公司電話突然不能用，是出了什麼問題？
有可能是話機故障、電信公司訊號異常、或是電話總機(交換機)系統太老舊了。
傳統的總機系統依附在硬體設備上，每隔一段時間就需要進行維護。而當設備老舊之後，故障的頻率會增加，維修的成本也會逐年升高。
甚至，如果公司的機型太舊，廠商也不一定願意維修。所以問題來了，當電話總機老舊故障，到底該維修還是汰換？
本篇提供電話總機維修和汰換的常見問題，幫助大家做進一步的決定。
維修電話總機的常見問題
1.公司有 IT，可以自己修嗎？
只要在 Google 搜尋一下總機維修問題之類的關鍵字，就可以知道，電話總機比網路複雜的多，一般公司的 IT 不見得能夠處理，而是要請電信或總機廠商來協助。
2.總機需要定期維護？
硬體設備較容易被天災人禍影響，跳電、火災、地震等等都會導致損壞。因此，許多公司會跟廠商簽維護合約，定期維護總機的設備和系統，當然這些是要另外付費的。
如果沒有加購維護合約，有可能會遇到以下這種情況：
找廠商的人來看，結果對方檢查之後，發現只是設備的某條線沒接好，拴緊之後就恢復了，但這樣就要付對方維修費用或車馬費，很不划算。
這篇 PTT 的文章 總機維修問題 有分享一些維護合約的價格，供作參考。
3. 不知道該找誰來修？
傳統的電話總機系統，設備種類繁多，除了機房的主機設備、穿梭在辦公室內的實體電話線、還有桌上型電話機。由於這 3 種有可能都是不同廠商，當電話突然不能用的時候，還得要先判斷出問題的是哪個設備，才知道要找哪間廠商來修。
如果想了解一些初步判斷方法，可以參考這篇： 電話交換機常見故障簡單處理。
4. 總機壞了不一定能修好？
沒錯，事實上，各大國際廠商開發的重心都已轉移到雲端系統上，原本的總機系統很多都停止更新，設備零件也停產了。這種情況下，當你總機壞了，市面上還有多少庫存可以用來維修呢？
汰換電話總機的常見問題
1. 換總機系統，有更容易維護的選擇嗎？
如果買一套新的總機設備，過一陣子還是會遇到設備變老舊的問題，這樣的投資報酬率不太划算。既然都要換了，可以考慮比較永續又環保的雲端總機。
雲端總機簡單來說就是將總機系統搬上雲端，除了跟傳統總機一樣有各種商務通話和總機功能之外，最重要的是，在沒有硬體設備跟實體電話線的好處下，可以從總機維修這個惱人循環中解脫。以 EVOX CloudTalk 雲端總機 來說，系統會不斷優化、自動更新，就如同手機的 iOS 跟 Android 作業系統一樣。
2. 更換系統需要換公司代表號嗎？
電話系統換到雲端總機，可以透過轉接盒，或是攜碼到雲端總機廠商所合作的電信公司，即可保留原來的公司代表號，省去更新網站、重印名片等麻煩。並且，就算是遇到公司要搬遷，也不會有轉移總機或需要換號的問題。
3. 公司組織擴編，需要為每個分公司或據點採購系統設備嗎？
以往組織擴編的成本很高，要為每間分公司採購電話總機設備。如果是使用雲端總機，除了可以省去所有分據點的硬體設備費用，還可以用 一套中央系統管理整個集團，讓總公司與分公司互打免費，且擁有各自的管理後台。
4. 雲端總機費用如何？
比起一次花重金買下過不久可能被淘汰的傳統總機設備，訂閱租用式、無總機設備維護費用、且不需要綁約的雲端總機服務，更適合現代的企業。
5. 捨不得丟棄現有總機，又想要體驗雲端總機怎麼辦？
採用 EVOX 的 EGate 整合方案， 就可以在不用汰換現有總機設備的情況下，無痛升級雲端總機。在經過系統整合後，公司可以保留原先的代表號，同時可以自行分配雲端總機和傳統總機的使用人數。
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