Microsoft Teams 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-microsoft-teams) [Genesys Cloud 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-genesys) [Cisco Jabber 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-jabber) [Cisco Webex 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-webex) 加值通訊 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [PBX 雲端整合](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/pbx-integration) [NMS 隱碼服務](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/safecall) [Whoscall 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/number-trust-by-evox-whoscall) 解決方案 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) 公司類型 [大型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/enterprise) [中小型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/small-medium-business) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/multiple-locations) [來台外商](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/local-presence) 產業類型 [物流與運輸](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/logistic) [醫院與診所](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/healthcare-hospital-clinic) [金融服務](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/financial-services) 解決方案 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [大型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/enterprise) [中小型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/small-medium-business) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/multiple-locations) [來台外商](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/local-presence) 產業類型 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [物流與運輸](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/logistic) [醫院與診所](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/healthcare-hospital-clinic) [金融服務](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/financial-services) 配件 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [IP 話機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/ip-phone) [IP 門口機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/door-phone) [Jabra 專業耳機](https://www.evoxglobal.com/tw/headset/jabra) [IP 話機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/ip-phone) [IP 門口機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/door-phone) [Jabra 專業耳機](https://www.evoxglobal.com/tw/headset/jabra) [價格](https://www.evoxglobal.com/tw/pricing) 資源 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [部落格新聞資訊、使用秘訣、問答](https://blog.evoxglobal.com/tw) [客戶案例看看 EVOX 如何幫助客戶取得成功](https://www.evoxglobal.com/tw/customers) [白皮書下載下載 EVOX 最新趨勢白皮書](https://www.evoxglobal.com/tw/whitepaper) [客戶支援使用指南、疑難排解、常見問題](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh) [產品導入由專人指導的操作教學與專業諮詢](https://www.evoxglobal.com/tw/onboarding) [活動參與 EVOX 活動獲取新知書](https://www.evoxglobal.com/tw/event) [部落格](https://blog.evoxglobal.com/tw) [客戶案例](https://www.evoxglobal.com/tw/customers) [白皮書下載](https://www.evoxglobal.com/tw/whitepaper) [客戶支援](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh) [產品導入](https://www.evoxglobal.com/tw/onboarding) [活動](https://www.evoxglobal.com/tw/event) 公司 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [關於我們品牌故事、核心理念、領導團隊](https://www.evoxglobal.com/tw/our-story) [安全性全天候守護通訊安全](https://www.evoxglobal.com/tw/security) [新聞中心新聞報導、公告、異業合作](https://www.evoxglobal.com/tw/media-center) [關於我們](https://www.evoxglobal.com/tw/our-story) [安全性](https://www.evoxglobal.com/tw/security) [新聞中心](https://www.evoxglobal.com/tw/media-center) 語言 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [英文](https://blog.evoxglobal.com/en) 登入 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [**Connect 後台**](https://econnect.evox.com.tw/) [**CloudTalk 後台**](https://account.evox.com.tw/) ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [**中文**](https://blog.evoxglobal.com/tw) [English](https://blog.evoxglobal.com/en) 登入 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [**Connect 管理後台**管理你的雲端客服系統、專員、配置](https://econnect.evox.com.tw/) [**CloudTalk 管理後台**管理公司雲端總機設定、通話及人員配置](https://account.evox.com.tw/) [聯絡我們](https://www.evoxglobal.com/tw/contact-us) # 運用雲端電話客服系統，讓你在後疫情時代更有競爭力 2020-06-18 | [雲端客服](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=雲端客服)  [EVOX Connect](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=EVOX%20Connect)  [遠端辦公](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=遠端辦公) [![Share on 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![evox-connect-cloud-contact-center](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/%E9%81%8B%E7%94%A8%E9%9B%B2%E7%AB%AF%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1%EF%BC%8C%E8%AE%93%E4%BD%A0%E5%9C%A8%E5%BE%8C%E7%96%AB%E6%83%85%E6%99%82%E4%BB%A3%E6%9B%B4%E6%9C%89%E7%AB%B6%E7%88%AD%E5%8A%9B/evox-connect-cloud-contact-center.jpg?width=1200&name=evox-connect-cloud-contact-center.jpg) 即使在 Chatbot 越來越普及的這個世代，真人客服所提供的「有溫度的服務」，是目前的機械人和 AI 所無法取代的，所以仍舊有他存在的價值和必要性。但在後疫情時代，客服人員所處的環境和市場的確正面臨新的改變，而他們又需要怎樣的技能來適應新的環境呢？ 文章快速導覽： 返回目錄導覽 ## 全球遠距浪潮不減 全球因疫情而催生出遠距工作熱潮，本以為這個讓大部分企業趕鴨子上架的解決方案只會是暫時的。沒想到，在疫情逐漸趨緩的時候，以臉書為首的眾多矽谷大公司，竟表示將更積極的鼓勵員工遠距上班，甚至將擬定大規模的全球遠距徵才計畫。這代表以後將有更多的工作沒有地點限制，等於真正打開這幾年討論熱烈，卻一直卡關的「辦公室去中心化」的大門。   而這對就業市場會帶來什麼改變呢？   對於有專業知識的電話客服來說，不管你住在哪裡，都有更多機會爭取到在理想的公司上班；但同樣的，企業也會更看重有遠距工作經驗、懂得善用雲端溝通工具來進行團隊合作的人。 ## 雲端時代的客服系統和工具 [EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/call-center) 提供可以在電腦上使用的 PC App，只要有網路，無論在哪都可以隨時接聽客戶電話，對於遠距辦公或在異地辦公的客服團隊來說，是不可或缺的專業工具。 ![know-customer-info-CH](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/%E9%81%8B%E7%94%A8%E9%9B%B2%E7%AB%AF%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1%EF%BC%8C%E8%AE%93%E4%BD%A0%E5%9C%A8%E5%BE%8C%E7%96%AB%E6%83%85%E6%99%82%E4%BB%A3%E6%9B%B4%E6%9C%89%E7%AB%B6%E7%88%AD%E5%8A%9B/know-customer-info-CH.jpg?width=1000&name=know-customer-info-CH.jpg) 對於客服人員來說，如果在客戶來電的那一瞬間，能馬上看到客戶所有的聯繫資訊、購買紀錄和通話歷史，就能更快對客人提供個人化的服務，展現專業的架勢。   而 EVOX Connect 正好能實現這個部分。   EVOX Connect [的客戶資訊庫](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/agent) 可在團隊內共享，每個客服都能透過電話錄音檔以及語音自動轉成的文字檔，把跟客戶的溝通過程及重點精確地記錄下來。也就是客服 A 即使是第一次接觸某位客人，也可以根據客服 B 在上個禮拜留下的紀錄和註記，第一時間了解客人的狀況並即時解決當下的問題，免去因資訊交接不清楚而導致的種種問題，包含像是重複問客人一樣的問題之類。   除了上述兩樣特點，客服人員還可以透過 EVOX Connect 查閱自己的班表、待辦事項及備忘錄，一目了然地掌控當日工作事項，協助規劃工作流程。 延伸閱讀： [EVOX 成為鋒形科技「遠端工作」的最後一塊拼圖](https://blog.evoxglobal.com/tw/testimonials/femas-hr) 熱騰騰的通訊、雲端、AI 產業趨勢與 EVOX 產品小技巧，都在 EVOX 部落格！ 最多人瀏覽文章： - 2026 AI 客服系統推薦：10 大平台比較與 4 大評估標準 - 數位轉型不只是上雲，大醫生技用 EVOX 系統打造客服與電銷的高效溝通體驗 - 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![比較網路電話VoIP跟傳統電話](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXBlog/%E7%82%BA%E4%BB%80%E9%BA%BC%E7%B6%B2%E8%B7%AF%E9%9B%BB%E8%A9%B1%20(VoIP)%20%E5%B7%B2%E8%B6%85%E8%B6%8A%E5%82%B3%E7%B5%B1%E9%9B%BB%E8%A9%B1%EF%BC%8C%E6%88%90%E7%82%BA%E8%AA%9E%E9%9F%B3%E9%80%9A%E8%A8%8A%E6%96%B0%E4%B8%BB%E6%B5%81%EF%BC%9F/%E7%B6%B2%E8%B7%AF%E9%9B%BB%E8%A9%B1voip-1.jpg) [更多相關文章...](https://blog.evoxglobal.com/tw/news-trends/all)[返回部落格首頁](https://blog.evoxglobal.com/tw) [![Share on Facebook](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/layout_use/facebook-social-icon-2.png?width=24&name=facebook-social-icon-2.png)](http://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fblog.evoxglobal.com%2Ftw%2Fnews-trends%2Fcall-center-benefit%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dfacebook) [![Share on 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