電話總機系統老舊故障,該維修還是該汰換?

2020-09-28 | 雲端總機  EGate  數位轉型  總機老舊

電話總機老舊

公司電話突然不能用,是出了什麼問題?

 

有可能是話機故障電信公司訊號異常、或是電話總機(交換機)系統太老舊了。

 

傳統的總機系統依附在硬體設備上,每隔一段時間就需要進行維護。而當設備老舊之後,故障的頻率會增加,維修的成本也會逐年升高。

延伸閱讀:

電話總機系統怎麼選?實體設備與雲端系統,必知的關鍵差異

甚至,如果公司的機型太舊,廠商也不一定願意維修。所以問題來了,當電話總機老舊故障,到底該維修還是汰換?

 

本篇提供電話總機維修和汰換的常見問題,幫助大家做進一步的決定。

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    維修電話總機的常見問題

    1.公司有 IT,可以自己修嗎?

    只要在 Google 搜尋一下總機維修問題之類的關鍵字,就可以知道,電話總機比網路複雜的多,一般公司的 IT 不見得能夠處理,而是要請電信或總機廠商來協助。

    2.總機需要定期維護?

    硬體設備較容易被天災人禍影響,跳電、火災、地震等等都會導致損壞。因此,許多公司會跟廠商簽維護合約,定期維護總機的設備和系統,當然這些是要另外付費的。

     

    如果沒有加購維護合約,有可能會遇到以下這種情況:

     

    找廠商的人來看,結果對方檢查之後,發現只是設備的某條線沒接好,拴緊之後就恢復了,但這樣就要付對方維修費用或車馬費,很不划算。

     

    這篇 PTT 的文章 總機維修問題 有分享一些維護合約的價格,供作參考。

    3. 不知道該找誰來修?

    傳統的電話總機系統,設備種類繁多,除了機房的主機設備、穿梭在辦公室內的實體電話線、還有桌上型電話機。由於這 3 種有可能都是不同廠商,當電話突然不能用的時候,還得要先判斷出問題的是哪個設備,才知道要找哪間廠商來修。

     

    如果想了解一些初步判斷方法,可以參考這篇: 電話交換機常見故障簡單處理

    4. 總機壞了不一定能修好?

    沒錯,事實上,各大國際廠商開發的重心都已轉移到雲端系統上,原本的總機系統很多都停止更新,設備零件也停產了。這種情況下,當你總機壞了,市面上還有多少庫存可以用來維修呢?

    汰換電話總機的常見問題

    1. 換總機系統,有更容易維護的選擇嗎?

    如果買一套新的總機設備,過一陣子還是會遇到設備變老舊的問題,這樣的投資報酬率不太划算。既然都要換了,可以考慮比較永續又環保的雲端總機

     

    雲端總機簡單來說就是將總機系統搬上雲端,除了跟傳統總機一樣有各種商務通話和總機功能之外,最重要的是,在沒有硬體設備跟實體電話線的好處下,可以從總機維修這個惱人循環中解脫。以 EVOX 雲端總機 來說,系統會不斷優化、自動更新,就如同手機的 iOS 跟 Android 作業系統一樣。

    2. 更換系統需要換公司代表號嗎?

    電話系統換到雲端總機,可以透過轉接盒,保留原來的公司代表號,省去更新網站、重印名片等麻煩。並且,就算是遇到公司要搬遷,也不會有轉移總機或需要換號的問題。

    延伸閱讀:

    公司搬家總機轉移問題多,雲端總機 (VoIP) 免移機也不需換號

    3. 公司組織擴編,需要為每個分公司或據點採購系統設備嗎?

    以往組織擴編的成本很高,要為每間分公司採購電話總機設備。如果是使用雲端總機,除了可以省去所有分據點的硬體設備費用,還可以用 一套中央系統管理整個集團,讓總公司與分公司互打免費,且擁有各自的管理後台。

    4. 雲端總機費用如何?

    比起一次花重金買下過不久可能被淘汰的傳統總機設備,訂閱租用式、無總機設備維護費用、且不需要綁約的雲端總機服務,更適合現代的企業。

    5. 捨不得丟棄現有總機,又想要體驗雲端總機怎麼辦?

    採用 EVOX 的 EGate 整合方案, 就可以在不用汰換現有總機設備的情況下,無痛升級雲端總機。在經過系統整合後,公司可以保留原先的代表號,同時可以自行分配雲端總機和傳統總機的使用人數。

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