去年底，由ChatGPT 開啟 的AI數位轉型浪潮迅速席捲全球，許多企業正積極尋求最佳方式來擁抱這場科技革命。根據觀察，歐美領先企業普遍從客戶溝通最密切的CRM和客服系統入手，利用最新的語音轉文字與AI智能分析技術，將從客戶的聲音中提取關鍵資訊，轉化為可行的商業洞察。
『語音轉文字』賦能AI
EVOX秉持「成為企業溝通的整合平台」的目標，即將推出AI強化的「語音轉文字」功能，進一步提升語音辨識的準確度和應用範圍，讓企業能在以下幾個層面獲得顯著成效：
- 自動生成文字與摘要：EVOX的AI語音轉文字技術能自動將通話內容快速轉化為文字摘要，減少繁瑣的紀錄時間。根據國內某知名機車大廠的數據，客服人員在整理通話紀錄上耗時是實際通話時間的三倍，而EVOX的新功能能大幅縮減這段時間。轉化後的文字紀錄還能成為未來資料檢索的寶貴資源。
- 優化客服對話品質：AI分析語音轉文字後內容並識別客服對話中可能引發負面情緒的詞句，或找到不符合公司政策的表述。AI不僅能對每位客服人員進行個性化的績效評估和改善建議，還可縮短新人上手的時間，幫助企業提高客服團隊的整體效率。
- 數據分析與行銷支援：語音資料轉為文字後，即成為極具價值的數據基礎。透過AI分析，企業能夠進一步深入了解客戶需求，洞察產品趨勢，分析常見問題以改進服務，並預測潛在的客戶需求。這些資訊將協助企業掌握市場趨勢、進行情感分析，甚至提前應對可能出現的問題。
一起踏上AI數位轉型之路
隨著AI技術的飛速進步，EVOX語音轉文字功能不僅是科技上的創新，更是協助企業邁向智能客服未來的推手。目前EVOX提供限額的機會，讓有意願嘗試 『AI語音轉文字分析』的企業夥伴搶先體驗這項革命性功能。與我們一同開啟高效、智能的客服新篇章，讓您的客戶體驗再創高峰！機會有限，今天就點入下列連結 聯繫 EVOX ，為您的企業帶來智能化轉型的全新契機！
