--- title: 怎麼判斷你的團隊適合「群組響鈴」還是「客服系統 Call Center」？｜EVOX部落格 description: 為了提升接電話的效率，許多公司或團隊會選擇使用群組響鈴（Group Ring）或是更專業一點的客服系統（Call Center）功能，而這兩者之間有什麼差異？又該怎麼知道哪一種更適合自己的團隊呢？ image: https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXBlog/%E6%80%8E%E9%BA%BC%E5%88%A4%E6%96%B7%E4%BD%A0%E7%9A%84%E5%9C%98%E9%9A%8A%E9%81%A9%E5%90%88%E3%80%8C%E7%BE%A4%E7%B5%84%E9%9F%BF%E9%88%B4%E3%80%8D%E9%82%84%E6%98%AF%E3%80%8C%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1Call%20Center%E3%80%8D/%E7%BE%A4%E7%B5%84%E9%9F%BF%E9%88%B4%E6%88%96%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1-1.jpg --- [![EVOX Logo](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/Header/251211_header-menu-17.webp)](https://www.evoxglobal.com/) 產品 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) EVOX AI AI 賦能解決方案 [AI 總機( 自動接聽來電 )![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/ai-receptionist) [EVAA ( EVOX AI Agent )](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/evaa) [AI 智慧摘要](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/smart-summary) [AI 自動貼標 ![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/ai/smart-label) [EVOX CloudTalk](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-phone-system) 雲端電話總機 [雲端總機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-pbx) [多裝置使用](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices) [管理中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/admin-center) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/branch-management) [EVOX Connect](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/overview) 全渠道雲端聯絡中心 [社群訊息中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/social-chat) [電話客服中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/call-center) [Web Call 網頁通話](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/webcall) [專員工作面板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/agent) [客服主管儀表板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/supervisor-dashboard) 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雲端電話總機![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [EVOX CloudTalk Overview](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-phone-system) [雲端總機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/cloud-pbx) [多裝置使用](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices) [管理中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/admin-center) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/branch-management) EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [EVOX Connect 總覽](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/overview) [社群訊息中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/social-chat) [電話客服中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/call-center) [Web Call 網頁通話](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/webcall/) [專員工作面板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/agent) [客服主管儀表板](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/supervisor-dashboard) [聯絡人資料庫](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/connect-knowledge) [客服管理後台](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/manager) [即時監測與報表](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/reports-analytics) [電話錄音](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/call-recording) [智能自動外撥 ![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2025/09/new-icon-1.png)](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/ai-auto-dialer) 整合服務 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [AI 賦能 CRM](https://www.evoxglobal.com/tw/crm-integration) [Salesforce 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-salesforce) [Zendesk 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-zendesk) [HubSpot 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-hubspot) [Vital CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-vital-crm) [自建 CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-proprietary-crm) UC 整合 [Microsoft Teams 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-microsoft-teams) [Genesys 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-genesys) [Cisco Jabber 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-jabber) [Cisco Webex 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-webex) 加值通訊 [PBX 雲端整合](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/pbx-integration) [NMS 隱碼服務](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/safecall) [Whoscall 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/number-trust-by-evox-whoscall) [加入夥伴](https://www.evoxglobal.com/tw/partner-program) [![](https://www.evoxglobal.com/wp-content/uploads/2026/01/partner-project.jpg)](https://www.evoxglobal.com/tw/partner-program) CRM 整合 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [AI 賦能 CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/crm-integration) [Salesforce 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-salesforce) [Zendesk 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-zendesk) [HubSpot 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-hubspot) [Vital CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-vital-crm/) [自建 CRM 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-proprietary-crm) UC 整合 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [Microsoft Teams 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-microsoft-teams) [Genesys Cloud 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-genesys) [Cisco Jabber 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-jabber) [Cisco Webex 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-for-cisco-webex) 加值通訊 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [PBX 雲端整合](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/pbx-integration) [NMS 隱碼服務](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/safecall) [Whoscall 整合](https://www.evoxglobal.com/tw/number-trust-by-evox-whoscall) 解決方案 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) 公司類型 [大型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/enterprise) [中小型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/small-medium-business) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/multiple-locations) [來台外商](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/local-presence) 產業類型 [物流與運輸](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/logistic) [醫院與診所](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/healthcare-hospital-clinic) [金融服務](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/financial-services) 解決方案 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [大型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/enterprise) [中小型企業](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/small-medium-business) [多據點管理](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/multiple-locations) [來台外商](https://www.evoxglobal.com/tw/solutions/local-presence) 產業類型 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [物流與運輸](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/logistic) [醫院與診所](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/healthcare-hospital-clinic) [金融服務](https://www.evoxglobal.com/tw/industry/financial-services) 配件 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [IP 話機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/ip-phone) [IP 門口機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/door-phone) [Jabra 專業耳機](https://www.evoxglobal.com/tw/headset/jabra) [IP 話機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/ip-phone) [IP 門口機](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/multiple-devices/door-phone) [Jabra 專業耳機](https://www.evoxglobal.com/tw/headset/jabra) [價格](https://www.evoxglobal.com/tw/pricing) 資源 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [部落格新聞資訊、使用秘訣、問答](https://blog.evoxglobal.com/tw) [客戶案例看看 EVOX 如何幫助客戶取得成功](https://www.evoxglobal.com/tw/customers) [白皮書下載下載 EVOX 最新趨勢白皮書](https://www.evoxglobal.com/tw/whitepaper) [客戶支援使用指南、疑難排解、常見問題](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh) [產品導入由專人指導的操作教學與專業諮詢](https://www.evoxglobal.com/tw/onboarding) [活動參與 EVOX 活動獲取新知書](https://www.evoxglobal.com/tw/event) [部落格](https://blog.evoxglobal.com/tw) [客戶案例](https://www.evoxglobal.com/tw/customers) [白皮書下載](https://www.evoxglobal.com/tw/whitepaper) [客戶支援](https://evoxknowledgebase.productfruits.help/zh) [產品導入](https://www.evoxglobal.com/tw/onboarding) [活動](https://www.evoxglobal.com/tw/event) 公司 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [關於我們品牌故事、核心理念、領導團隊](https://www.evoxglobal.com/tw/our-story) [安全性全天候守護通訊安全](https://www.evoxglobal.com/tw/security) [新聞中心新聞報導、公告、異業合作](https://www.evoxglobal.com/tw/media-center) [關於我們](https://www.evoxglobal.com/tw/our-story) [安全性](https://www.evoxglobal.com/tw/security) [新聞中心](https://www.evoxglobal.com/tw/media-center) 語言 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [英文](https://blog.evoxglobal.com/en) 登入 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [**Connect 後台**](https://econnect.evox.com.tw/) [**CloudTalk 後台**](https://account.evox.com.tw/) ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [**中文**](https://blog.evoxglobal.com/tw) [English](https://blog.evoxglobal.com/en) 登入 ![](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXImages/Official_WEB/EVOX%20AI/AI%20Summary/arrow-icon/down.png) [**Connect 管理後台**管理你的雲端客服系統、專員、配置](https://econnect.evox.com.tw/) [**CloudTalk 管理後台**管理公司雲端總機設定、通話及人員配置](https://account.evox.com.tw/) [聯絡我們](https://www.evoxglobal.com/tw/contact-us) # 怎麼判斷你的團隊適合「群組響鈴」還是「客服系統 Call Center」？ 2021-03-11 | [群組響鈴](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=群組響鈴)  [通話錄音](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=通話錄音)  [雲端客服](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=雲端客服)  [EVOX Connect](https://blog.evoxglobal.com/tw/list_all?tagname=EVOX%20Connect) [![Share on Facebook](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/layout_use/facebook-social-icon-2.png?width=24&name=facebook-social-icon-2.png)](http://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fblog.evoxglobal.com%2Ftw%2Fq-and-a%2Fgroup-ring-or-cloud-contact-center%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dfacebook) [![Share on LinkedIn](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/layout_use/linkedin-social-icon-2.png?width=24&name=linkedin-social-icon-2.png)](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.evoxglobal.com%2Ftw%2Fq-and-a%2Fgroup-ring-or-cloud-contact-center%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dlinkedin) [![Share on 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![群組響鈴或客服系統-1](https://blog.evoxglobal.com/hs-fs/hubfs/EVOXBlog/%E6%80%8E%E9%BA%BC%E5%88%A4%E6%96%B7%E4%BD%A0%E7%9A%84%E5%9C%98%E9%9A%8A%E9%81%A9%E5%90%88%E3%80%8C%E7%BE%A4%E7%B5%84%E9%9F%BF%E9%88%B4%E3%80%8D%E9%82%84%E6%98%AF%E3%80%8C%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1Call%20Center%E3%80%8D/%E7%BE%A4%E7%B5%84%E9%9F%BF%E9%88%B4%E6%88%96%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1-1.jpg?width=1200&name=%E7%BE%A4%E7%B5%84%E9%9F%BF%E9%88%B4%E6%88%96%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1-1.jpg) 有效率的處理每通客戶、廠商的電話，可以為公司建立良好形象，同時也能提高業績和工作效率，以及減少客訴等…   為了提升接電話的效率，許多公司或團隊會選擇使用 [群組響鈴（Group Ring）](https://www.evoxglobal.com/tw/evox/admin-center/group-ring-pickup) 或是更專業一點的 [客服系統（Call Center）](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/call-center) 功能，而這兩者之間有什麼差異？又該怎麼知道哪一種更適合自己的團隊呢？ 文章快速導覽： 返回目錄導覽 ## 那些使用需求適合選群組響鈴 群組響鈴又稱作群組振鈴，英文叫做 Group Ring 或 Ring Group。群組響鈴的意思就是：只要有人撥打群組的直撥號碼或指定代碼，群組內所有分機都會同時響鈴。   使用群組響鈴，主要可以滿足以下需求： ### 1. 全公司、全部門互為職代 如果在人力很有限、或是公司的業務機制是先搶先贏的情況下，透過群組響鈴的方式，讓有空的人優先接聽電話，可以有效減少客戶的來電等候時間，同時也能減少電話漏接的狀況。 ### 2. 讓來電者快速聯絡上某個部門 當來電的廠商或客戶比較不了解公司的分工，只想盡快先跟人講到話的情況，也很適用於群組響鈴這個功能。來電者可以藉由語音選單先轉接到對的單位，像是 “按 1 轉接銷售”、“按 2 轉接技術支援”之類，再由接聽者轉接給負責的人員。 延伸閱讀： [群組響鈴是什麼？以及 4 種常見應用](https://blog.evoxglobal.com/tw/tips/group-ring-application) ## 那些使用需求適合選客服系統 Call Center 當公司有客服部門，或是有 CRM 需求，希望能管理客戶資訊、分析客戶使用行為的情況，使用像 [EVOX Connect 這樣的全渠道雲端聯絡中心](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/call-center)可以更有效率的管理每通電話，進而提升顧客體驗和公司形象。   使用客服系統，可以滿足以下需求： ### 1. 部門權責分明，精準分配來電給對的人 如果公司和部門的工作分配很明確，那便可以透過客服系統中的 [ACD 和 IVR](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/acd-ivr) 功能，藉由互動式的語音選單了解來電者需求，並在最短的時間內分配給對的人來接聽。   雖說 ACD 和 IVR 並不是什麼最新的技術，銀行、政府單位等等早就都在用了，但以往的系統較為複雜，調整選單內容或接聽流程都需要透過廠商或專業人員來執行。而 EVOX Connect 有提供線上後台給使用者，操作簡單無須專業背景，隨時可以依需求進行調整。 ### 2. 忙碌時將來電自動排序分配 電話通常是一波一波地進來，總會遇到全員忙線的狀況，這時候就需要自動排序分配功能（Call Queuing & Distribution），將來電按照打過來的順序排隊，並第一時間分配給有空的專員接聽。 ### 3. 平均分配客服專員的工作量 EVOX Connect 系統可以運用客製化的智能演算機制，讓工作平均分配。舉例來說，當同時有兩位以上的人員可以接聽電話時，系統會按照之前指定的演算法來指派給對應的人員，以確保團隊的工作量能被平均地分攤。 ### 4. 需要管理排班表、輪班制度 如果公司的客服或業務單位有輪班制度，用群組響鈴來接電話可能會產生一些問題，譬如說：非值班時間電話卻還是響個不停等等。EVOX Connect 可以設定每個專員的輪班時間，專員只會在設定的時間內被分配接聽來電，同時，主管也可以 [透過班表](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/manager) 了解每個人的執勤狀況。 ### 5. 來電顯示客戶的購買和通話紀錄 EVOX Connect 有結合客戶資料庫功能，當客戶來電時，[專員可以第一時間了解客戶](https://www.evoxglobal.com/tw/evox-connect/agent) 是否為VIP、過往追蹤重點和通話紀錄等，以利在通電話時提供更友善、貼近的服務。 ### 6. 團隊可共享客戶資訊 團隊的所有成員都可以把客戶的資訊統一儲存在 EVOX Connect 的客戶資料庫，團隊間的成員皆可以瀏覽。從此不需各自管理或更新客戶 excel 檔，若遇到人員異動或新進人員，交接資訊也更為容易。 ### 7. 可將通話錄音並註記重點 為了避免忘記通話重點，或是在法律上更有保障，有時候公司會需要合法的通話錄音功能。EVOX Connect 除了錄音功能，也有即時註記工具，讓專員在通話中即可將一些待辦事項和重點紀錄在客戶資訊中。除此之外，EVOX Connect 也有語音轉文字功能，可以將錄音轉成文字檔，可以應用在之後的教育訓練或客戶分析等等。 延伸閱讀： [遠距工作的需求大增，促使客服中心加速雲端化](https://blog.evoxglobal.com/tw/news-trends/cloud-contact-center) ## 結語 「有快樂的員工，才有快樂的客戶」   為公司或團隊選擇適當的工具，可以讓員工事半功倍、增加工作上的成就感，自然而然就會給客戶提供更友善的服務。為了讓公司能進入這樣善的循環，了解團隊真正的需求是很必要的。究竟你的團隊需要的是互為職代的群組響鈴，亦或能精準分配來電的客服系統呢？ 熱騰騰的通訊、雲端、AI 產業趨勢與 EVOX 產品小技巧，都在 EVOX 部落格！ 最多人瀏覽文章： - 2026 AI 客服系統推薦：10 大平台比較與 4 大評估標準 - 數位轉型不只是上雲，大醫生技用 EVOX 系統打造客服與電銷的高效溝通體驗 - 從財經知識到財富管理：股感媒體如何透過雲端通訊鞏固金融生活圈 - 開公司、申請電話號碼，選擇雲端市話號碼有什麼優勢？ EVOX 推薦文章： - 公司搬家總機轉移問題多，雲端總機 (VoIP) 免移機 - 12 個重點，告訴你雲端總機跟傳統總機有什麼不同 - 開公司、申請電話號碼，選擇雲端市話號碼有什麼優勢？ - 有路由器不保證 WiFi 就穩定！辦公室常見的網路問題和解決方法 [返回部落格首頁](https://blog.evoxglobal.com/tw) 更多相關文章： - AI 電話是什麼？AI 總機又是什麼？功能與應用完整解析 2026/09/23 ![AI 不只會接電話，從 AI 總機到自動外撥，掌握企業溝通新型態](https://blog.evoxglobal.com/hubfs/EVOXBlog/260923_AI%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E6%98%AF%E4%BB%80%E9%BA%BC%EF%BC%9FAI%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E5%8F%88%E6%98%AF%E4%BB%80%E9%BA%BC%EF%BC%9F/260922_AI%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E6%98%AF%E4%BB%80%E9%BA%BC%3FAI%E7%B8%BD%E6%A9%9F%E5%8F%88%E6%98%AF%E4%BB%80%E9%BA%BC%3F_blog_top-v6.webp) - 自動撥號系統是什麼？如何透過 AI Auto Dialer 提升電銷效率與轉換率 2026/06/09 ![AI Auto Dialer 減少撥號等待 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